Tận tụy, trách nhiệm phục vụ Nhân dân

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hùng An giải quyết thủ tục hành chính của người dân.

Sự hài lòng của người dân là thước đo

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hùng An một ngày cuối tháng 6, chúng tôi ghi nhận không khí làm việc khẩn trương, nền nếp. Người dân đến làm thủ tục được cán bộ hướng dẫn tận tình từ khâu lấy số thứ tự, kê khai hồ sơ đến nộp hồ sơ trực tuyến trên môi trường điện tử.

Ông Hoàng Văn Ủy, thôn Kiều, xã Hùng An đến thực hiện thủ tục trích lục khai sinh cho cháu chia sẻ: "Trước đây làm thủ tục giấy tờ phải đi nhiều lần, có khi thiếu gì đó lại phải về lấy bổ sung. Bây giờ cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, nhiều thủ tục có thể nộp trực tuyến nên tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí".

Để nâng cao chất lượng phục vụ, 100% Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trên địa bàn tỉnh đã được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị và phần mềm một cửa điện tử kết nối đồng bộ với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Bình quân mỗi trung tâm được bố trí 5 quầy giao dịch, 6 máy tính phục vụ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; hơn 92,6% công chức, viên chức làm việc tại trung tâm đã được cấp chữ ký số chuyên dùng.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, toàn tỉnh tiếp nhận trên 448.800 hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã, trong đó có tới 444.247 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm 99,41% số hồ sơ tiếp nhận mới. Đã giải quyết xong 445.313 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,33%.

Số hóa cải cách hành chính

Song hành với đổi mới phương thức phục vụ, các địa phương đang tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong thực hiện cải cách hành chính.

Đến nay, toàn tỉnh có 2.190 TTHC phục vụ người dân, doanh nghiệp; trong đó có 1.413 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 786 dịch vụ công trực tuyến một phần. Tỉnh đã rà soát, phê duyệt phương án đơn giản hóa đối với 1.621 TTHC; chủ động cắt giảm thời gian giải quyết đối với 984 thủ tục thuộc thẩm quyền.

Công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC tiếp tục được đẩy mạnh. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC đạt trên 92%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt gần 97%.

Việt Lâm là một trong những xã đầu tiên của tỉnh trang bị máy vi tính, máy in cho đội ngũ cán bộ thôn và các tổ công nghệ số cộng đồng ở 14/14 thôn ngay từ cuối năm 2025. Đồng thời quan tâm đầu tư đầy đủ trang thiết bị cho Trung tâm phục vụ hành chính công xã; tổ chức tập huấn kỹ năng sử dụng máy vi tính cho đội ngũ cán bộ thôn; thành lập và tập huấn kỹ năng số cho các tổ công nghệ số của xã và thôn để hỗ trợ cho người dân thực hiện các TTHC trên môi trường mạng ngay từ thôn, xóm.

Anh Đặng Văn Sẳn, thành viên tổ chuyển đổi số cộng đồng thôn Nậm Quăng, xã Việt Lâm chia sẻ: "Thời gian đầu, nhiều người dân còn bỡ ngỡ khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tổ chuyển đổi số đã đến từng hộ gia đình hướng dẫn cài đặt ứng dụng, tạo tài khoản định danh điện tử, cách nộp hồ sơ trực tuyến. Đến nay, nhiều người đã chủ động thực hiện các thủ tục ngay tại nhà".

Không chỉ đầu tư hạ tầng số, tỉnh còn chú trọng nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ cơ sở. Trong 6 tháng đầu năm, toàn tỉnh đã tổ chức 10 lớp tập huấn nghiệp vụ CCHC cho 918 học viên, trong đó có 470 cán bộ, công chức cấp xã và 448 thành viên tổ chuyển đổi số cộng đồng tại 36 xã, phường.

Đồng chí Đỗ Thị Thùy Dung, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Hùng An cho biết: "Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp giảm đáng kể thời gian xử lý hồ sơ, theo dõi và kiểm soát hiệu quả những sai sót trong quá trình giải quyết công việc. Tuy nhiên, ở một số địa bàn vùng sâu, vùng xa, người dân vẫn cần được hỗ trợ nhiều hơn trong tiếp cận các dịch vụ số".

Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác CCHC ở cơ sở vẫn còn một số khó khăn như trình độ tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế; hạ tầng viễn thông tại một số địa bàn vùng sâu, vùng xa chưa thật sự đồng bộ; vẫn còn hồ sơ giải quyết quá hạn ở một số lĩnh vực; chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ chưa đồng đều...

Khắc phục những vấn đề trên, trong 6 tháng đầu năm, tỉnh đã tổ chức kiểm tra công tác cải cách hành chính tại 17 cơ quan, đơn vị, gồm 4 sở và 13 xã, phường; đồng thời tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu.

Theo đánh giá của Sở Nội vụ, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đặt ra yêu cầu rất cao đối với công tác cải cách hành chính ở cơ sở. Vì vậy, tỉnh đang đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với kiểm tra, giám sát; tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh chuyển đổi số, đơn giản hóa thủ tục hành chính, bảo đảm phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Khi mỗi cán bộ, công chức thực sự chuyển từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ", lấy người dân làm trung tâm, cải cách hành chính sẽ tiếp tục trở thành động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ.