Hành chính số ở Thành phố Hồ Chí Minh sẽ thông nếu đồng bộ
Thành phố Hồ Chí Minh đang đẩy mạnh chuyển đổi số để xây dựng nền hành chính 'phi địa giới', nơi người dân có thể thực hiện thủ tục từ bất cứ đâu qua cổng dịch vụ công VNeID. Song song đó, các robot AI được triển khai tại trụ sở đang làm mới trải nghiệm, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân.
Tiết kiệm thời gian
Trước đây, việc hoàn tất một bộ hồ sơ là cả một hành trình vất vả đối với bà Trịnh Thị Hải Tươi, chủ một doanh nghiệp ở TP. HCM. Doanh nghiệp đặt tại KCN Vĩnh Lộc (Bình Chánh) trong khi hộ khẩu ở khu vực Nhà Bè, bà phải di chuyển hàng chục cây số giữa nhiều cơ quan, thậm chí phải lên tận trung tâm thành phố.
Bà Trịnh Thị Hải Tươi (Áo xanh) thực hiện các quy trình sau khi đã thực hiện bước 1 trên nền tảng số
Nay, câu chuyện đã khác. Với hệ thống dịch vụ công trực tuyến liên thông, bà Tươi có thể thực hiện hầu hết thao tác tại nhà và chỉ cần đến trung tâm hành chính gần nhất để hoàn tất bước cuối cùng. "Việc này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí đi lại và hạn chế phiền hà," bà nhận xét.
Tuy nhiên, con đường đến một nền hành chính số hoàn chỉnh vẫn còn những trở ngại. Bà Tươi cho rằng hạ tầng và dữ liệu chưa hoàn toàn đồng bộ.
"Khi mà các thông tin đồng bộ thì doanh nghiệp thuận lợi hơn nữa. Chỉ cần một nền tảng VNeID là đủ, doanh nghiệp có thể chủ động tự điều chỉnh trên hệ thống mà không cần đến cán bộ," bà chia sẻ.
Thực tế tại xã Vĩnh Lộc, một trong 168 phường, xã đang triển khai song song Cổng dịch vụ công Quốc gia (qua VNeID) và hệ thống của TP. HCM, cho thấy rõ thách thức này.
Ông Phạm Công Anh Vũ, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã, cho biết sự thiếu liên kết giữa hai hệ thống đôi khi buộc người dân phải nhập lại thông tin, hồ sơ dễ bị trả lại do dữ liệu chưa đầy đủ. Thêm vào đó, phần lớn người dân vẫn có thói quen nộp hồ sơ trực tiếp.
Để khắc phục, địa phương đang đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân sử dụng VNeID, đồng thời kiến nghị đầu tư thêm cơ sở vật chất.
"Chúng tôi hy vọng sớm có sự đồng bộ về dữ liệu," ông Vũ nói. "Việc người dân tích hợp VNeID là điều kiện tiên quyết để tiếp nhận hồ sơ qua nền tảng số."
Các xã phường nâng cao chất lượng dịch vụ công, đáp ứng tốt nhu cầu của người dân, đồng thời thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số ngay từ cơ sở
Robot AI trở thành "công chức" thân thiện
Bên cạnh việc phá bỏ rào cản địa lý bằng dịch vụ trực tuyến, TP. HCM còn ứng dụng công nghệ để biến trải nghiệm tại các trung tâm hành chính trở nên thân thiện hơn.
Tại các phường có đông cư dân quốc tế như Thủ Đức, An Khánh, Tân Hưng, những "công chức số robot AI" đang gây ấn tượng mạnh.
Tại phường Thủ Đức, một robot làm nhiệm vụ lễ tân, hướng dẫn thủ tục bằng giọng nói, trong khi một robot khác phục vụ nước, bánh và cung cấp tờ khai.
Bà Trần Thị Hoàng Anh, công nhân làm việc tại phường Thủ Đức, tỏ ra thích thú: "Nghe có công chức AI, tôi tò mò đến trải nghiệm. Mấy bạn robot phục vụ rất dễ thương, luôn có những câu nói ngộ nghĩnh giúp người ngồi chờ không cảm thấy sốt ruột."
Tương tự, hai robot "lễ tân" tại phường An Khánh cũng hoạt động không ngừng nghỉ, sẵn sàng phục vụ người dân từ đầu giờ sáng đến cuối giờ chiều.
Ngoài việc hỗ trợ thủ tục "công chức số - robot AI" còn ghi nhận những phản ánh của người dân, thông qua quá trình tương tác
Theo ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó Chủ tịch UBND phường An Khánh, các robot này không chỉ giúp giảm tải mà còn là cầu nối để người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế như người cao tuổi, lao động phổ thông, làm quen với công nghệ.
Ông Quỳnh cho biết: "Khi đến giao dịch và thấy có robot, người dân cảm thấy mới lạ, thoải mái hơn. Từ mô hình này, chúng tôi muốn đẩy mạnh chuyển đổi số, khuyến khích người dân dịch chuyển từ nộp hồ sơ trực tiếp sang hình thức trực tuyến, tiến tới giao dịch toàn bộ trên nền tảng số."
Những nỗ lực trên là một phần trong chiến lược quản trị dữ liệu tổng thể của TP. HCM. Thành phố đang kiến nghị Chính phủ và các bộ, ngành hỗ trợ liên thông, kết nối hệ thống thông tin trên toàn quốc. Mục tiêu cuối cùng là người dân, doanh nghiệp chỉ phải cung cấp thông tin một lần duy nhất cho mọi thủ tục hành chính.
"Công chức số - robot AI" truyền thông điệp hãy tiếp cận với công nghệ AI để mang đến sự thuận tiện
Song song với các giải pháp công nghệ cao, TP. HCM tiếp tục phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng, với nhiệm vụ "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để phổ cập kỹ năng số, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và sự hỗ trợ gần gũi đang mở đường cho một nền hành chính thực sự minh bạch, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm.
