Cùng với sự đổi mới về hạ tầng, công nghệ và chất lượng dịch vụ, hình ảnh xe buýt Hà Nội đang từng bước trở nên văn minh, thân thiện hơn. Góp phần tạo nên sự chuyển biến ấy là những người lái xe, nhân viên phục vụ vẫn ngày ngày âm thầm làm việc tốt, tận tình hỗ trợ hành khách từ những việc nhỏ nhất trên mỗi chuyến xe.
Sau hơn một tháng triển khai chính sách miễn vé trên 134 tuyến xe buýt, TPHCM ghi nhận 259 vụ việc phản ánh hoặc có dấu hiệu vi phạm, trong đó 107 trường hợp xe không dừng đón, trả khách tại trạm.