Làn sóng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong dịch vụ khách hàng đang làm dấy lên tranh luận mới sau khi Centrica, công ty mẹ của British Gas, thông báo cắt giảm 1.300 việc làm tại các trung tâm hỗ trợ khách hàng.
Làn sóng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong dịch vụ khách hàng đang làm dấy lên tranh luận mới sau khi Centrica, công ty mẹ của British Gas, thông báo cắt giảm 1.300 việc làm tại các trung tâm hỗ trợ khách hàng.