Gấp rút thực hiện sinh trắc học tài khoản ngân hàng

Nhân viên một chi nhánh ngân hàng ở thành phố Biên Hòa hỗ trợ khách hàng thực hiện xác thực sinh trắc học cho tài khoản ngân hàng. Ảnh: H.Quân

Các nội dung trên được thực hiện theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN về mở và sử dụng tài khoản thanh toán và Thông tư 18/2024/TT-NHNN về hoạt động thẻ ngân hàng của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam. Hiện nay, nhiều ngân hàng trên địa bàn tỉnh đang gấp rút triển khai cập nhật dữ liệu sinh trắc học của khách hàng, khuyến khích khách hàng nhanh chóng cập nhật để tránh bị gián đoạn dịch vụ.

68% khách hàng cá nhân tại Đồng Nai đã thực hiện sinh trắc học

Quy định về thực hiện sinh trắc học, cập nhật thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân (căn cước công dân, hộ chiếu, thị thực) hết hiệu lực là bước đi quyết liệt của NHNN Việt Nam nhằm tăng cường bảo đảm an toàn bảo mật thanh toán trực tuyến, từ đó hình thành không gian mạng lành mạnh, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt phát triển bền vững trong xã hội. Trước đó, Quyết định 2345/QĐ-NHNN của NHNN Việt Nam đã yêu cầu từ ngày 1-7-2024 các loại giao dịch trực tuyến của khách hàng cá nhân bắt buộc phải xác thực bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học. Theo Quyết định số 2345, giao dịch chuyển tiền ngân hàng (khác chủ tài khoản) hoặc nộp tiền vào ví điện tử trên 10 triệu đồng hoặc tổng giá trị giao dịch chuyển tiền, thanh toán trong ngày vượt quá 20 triệu đồng phải được xác thực bằng sinh trắc học.

Theo NHNN Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, việc triển khai quy định về sinh trắc học không áp dụng đối với việc dùng thẻ vật lý rút tiền tại máy ATM mà chỉ áp dụng với chuyển tiền hoặc rút tiền bằng phương thức điện tử…

Theo NHNN Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, tính đến cuối tháng 11-2024, ngành ngân hàng đã xác thực sinh trắc học với dữ liệu dân cư (thông qua căn cước công dân gắn chíp và tài khoản VneID) được hơn 50 triệu khách hàng. Trong đó, địa bàn Đồng Nai đã thực hiện sinh trắc học đối với khách hàng cá nhân hơn 1,5 triệu khách, đạt tỷ lệ hơn 68%. Đối với khách hàng tổ chức đã thực hiện xác thực đối chiếu sinh trắc học gần 4 ngàn khách hàng tổ chức, đạt tỷ lệ gần 14%.

So với nhiều tỉnh, thành phố lân cận thì Đồng Nai đang bám sát và thực hiện tốt các chỉ đạo của NHNN Việt Nam trong công tác thu thập đối chiếu sinh trắc học. Đến thời điểm này, các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh vẫn đang tiếp tục ráo riết chạy nước rút trong công tác xác thực sinh trắc học khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.

Phó giám đốc NHNN Việt Nam chi nhánh Đồng Nai Phạm Quốc Bảo chia sẻ, chi nhánh đã có nhiều văn bản triển khai, chỉ đạo các ngân hàng thương mại trên địa bàn thực hiện tuyên truyền bằng nhiều hình thức, khuyến khích khách hàng cập nhật sớm sinh trắc học nhằm giảm thiểu các khả năng bị lừa đảo, gian lận, rủi ro trong quá trình giao dịch. Đồng thời, tăng cường phối hợp với Vụ Thanh toán NHNN Việt Nam theo dõi, tổng hợp tình hình thực hiện hàng tuần kể từ tháng 8-2024 đến nay.

