Hà Nội triển khai nhiều tiện ích miễn phí tại cơ sở phục vụ hành chính công

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng vừa có văn bản chấp thuận đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội về việc triển khai một số tiện ích miễn phí tại các cơ sở phục vụ hành chính công trên địa bàn.

Mục tiêu nhằm hỗ trợ tối đa người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao trải nghiệm thân thiện, hiện đại trong môi trường công vụ.

Danh mục các tiện ích miễn phí bao gồm 15 nội dung cụ thể, được triển khai đồng bộ tại các Chi nhánh, Điểm phục vụ hành chính công thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và UBND các xã, phường.

Một số tiện ích đáng chú ý như: wifi tốc độ cao phục vụ truy cập dịch vụ công, tra cứu thông tin và khảo sát hài lòng; in ấn, sao chụp tài liệu miễn phí; cung cấp bút, ghim, bìa hồ sơ tại chỗ; hỗ trợ người dân kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến; tư vấn pháp lý miễn phí; hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID, iHanoi; tạo chữ ký số cá nhân; thông báo trạng thái hồ sơ qua Zalo/SMS/email…

Phường Cửa Nam (Hà Nội) sử dụng "công chức robot" phục vụ người dân đến làm thủ tục hành chính. Ảnh: Trọng Phú

Ngoài ra, các điểm phục vụ hành chính công sẽ được bố trí thư viện số, không gian xanh; thiết bị sạc pin điện thoại; máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu; cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ và đặc biệt là robot lễ tân hướng dẫn người dân tra cứu thông tin, chỉ dẫn vị trí tiếp nhận hồ sơ.

UBND TP Hà Nội khẳng định việc triển khai các tiện ích miễn phí được xác định là một phần trong nỗ lực chuyển đổi số cộng đồng và cải cách hành chính của Thành phố. Trong đó, chú trọng đến các nhóm đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, người dân vùng xa…

Theo nội dung phụ lục kèm theo, các thiết bị chuyên dụng sẽ được bố trí tại một số điểm phục vụ, bao gồm: máy hỗ trợ đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu, thiết bị định hướng cho người khiếm thị… đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong tiếp cận dịch vụ công.

Bên cạnh đó, Hà Nội cũng sẽ phối hợp với các nhà mạng viễn thông để cung cấp miễn phí chữ ký số cá nhân, hỗ trợ người dân ký tài liệu điện tử, hạn chế sử dụng bản giấy, phù hợp với xu hướng “không in, không tiếp xúc”.

UBND TP Hà Nội giao Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chủ động cân đối nguồn ngân sách đã được phê duyệt tại Quyết định số 6399/QĐ-UBND ngày 12-12-2024 để tổ chức thực hiện, đảm bảo hiệu quả, thiết thực, không lãng phí. Trường hợp cần thiết có thể báo cáo Sở Tài chính đề xuất bổ sung, điều chỉnh.

UBND các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ điều kiện thực tế để bố trí kinh phí triển khai các tiện ích phù hợp. Sở Tài chính có trách nhiệm hướng dẫn sử dụng ngân sách đúng quy định.

UBND TP Hà Nội nhấn mạnh việc triển khai các tiện ích phải thống nhất, đồng bộ từ ngày 1-8-2025. Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các đơn vị kịp thời báo cáo để được tháo gỡ, đảm bảo phục vụ người dân ngày một tốt hơn.

Trọng Phú