Dịch vụ công về tận thôn, buôn

Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Bắc giải quyết thủ tục hành chính

Mang tiện ích số đến vùng sâu

Những ngày cuối tuần, hội trường thôn Buôn Choáh, xã Nam Đà trở nên nhộn nhịp hơn thường lệ. Thay vì phải vượt hàng chục km đường đồi núi để đến trung tâm xã, nhiều người dân được cán bộ trực tiếp về tận thôn hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.

Chị Tô Thị Tuân, thôn Buôn Choáh cho biết: “Gia đình tôi vừa được hỗ trợ thực hiện thủ tục liên quan đến đất đai. Nhà cách trung tâm xã khá xa, điều kiện đi lại khó khăn nên việc cán bộ về tận địa bàn tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ đã giúp tôi dành thời gian cho ngày mùa và tiết kiệm chi phí đi lại”.

Không riêng Chị Tuân, nhiều người cao tuổi tại địa phương cũng xem đây là cách làm thiết thực. Với họ, điện thoại thông minh, tài khoản định danh điện tử hay các dịch vụ công trực tuyến vẫn còn khá mới mẻ. Vì vậy, việc được cán bộ hướng dẫn trực tiếp từng thao tác giúp người dân tự tin hơn khi tiếp cận công nghệ số.

Xuất phát từ thực tế đó, vào ngày thứ bảy tuần đầu tiên hằng tháng, UBND xã Nam Đà đã triển khai mô hình Hỗ trợ lưu động hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến và giải quyết thủ tục hành chính tại các thôn, buôn. Mô hình hỗ trợ phục vụ tất cả người dân có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Trong đó, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số, hộ nghèo và các đối tượng còn hạn chế về kỹ năng công nghệ thông tin. Người dân được hướng dẫn thực hiện các thủ tục về đất đai, hộ tịch, chứng thực và bảo trợ xã hội.

Theo ông Nguyễn Trí Quang - Phó Chủ tịch UBND xã Nam Đà, việc đưa cán bộ đến tận thôn, buôn không chỉ giúp người dân giảm thời gian đi lại mà còn từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng dân cư.

Cán bộ xã Nam Đà tổ chức điểm tiếp nhận, hướng dẫn giải quyết thủ tục hành chính tại thôn, buôn, tạo thuận lợi cho người dân ngay tại nơi cư trú

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Cùng với các mô hình hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở, tỉnh đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số trên quy mô toàn tỉnh. Từ đầu năm 2026 đến nay, tỉnh đã ban hành 51 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính, trong đó, công bố mới 109 thủ tục, sửa đổi bổ sung 628 thủ tục và bãi bỏ 130 thủ tục. Hiện toàn tỉnh có 2.313 thủ tục hành chính được công bố, gồm 1.859 thủ tục cấp tỉnh và 454 thủ tục cấp xã. Đáng chú ý, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương đã được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính. Toàn bộ thủ tục đều được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến và xây dựng đầy đủ quy trình điện tử phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Chị Tô Thị Tuân, thôn Buôn Choáh (bên trái) được cán bộ hướng dẫn tìm hiểu các dịch vụ công trực tuyến và thủ tục hành chính tại cơ sở

Theo ông Nguyễn Ngọc Phúc - Phó Chủ tịch UBND tỉnh, bên cạnh những kết quả tích cực, tỉnh vẫn đối mặt với một số khó khăn. Nhiều người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số, vẫn giữ thói quen sử dụng giấy tờ truyền thống thay vì ứng dụng VNeID. Một số hồ sơ còn giải quyết quá hạn do quy trình xử lý phức tạp, phải lấy ý kiến nhiều cơ quan liên quan hoặc do hạ tầng kỹ thuật đang trong quá trình nâng cấp. Tuy nhiên, từ những buổi hỗ trợ lưu động ở thôn, buôn cho đến việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ công trực tuyến trên phạm vi toàn tỉnh, cho thấy quyết tâm của Lâm Đồng trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ.

Cán bộ hỗ trợ người dân thao tác trên ứng dụng VneID

Khi người dân vùng xa có thể tiếp cận dịch vụ công ngay tại nơi sinh sống, chuyển đổi số không còn là câu chuyện công nghệ mà trở thành tiện ích thiết thực trong đời sống. Qua đó, chính quyền số ngày càng đến gần người dân, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị ở cơ sở.