Các ngân hàng kêu gọi khách hàng thực hiện sinh trắc học

Để không bị gián đoạn giao dịch, nhiều ngân hàng khuyến nghị các khách hàng chưa cập nhật thông tin sinh trắc học hoặc chưa cập nhật thông tin căn cước, căn cước công dân gắn chíp (còn hiệu lực) tại ngân hàng thì cần sớm cập nhật thông tin sinh trắc học. Đồng thời, khách hàng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân mới nhất bằng các hình thức trực tiếp tại các điểm giao dịch của ngân hàng hoặc trên ứng dụng của ngân hàng.

Khách hàng chỉ cần cập nhật thông tin sinh trắc học và giấy tờ tùy thân (còn hiệu lực) một lần tại ngân hàng. Khi thông tin sinh trắc học thay đổi hoặc căn cước, căn cước công dân hết hiệu lực, khách hàng cần cập nhật bổ sung.

Theo nhiều chi nhánh ngân hàng trong địa bàn tỉnh, thực tế hiện nay, phần lớn những khách hàng chưa cập nhật sinh trắc học cho tài khoản ngân hàng là các đối tượng khách hàng lớn tuổi, không thành thạo về công nghệ, khách hàng ở vùng sâu, vùng xa, khách hàng là công nhân, người lao động…

Nhiều ngân hàng khẩn trương triển khai, bố trí nhân sự để hướng dẫn cho khách hàng. Đặc biệt, tại các quầy của phòng giao dịch còn có bộ phận hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thực hiện sinh trắc học; hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học ngoài giờ giao dịch vào cuối tuần, ngày nghỉ…

Phó giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Đồng Nai Trần Thị Hải Hà chia sẻ, thời gian qua, hệ thống Agribank đã đẩy mạnh công tác thông tin, truyền thông về quy định thực hiện sinh trắc học đến với khách hàng thông qua nhiều hình thức trực tuyến, gửi tin nhắn cho khách hàng… Đồng thời, Agribank chi nhánh Đồng Nai bố trí thêm nhân sự tại chỗ, hỗ trợ cho khách hàng ngoài giờ giao dịch, đặc biệt chi nhánh còn triển khai nhiều tổ nghiệp vụ để đi đến tận nơi các đơn vị, khu vực có số khách hàng lớn như: doanh nghiệp có số lượng công nhân đông, các trường đại học, cao đẳng… để hỗ trợ cập nhật, bổ sung thông tin về sinh trắc học cho khách hàng.

“Tính đến nay, khoảng 75 ngàn khách hàng của chi nhánh đã cập nhật sinh trắc học thành công, đạt tỷ lệ hơn 50% tổng số khách hàng của chi nhánh trên hệ thống. Trong thời gian tới, chi nhánh tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp hỗ trợ khách hàng để kịp thời cập nhật, bổ sung thông tin về sinh trắc học, thành lập đường dây nóng, bố trí nhân sự hướng dẫn khách hàng… để nỗ lực đảm bảo tiến độ cập nhật thông tin sinh trắc học trước ngày 1-1-2025” - bà Trần Thị Hải Hà nhấn mạnh.

Tương tự, bà Nguyễn Mai Hà, Phó trưởng phòng Bán lẻ VietinBank chi nhánh Đồng Nai, cho biết trong thời gian qua, hệ thống VietinBank đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ khách hàng thực hiện cập nhật sinh trắc học thông qua kênh trực tuyến, ứng dụng ngân hàng VietinBank iPay.

Bên cạnh đó, chi nhánh đã triển khai hỗ trợ khách hàng tại quầy, cũng như chủ động kết nối, hỗ trợ trực tiếp cho nhiều đối tượng khách hàng để kịp thời cập nhật thông tin và sinh trắc học. Trong thời gian tới, chi nhánh sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động truyền thông về sự cần thiết khi thực hiện sinh trắc học cho tài khoản ngân hàng, tăng cường các giải pháp hỗ trợ khách hàng cập nhật, bổ sung thông tin về sinh trắc học…

Hải Quân