Các nền tảng thương mại điện tử tại Trung Quốc sẽ hủy bỏ chính sách 'chỉ hoàn tiền'

Theo các quy định mới của Taobao, để bảo vệ quyền lợi của người bán hàng và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng, các nền tảng thương mại điện tử sẽ không tự động can thiệp vào các yêu cầu hoàn tiền mà người tiêu dùng đã nhận hàng nhưng không trả lại sản phẩm. Người bán hàng sẽ chủ động thương lượng với người mua để giải quyết vấn đề.

Cùng ngày, Kuaishou E-commerce cũng đưa ra cuộc khảo sát ý kiến về dịch vụ hậu mãi, trong đó yêu cầu các nền tảng tối đa hóa việc hỗ trợ người bán và người tiêu dùng trong giải quyết các vấn đề hậu mãi thông qua phương thức thương lượng tự nguyện, đồng thời làm rõ quy tắc xử lý các tình huống hoàn trả và hoàn tiền.

Trong khi đó, dịch vụ khách hàng của JD.com cho biết, nếu sản phẩm có nhãn “chỉ hoàn tiền, không trả hàng” và có hỏng hóc do lý do từ phía JD.com như hư hỏng do vận chuyển hoặc vấn đề về chất lượng, đồng thời sản phẩm không có giá trị thu hồi thì khi yêu cầu hoàn trả, đơn hàng có thể được xét duyệt hoàn tiền mà không cần trả lại sản phẩm. Ngoài ra, nếu sản phẩm không có nhãn này nhưng người tiêu dùng đã thỏa thuận với người bán thì chỉ cần tải chứng từ lên để yêu cầu hỗ trợ dịch vụ hậu mãi.

Chính sách "chỉ hoàn tiền" được Pinduoduo - nền tảng nổi tiếng với giá rẻ - tiên phong áp dụng vào năm 2021, sau đó được các nền tảng khác như Taobao, JD.com, Douyin và Kuaishou lần lượt triển khai vào năm 2024. Kể từ khi được triển khai, chính sách “chỉ hoàn tiền” đã gây ra nhiều tranh cãi khi nhiều người lợi dụng chính sách này bằng cách đưa ra các lý do không có thật để yêu cầu hoàn tiền mà không trả lại hàng, khiến người bán thường xuyên chịu thiệt hại cả về hàng hóa lẫn tiền bạc.

Các chuyên gia trong ngành nhận định, việc hủy bỏ chính sách “chỉ hoàn tiền” là xu thế tất yếu nhằm tối ưu hóa môi trường kinh doanh và nâng cao trải nghiệm cho người tiêu dùng.

Trung Kiên/VOV-Bắc Kinh