Khi chuyến bay bị hãng hàng không hủy, hành khách không chỉ quan tâm đến tiền vé mà còn các khoản phí, dịch vụ đã mua thêm như hành lý, chọn chỗ ngồi... Quy định mới về vận tải hàng không đã bổ sung trách nhiệm của người vận chuyển, trong khi quyền hoàn các khoản tiền cần được xác định theo từng loại dịch vụ.
Từ ngày 1-7, theo Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không, đối với chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng, hãng hàng không phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc tiền phần vé chưa sử dụng nếu hành khách không đồng ý đổi thời gian bay hoặc đổi hành trình.
Chuyến bay chậm 4 tiếng mà chỉ cần trả tiền vé thì chẳng khác nào đem con bỏ chợ, nên quy định hãng phải vừa hoàn vé vừa bố trí chuyến đi mới cho hành khách.
Hành khách chịu đắt để đi máy bay là vì muốn tiết kiệm thời gian, bị hoãn chuyến 2 tiếng thì lợi thế đó đã mất rồi, không nên chờ đến 4 giờ mới hoàn tiền vé.
Thứ khách hàng mất đi khi chuyến bay bị trễ nhiều giờ ngoài thời gian còn có sức khỏe, cơ hội làm ăn...; nên quy định hãng bay phải bồi thường chứ không chỉ hoàn vé.
Chuyến bay bị chậm kéo dài, hành khách có thể được hoàn vé, bồi thường và hỗ trợ ăn, nghỉ theo quy định mới.
Theo Nghị định 208/2026/NĐ-CP, từ ngày 1-7-2026 hành khách có chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không sẽ được hoàn toàn bộ tiền vé hoặc phần giá trị vé chưa sử dụng nếu không chấp nhận phương án đổi chuyến.
Từ ngày 1/7/2026, hành khách đi máy bay sẽ được hoàn toàn bộ tiền vé, hỗ trợ ăn uống và nhận bồi thường nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không.
Nghị định 208/2026 về vận tải hàng không quy định rõ trách nhiệm hỗ trợ, chăm sóc và bồi thường của hãng hàng không khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình.
Thông thường hàng năm, đầu tháng 6 là giai đoạn giá vé máy bay tăng cao khi nhu cầu du lịch nội địa 'vào mùa'. Tuy nhiên, năm nay, do tác động của xung đột Trung Đông, giá vé máy bay đã 'nóng' từ tháng 4 tháng 5 và giờ đây bắt đầu hạ nhiệt…
Theo quy định mới, hãng hàng không phải thực hiện các biện pháp hỗ trợ như cung cấp nước uống, đồ ăn, bố trí chỗ nghỉ, cũng như hoàn tiền và bồi thường trong một số trường hợp cụ thể.
Từ ngày 1.7.2026, hành khách có thể được hoàn toàn bộ tiền vé, hỗ trợ ăn uống và nhận bồi thường nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không.
Chính phủ vừa ban hành Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không. Trong đó, đáng chú ý là các quy định về nghĩa vụ hỗ trợ và bồi thường cho hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình.