Đổi mới tư duy, phục vụ nhân dân

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Na Sang hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Việc đến chính quyền địa phương làm các thủ tục hành chính trước đây từng khiến nhiều người e ngại vì quy trình rườm rà, mất thời gian. Thế nhưng, giờ đây mọi thứ đang dần thay đổi theo hướng tích cực, rút ngắn thời gian xử lý, người dân được hướng dẫn tận tình. Khi chính quyền 2 cấp chính thức hoạt động, anh Mùa A Tỵ (bản Hua Chăn) cùng chị Vàng Thị Dợ (bản Kéo Nánh) đến trụ sở UBND xã Búng Lao làm thủ tục đăng ký kết hôn. Không phải chờ đợi lâu, hai vợ chồng được cán bộ xã hướng dẫn tận tình và hoàn tất thủ tục chỉ sau ít phút.

“Các anh chị làm việc thân thiện, hướng dẫn tận tình từng bước nên chúng tôi không gặp vướng mắc gì. Mọi việc được giải quyết nhanh gọn, rõ ràng, khiến chúng tôi cảm thấy được tôn trọng và quan tâm” - anh Tỵ bày tỏ.

Xã Búng Lao thành lập trên cơ sở sáp nhập 3 xã: Búng Lao, Ẳng Tở và Chiềng Đông thuộc huyện Mường Ảng và Tuần Giáo cũ. Với diện tích hơn 145km2 và dân số gần 20.000 người, xã hiện có 39 bản, địa bàn rộng, dân cư phân tán. Ngay từ khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, cấp ủy, chính quyền xã đã chủ động phân công, phân nhiệm rõ ràng cho từng cán bộ, công chức, viên chức, đảm bảo hoạt động bộ máy được thông suốt, không bị gián đoạn.

Ông Tạ Mạnh Cường, Bí thư Đảng ủy xã Búng Lao cho biết: Cán bộ xã đã nhanh chóng ổn định tư tưởng, xác định rõ tinh thần phục vụ nhân dân, sẵn sàng khắc phục khó khăn để hoàn thành nhiệm vụ. Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã dù còn thiếu cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhưng đội ngũ công chức luôn nỗ lực tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính nhanh gọn, hiệu quả, tạo sự yên tâm, tin tưởng cho người dân trong quá trình thực hiện cải cách hành chính ở địa phương.

Sau khoảng 5 tuần đi vào hoạt động, các xã, phường trên địa bàn tỉnh đã từng bước ổn định bộ máy và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Trung tâm phục vụ hành chính công tại cơ sở đã tiếp nhận và giải quyết nhiều hồ sơ, thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. Dù còn gặp không ít khó khăn về cơ sở vật chất, trang thiết bị, song đội ngũ cán bộ, công chức luôn chủ động khắc phục, thực hiện nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm cao. Việc giải quyết thủ tục hành chính được duy trì ổn định, không để xảy ra tình trạng chậm trễ hay gián đoạn. Mô hình chính quyền mới đã tạo sự tin tưởng trong nhân dân.

Anh Nguyễn Trung Nghĩa, người dân xã Na Sang chia sẻ: “Trước đây mỗi lần đi làm thủ tục hay phản ánh ý kiến, tôi đều lo chờ lâu hoặc không được giải quyết ngay. Nhưng nay thì khác, cán bộ xã tiếp dân đúng giờ, giải thích rõ ràng, thái độ thân thiện. Tôi thấy chính quyền giờ làm việc khoa học, gần gũi và thực sự lắng nghe dân. Thay đổi đó khiến người dân chúng tôi rất yên tâm và tin tưởng”.

Xã Na Sang đã quy định công tác tiếp công dân thực hiện vào tất cả các ngày làm việc trong tuần, trong giờ hành chính. Chủ tịch UBND xã trực tiếp tiếp công dân định kỳ vào ngày 15 hàng tháng. Nếu trùng vào ngày nghỉ, ngày lễ, việc tiếp dân sẽ được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo. Trong trường hợp Chủ tịch UBND có việc đột xuất, việc tiếp dân sẽ được ủy quyền cho Phó Chủ tịch. Các yêu cầu đột xuất, cấp bách của người dân đều được chính quyền xã kịp thời tiếp nhận và giải quyết ngay, thể hiện sự chủ động và linh hoạt trong phục vụ nhân dân.

Ông Trịnh Hoàng Thắng, Bí thư Đảng ủy xã Na Sang cho biết: Đội ngũ cán bộ, công chức xã đã có nhiều chuyển biến rõ nét trong tư duy và cách làm việc, thể hiện tinh thần “chính quyền phục vụ” một cách cụ thể, gần gũi. Việc giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện minh bạch, đúng hẹn, thái độ tiếp dân ngày càng thân thiện, trách nhiệm. Những đổi mới đó đã góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người dân, hướng tới xây dựng nền hành chính hiệu quả, phục vụ nhân dân tốt hơn.

Việc thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp đã tạo ra những áp lực, nhưng cũng là động lực để cán bộ xã tự đổi mới, hoàn thiện mình. Khi trách nhiệm được giao rõ ràng, cán bộ sẽ chủ động hơn, hạn chế tình trạng đùn đẩy trách nhiệm.

Ông Ngô Văn Thanh, Bí thư Đảng ủy xã Pu Nhi cho biết: Ngay tại buổi gặp mặt cán bộ, công chức, viên chức, người lao động các phòng, ban chuyên môn khi chính quyền 2 cấp mới đi vào hoạt động, chúng tôi đã nhấn mạnh, thời gian tới, nhiệm vụ đặt ra đối với xã ngày càng nhiều và nặng nề hơn. Nhất là trong bối cảnh hiện nay, việc xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động hiệu lực, hiệu quả, công tác chuyển đổi số, cải cách hành chính, công khai minh bạch và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng nâng cao. Vì thế, mỗi cán bộ, công chức, viên chức và người lao động cần phát huy tinh thần đoàn kết, trách nhiệm, kỷ luật - kỷ cương hành chính, đổi mới tư duy, nâng cao hiệu quả thực thi công vụ, phục vụ nhân dân với thái độ tận tâm, chuyên nghiệp, đúng với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”. Tập trung thực hiện tốt nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng; đẩy mạnh cải cách hành chính chuyển đổi số và tăng cường đối thoại với nhân dân...

Việc thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Điện Biên đã tạo ra không ít áp lực trong giai đoạn đầu, song cũng chính là động lực để đội ngũ cán bộ cơ sở thay đổi tư duy, hoàn thiện phương thức làm việc. Lãnh đạo các địa phương đã chủ động thành lập các tổ công tác trực tiếp xuống bản, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và kịp thời phản hồi các ý kiến từ cơ sở, đúng tinh thần “gần dân, sát dân, vì nhân dân phục vụ”.

Trong thời điểm mưa bão hiện nay, sự quan tâm của các cấp chính quyền địa phương thể hiện rõ nét từ lãnh đạo Đảng và Nhà nước cho đến cấp tỉnh, cấp xã luôn sâu sát cơ sở, thường xuyên kiểm tra, nắm bắt tình hình thực tế tại địa phương. Từ những việc làm cụ thể, sự chủ động và tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ xã đã khẳng định rõ chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền kiến tạo, gần dân, phục vụ ngày một tốt hơn.

Phạm Quang