Chính quyền cơ sở thân thiện

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cao Lộc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Từ năm 2019, mô hình CQTT được triển khai trên địa bàn tỉnh và đạt được những kết quả tích cực. Sau khi thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, các đơn vị tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng mô hình này.

Xã Tân Tiến được thành lập trên cơ sở sáp nhập 3 xã: Kim Đồng, Tân Tiến và Tân Yên. Sau khi bộ máy mới đi vào hoạt động, một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Đảng ủy xã tập trung thực hiện là tiếp tục xây dựng CQTT.

Bà Nguyễn Thị Ngân, Bí thư Đảng ủy xã chia sẻ: Đảng ủy chú trọng phát huy vai trò nêu gương của người đứng đầu; duy trì các buổi tiếp xúc, đối thoại trực tiếp với Nhân dân để kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, giải quyết những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở. Đồng thời, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Còn tại xã Cao Lộc, sau khi bộ máy mới vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cũng được thành lập. Trong quý I/2026, trung tâm đã tiếp nhận khoảng 700 hồ sơ; trong đó, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết và trả kết quả đúng hạn, trước hạn đạt trên 98%.

Bà Lương Thị Thu Hằng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cao Lộc cho biết: Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp đến giải quyết TTHC, trung tâm đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị như khu vực ghế chờ, nước uống, máy tính kết nối internet, hệ thống wifi phục vụ tra cứu thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến. Cùng với đó, các số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị được niêm yết công khai, giúp người dân dễ dàng liên hệ, phản hồi.

Cùng với 2 xã kể trên, hiện nay, 100% xã, phường trên địa bàn tỉnh đều đang duy trì thực hiện mô hình CQTT. Các khu vực tiếp công dân, giải quyết TTHC cho người dân được quan tâm xây dựng theo hướng khang trang, sạch đẹp, bố trí khoa học. Việc công khai quy trình, thủ tục, thời gian giải quyết và các khoản phí, lệ phí được thực hiện nghiêm túc. Tính đến hết quý I/2026, toàn tỉnh tiếp nhận trên 116 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn đạt trên 96%.

Chị Đoàn Kim Nguyên, thôn Đoàn Kết, xã Tràng Định chia sẻ: Khi đến làm TTHC tại xã, tôi được cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình, chu đáo. Các thủ tục được niêm yết rõ ràng, dễ hiểu; các vướng mắc đều được giải thích cụ thể, nhanh chóng.

Trong quá trình vận hành, chính quyền cấp xã cũng chú trọng triển khai nhiều nội dung thể hiện rõ tinh thần thân thiện, gần dân như gửi thư cảm ơn, thư xin lỗi trong giải quyết TTHC; tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn cho các cặp vợ chồng… Những việc làm tuy nhỏ nhưng mang ý nghĩa thiết thực, để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân.

Trong bối cảnh cấp ủy, chính quyền các cấp đang tập trung cải cách hành chính, tinh gọn bộ máy, chuyển từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ", việc thực hiện tốt mô hình CQTT có ý nghĩa quan trọng, góp phần cụ thể hóa chủ trương xây dựng nền hành chính vì dân phục vụ. Từ đây góp phần xây dựng mối quan hệ giữa chính quyền và Nhân dân ngày càng gắn bó, tin cậy, tạo nền tảng vững chắc cho phát triển kinh tế - xã hội.