Tổng giám đốc Joon Park: Sheraton Hanoi West sẽ là nơi hội tụ và thăng hoa văn hóa nghỉ dưỡng

Ông Joon Park, Tổng giám đốc khách sạn Sheraton Hanoi West

Trong bối cảnh thị trường MICE đang dần dịch chuyển khỏi mô hình hội họp truyền thống sang trải nghiệm tích hợp - nơi khách hàng không chỉ tìm kiếm không gian sự kiện mà còn kỳ vọng yếu tố nghỉ dưỡng, công nghệ và cá nhân hóa, ông đánh giá như thế nào về sự thay đổi khẩu vị khách hàng và sự đáp ứng của Sheraton HanoiWest?

Một xu hướng nổi bật mà chúng tôi ghi nhận từ các khách hàng MICE hiện nay là nhu cầu ngày càng tăng đối với trải nghiệm toàn diện, nơi sự kiện không chỉ đơn thuần là các cuộc họp mà trở thành một hành trình trọn vẹn.

Khách hàng tìm kiếm không chỉ một địa điểm - họ mong muốn một không gian truyền cảm hứng, nơi kết hợp hài hòa giữa công việc và nghỉ dưỡng, công nghệ tiên tiến và sự kết nối cảm xúc.

Sheraton Hanoi West theo đuổi khái niệm “bleisure ngay trong lòng thành phố” với hệ thống âm thanh ánh sáng tiên tiến, màn hình LED tương tác và nền tảng họp trực tuyến tích hợp, cơ sở vật chất của chúng tôi sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu. Bên cạnh đó, chúng tôi còn lồng ghép yếu tố giải trí và văn hóa vào các gói MICE theo chủ đề đa dạng.

Cá nhân hóa là cốt lõi trong dịch vụ của chúng tôi. Từ việc lên kế hoạch sự kiện theo yêu cầu, bố trí không gian phù hợp đến thiết kế trải nghiệm khách hàng độc đáo, từng chi tiết đều được chăm chút tỉ mỉ nhằm đảm bảo mỗi sự kiện tại Sheraton Hanoi West trở thành một dấu ấn đáng nhớ và đầy ý nghĩa – đúng với cam kết của thương hiệu Sheraton: “Nơi thế giới hội tụ.”

Ông đánh giá thế nào về tiềm năng của khu Phía Tây Hà Nội - đặc biệt là khu vực Mỹ Đình, liệu khu vực này có thể trở thành trung tâm mới của du lịch MICE?

Sheraton Hanoi West tự hào là một khách sạn quốc tế tọa lạc tại trung tâm Mỹ Đình – khu vực đầy tiềm năng đang phát triển mạnh mẽ của Hà Nội.

Trong những năm gần đây, khu vực phía Tây thủ đô, đặc biệt là Mỹ Đình, đã thu hút lượng lớn đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại và có kết nối giao thông thuận tiện đến Sân bay Quốc tế Nội Bài. Sự hiện diện ngày càng tăng của các tập đoàn đa quốc gia, Trung tâm Hội nghị Quốc gia và các khu đô thị đông đúc đã tạo nền tảng vững chắc để khu vực này trở thành lựa chọn lý tưởng cho các hội nghị, triển lãm, diễn đàn kinh doanh và chương trình khen thưởng quy mô lớn.

Trái ngược với khu trung tâm thành phố thường xuyên đối mặt với tình trạng thiếu không gian và ùn tắc giao thông, quận Mỹ Đình nổi bật bởi sự thông thoáng, linh hoạt và hệ sinh thái dịch vụ toàn diện – hoàn toàn đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách MICE trong và ngoài nước.

Tại Sheraton Hanoi West, chúng tôi cung cấp cơ sở vật chất hiện đại và không gian tổ chức sự kiện đa dạng, bao gồm Phòng Đại tiệc (Ballroom) rộng hơn 400 mét vuông và Khu sân vườn với sức chứa lên đến 300 khách. Với cam kết mang đến trải nghiệm Sheraton vượt trội, chúng tôi tin rằng khách sạn này không chỉ là địa điểm lý tưởng cho các sự kiện MICE mà còn đóng vai trò then chốt trong việc định hình quận Mỹ Đình trở thành trung tâm MICE mới của Hà Nội trong tương lai gần.

Mordor Intelligence dự báo, ngành công nghiệp MICE tại Việt Nam có thể đạt 7,79 tỷ USD năm 2025 và tiếp tục tăng trưởng với tốc độ kép là 6,67%, đạt 10,75 tỷ USD vào năm 2030. Ông đã có chiến lược và lộ trình gì để Sheraton Hanoi West tái định vị dịch vụ của mình nhằm đón đầu xu hướng này?

Sheraton Hanoi West đã xác định MICE là một trụ cột chiến lược trọng tâm trong định hướng phát triển dài hạn. Lộ trình của chúng tôi tập trung vào ba khu vực chính:

Xây dựng các gói dịch vụ chuyên biệt cho từng phân khúc: Chúng tôi phát triển các gói sự kiện được thiết kế riêng, kết hợp hài hòa giữa nghỉ dưỡng, ẩm thực và trải nghiệm văn hóa – nhằm mang lại thêm giá trị cho người tham dự.
Đầu tư vào công nghệ và năng lực tổ chức sự kiện quy mô lớn: Chúng tôi không ngừng nâng cấp hạ tầng hội nghị, ứng dụng công nghệ hiện đại và mở rộng không gian tổ chức cả trong nhà lẫn ngoài trời.
Thiết lập mối quan hệ đối tác bền vững trong toàn hệ sinh thái: Chúng tôi tích cực hợp tác với các hiệp hội du lịch, đại lý MICE, công ty lữ hành và các tập đoàn đa quốc gia tại Việt Nam nhằm xây dựng chuỗi giá trị vững chắc và mở rộng mạng lưới khách hàng chiến lược.

Thực tế cho thấy mỗi đợt concert lớn của các nghệ sĩ trong nước và quốc tế tại SVĐ Mỹ Đình đều kéo theo nhu cầu lưu trú và dịch vụ tăng vọt. Với vị trí “tuyến đầu” với tầm nhìn bao quát sân vận động, Sheraton Hanoi West đã ghi nhận những biến động nào đáng chú ý từ nhóm khách này?

Mỗi buổi hòa nhạc tại Sân vận động Mỹ Đình đều tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ đến toàn ngành dịch vụ lưu trú, và với vị trí đắc địa của mình, Sheraton Hanoi West thường là một trong những đơn vị đầu tiên cảm nhận được tác động tích cực này.

Làn sóng này không chỉ phản ánh nhu cầu giải trí ngày càng tăng, mà còn cho thấy tiềm năng to lớn của ngành công nghiệp văn hóa tại Việt Nam. Chính phủ đã xác định đây là một trụ cột chiến lược trong Chiến lược Phát triển Văn hóa đến năm 2030, với định hướng xem văn hóa như một động lực quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế bền vững.

Tại các sự kiện quy mô lớn gần đây với sự tham gia của các nghệ sĩ quốc tế như Blackpink, Westlife và Coldplay, cũng như những đêm nhạc đình đám của Việt Nam như Anh Trai Say Hi và Soobin Live Concert, chúng tôi ghi nhận một số xu hướng nổi bật: Tỷ lệ lấp đầy phòng tăng rõ rệt trong mùa diễn; Lượng khách trẻ và đa dạng hơn, phần lớn là khách nội địa; Nhu cầu về trải nghiệm toàn diện ngày càng cao: khách không chỉ tìm kiếm nơi lưu trú mà còn mong muốn các dịch vụ F&B phong phú, phương tiện di chuyển thuận tiện, khu vực tụ họp trước và sau sự kiện, cùng các hoạt động văn hóa giải trí du lịch độc đáo của địa phương.

Chúng tôi tin tưởng rằng khi văn hóa, du lịch và ngành lưu trú kết hợp hài hòa, lợi ích mang lại không chỉ dành cho từng khách sạn riêng lẻ, mà còn góp phần nâng tầm hình ảnh và trải nghiệm cho toàn thành phố.

Sheraton Hanoi West đã chủ động tổ chức vận hành và thiết kế dịch vụ thế nào để đảm bảo không bỏ lỡ “cơ hội vàng” này?

Sheraton Hanoi West có 510 phòng - một trong những quỹ phòng lớn nhất Hà Nội, vì vậy có thể đáp ứng tốt nhu cầu tăng đột biến trong các mùa diễn này.

Về mặt vận hành, chúng tôi phối hợp chặt chẽ nội bộ giữa các bộ phận và hợp tác với ban tổ chức sự kiện từ trước để đảm bảo an toàn, riêng tư và thoải mái cho nghệ sĩ, đồng thời vẫn mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách tham dự và khách lưu trú.

Về dịch vụ, đối với mỗi đêm diễn, chúng tôi thiết kế các gói lưu trú và các sự kiện nhỏ dành riêng cho người hâm mộ, tạo nên không gian để họ giao lưu cùng những tâm hồn đồng điệu và tận hưởng cảm xúc sau buổi hòa nhạc.

Đức Hạnh