Tổ ứng cứu giúp bà con dân tộc thiểu số thực hiện thủ tục hành chính

Với sự hỗ trợ của thành viên Tổ ứng cứu, các rào cản về công nghệ của bà con DTTS đã được khắc phục

Đến thời điểm hiện tại, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã đi vào hoạt động được 1 tháng. Ghi nhận của phóng viên tại các địa bàn cho thấy, người dân nói chung và bà con người đồng bào DTTS nói riêng có nhiều phấn khởi khi thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại xã.

Xã Lạc Dương có hơn 87% dân số là người đồng bào DTTS, chủ yếu người dân tộc K’Ho. Địa phương này đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (Tổ ứng cứu) nhằm giúp người dân, nhất là bà con DTTS thực hiện các thủ tục hành chính thuận lợi.

Ông Bùi Quốc Huân - Chủ tịch UBND xã Lạc Dương thông tin: “Nhiều người dân ở địa phương chưa có điện thoại thông minh hoặc có nhưng việc sử dụng vào đăng ký thực hiện các thủ tục hành chính còn hạn chế. Ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND xã đã thành lập Tổ ứng cứu để trực tiếp hỗ trợ người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính”.

Tổ ứng cứu hiện có 24 thành viên, do Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương Nguyễn Đắc Việt làm Tổ trưởng. Tổ ứng cứu trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân, thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã. Anh Liêng Jrang Khen Di - Bí thư Đoàn Thanh niên xã Lạc Dương, thành viên Tổ ứng cứu chia sẻ: “Để hỗ trợ bà con hiệu quả nhất, các thành viên của tổ đều thực hiện công việc bằng cả tấm lòng với tâm huyết và trách nhiệm cao nhất”.

Ông K’Long Ha Đơi (57 tuổi), dân tộc K’Ho đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương để thực hiện thủ tục tách thửa đất để chia cho các con. Để hỗ trợ ông Ha Đơi, thành viên của Tổ ứng cứu đã tìm hiểu nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính và hướng dẫn ông các thao tác trên điện thoại cá nhân và máy tính đặt tại trụ sở xã. “Bây giờ, các thủ tục đăng ký xử lý hồ sơ thực hiện bằng điện thoại, máy tính nên tôi không rành lắm. Sau khi được hướng dẫn, tôi đã thực hiện xong thủ tục đăng ký tách thửa. Không phải đi lại nhiều, được hướng dẫn tận tình và công việc được thực hiện nhanh chóng nên vui lắm”, ông K’Long Ha Đơi chia sẻ.

Cũng thực hiện các thủ tục về đất đai, anh Lơ Mu Ha Kah chia sẻ: “Được hỗ trợ, việc thực hiện các thủ tục hành chính tiến hành nhanh hơn nhiều”.

Ông Phạm Hồng Thái - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương thông tin thêm, ngoài hạn chế về việc sử dụng công nghệ, bà con người DTTS trên địa bàn còn gặp rào cản trong giao tiếp, chữ viết nên rất cần sự hướng dẫn, giúp đỡ. Bởi vậy, các thành viên của Tổ ứng cứu phải túc trực thường xuyên và hoạt động hết công suất. Nhất là trong thời điểm bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp mới vận hành, nhiều “đầu việc” được chuyển về cấp xã, địa phương diện tích rộng, dân số đông và nhu cầu làm thủ tục hành chính của người dân nhiều, nhất là trong lĩnh vực đất đai.

Thống kê của UBND xã Lạc Dương cho thấy, từ đầu tháng 7 đến nay, các thành viên trong Tổ ứng cứu đã trực tiếp hỗ trợ, giúp đỡ hàng trăm trường hợp là người đồng bào DTTS đến giải quyết các thủ tục hành chính về đất đai, khai sinh, kết hôn… “Cùng với việc hỗ trợ người dân tại trụ sở UBND xã, chúng tôi cũng lập đường dây nóng để sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của người dân”, ông Phạm Hồng Thái cho hay.

Ngọc Ngà