Công ty Điện lực Tuyên Quang ứng dụng chuyển đổi số trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng
Thời gian qua, Công ty Điện lực Tuyên Quang đã tích cực triển khai ứng dụng chuyển đổi số mạnh mẽ trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, nhằm giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến, tra cứu thông tin tự động cho khách hàng sử dụng điện trên hệ thống, giải pháp tự động hóa tư vấn và hỗ trợ khách hàng bằng công nghệ AI.
Cán bộ Trung tâm Điều khiển xa, Công ty Điện lực Tuyên Quang quản lý vận hành hệ thống lưới điện.
Xác định "lấy khách hàng là trung tâm" để phục vụ, chăm sóc ngày càng tốt hơn; cung cấp các dịch vụ có khả năng tương tác "mọi lúc, mọi nơi" thông qua môi trường số đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng, Công ty Điện lực Tuyên Quang đã triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Qua đó, mức độ tin cậy và chỉ số hài lòng của các khách hàng đối với ngành Điện không ngừng được nâng lên, việc vận hành, cung ứng điện đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng điện của khách hàng với độ tin cậy và an toàn ngày càng cao…
Tính đến hết tháng 7-2025, Công ty Điện lực Tuyên Quang đã lắp đặt được 470.271 công tơ điện tử các loại trên tổng số 484.665 công tơ đang vận hành trên lưới chiếm tỷ lệ 97,03%. Đã lắp đặt đo xa tại 196/196 điểm đo của 13 trạm biến áp 110kV (tỷ lệ online đạt 100%). Toàn bộ các công tơ trong hệ thống sẽ được đọc tự động, từ xa qua hệ thống máy tính để giảm tối đa việc đọc thủ công công tơ của khách hàng. Qua đó tinh gọn được bộ phận công nhân đọc chỉ số công tơ, đảm bảo tính chính xác trong việc ghi chốt chỉ số điện năng tiêu thụ và lập hóa đơn tiền điện cho khách hàng.
Về số hóa dữ liệu lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đã thực hiện chuẩn hóa thông tin khách hàng đạt tỷ lệ 100%, thông tin trạm biến áp đạt 100%. Tỷ lệ cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử và dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đạt 100%. Trong lĩnh vực kỹ thuật vận hành, thực hiện số hóa 100% máy biến áp đang vận hành trên lưới, tỷ lệ điểm đo có dữ liệu đạt 97,42%. Đã chuẩn hóa 100% thiết bị lưới điện 110kV và 96% thiết bị lưới điện trung áp.
Để tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, người sử dụng điện chỉ cần thao tác ngay trên thiết bị di động thông minh qua số điện thoại Trung tâm chăm sóc khách hàng 19006769, giúp tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ điện hoặc có thể đăng nhập vào website chăm sóc khách hàng của EVNNPC tại địa chỉ https://cskh.npc.com.vn, Cổng dịch vụ công quốc gia https://www.dichvucong.gov.vn, hoặc cài đặt App EVNNPC.CSKH trên điện thoại thông minh. Đến hết tháng 7-2025, số khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt tỷ lệ 75,89%, vượt kế hoạch giao, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt đạt 90,97%.
Bà Nguyễn Thị Nga, tổ 13, phường Minh Xuân cho biết, được cán bộ điện lực hướng dẫn bà cài đặt App EVNNPC.CSKH trên điện thoại, giờ đây bà có thể theo dõi được lượng điện tiêu thụ hàng ngày của gia đình, đồng thời đến kỳ thanh toán tiền điện, thanh toán trực tuyến tiền điện hàng tháng rất tiện lợi. Những thay đổi này cho thấy ngành Điện ngày càng hiện đại, mang đến những dịch vụ tiện ích, tốt nhất phục vụ khách hàng.
Toàn cảnh Trạm biến áp 110kV Na Hang áp dụng vận hành lưới điện không người trực.
Để đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số, ứng dụng CNTT trong các hoạt động Chăm sóc khách hàng, đồng thời tăng cường thêm kênh thông tin hỗ trợ khách hàng, thay vì sử dụng tính năng nghe, gọi truyền thống, xu thế người dùng hiện nay sử dụng các ứng dụng nhắn tin tức thì. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Tổng đài chăm sóc khách hàng, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã ứng dụng hệ thống Chatbot ra đời, nhằm mục tiêu giao tiếp hỗ trợ khách hàng sử dụng điện trên nền tảng trả lời tin nhắn tự động hoạt động 24/7. Công cụ này thay thế cho giao dịch viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc, giúp giảm tải khối lượng công việc, vừa chuyên môn hóa cao.
Ông Trần Xuân Hảo, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Tuyên Quang khẳng định, nhiều dịch vụ tiện ích, ứng dụng giải pháp công nghệ được Công ty Điện lực Tuyên Quang triển khai sâu rộng, đã cho thấy hiệu quả tích cực khi góp phần nâng cao nhận thức của người dân về chuyển đổi số, giúp tiết kiệm thời gian, nhân công của đơn vị cung cấp dịch vụ, lẫn khách hàng sử dụng điện. Trong thời gian tới, công ty sẽ chú trọng đến việc nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, số hóa toàn bộ các lĩnh vực như quản trị doanh nghiệp, nhân sự, vật tư, tài chính… nhằm nâng cao chất lượng trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Tuyên Quang trong giai đoạn hiện nay.
