Sát Tết, nhiều giao dịch thanh toán báo lỗi

Nhiều khách hàng sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến dịp giáp Tết.

Chị N.T.T.H, khách hàng của một ngân hàng cho biết, trong buổi chiều 16/1, dù nhiều lần cố gắng nhưng chị vẫn không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền cho một người bạn. Do không cần gấp, chị kiên trì thỉnh thoảng vào lại ứng dụng, và phải đến tối thì giao dịch chuyển khoản của chị mới thành công. Tương tự chị H, chị N.K.D.A cũng trong buổi sáng ngày hôm ấy phải vào đến ba ứng dụng của ba ngân hàng mới thực hiện được giao dịch chuyển khoản. "Tôi phải thực hiện rất nhiều thao tác qua lại giữa mấy ngân hàng, mà toàn thấy báo lỗi do "ngân hàng không thể tiếp nhận giao dịch theo hình thức chuyển tiền nhanh tại thời điểm này", hoặc thông báo "hệ thống đang bảo trì"", chị D.A than thở.

Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS) ngày 17/1 cho biết, trong xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt thời gian qua, NAPAS đã triển khai các giải pháp để luôn sẵn sàng về hạ tầng và nguồn lực, bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, an toàn và thông suốt, đặc biệt trong các dịp cao điểm và cận Tết Nguyên đán. Những năm gần đây, lĩnh vực thanh toán điện tử liên tục có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Đặc biệt, càng về những ngày sát Tết Nguyên đán, cùng với nhu cầu mua sắm của người dân tăng lên, số lượng giao dịch chuyển tiền/thanh toán trực tuyến cũng có xu hướng tăng theo bởi người dân ngày càng có thói quen sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt nhiều hơn. "Tuy nhiên, hệ thống NAPAS chưa ghi nhận tăng trưởng đột biến về số lượng giao dịch. Các ngày đầu tháng 1/2023, giao dịch chỉ tăng khoảng 20% so với trung bình những tháng cuối năm 2022", đại diện lãnh đạo NAPAS khẳng định.

Trên cơ sở giám sát vận hành hệ thống thanh toán trong thời gian qua, NAPAS đã triển khai các giải pháp để bảo đảm hạ tầng kỹ thuật và năng lực xử lý của hệ thống luôn đáp ứng nhu cầu tăng trưởng về số lượng giao dịch, kể cả khi có đột biến trong các dịp cao điểm. Kết quả cụ thể gần đây nhất là chỉ số cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) đối với các dịch vụ chuyển mạch ATM/POS, thanh toán thẻ trực tuyến và dịch vụ chuyển nhanh NAPAS 247 trong năm 2022 đều đạt 99,995%. Bên cạnh đó, NAPAS đã xây dựng các phương án bảo đảm an toàn, bảo mật cho các hệ thống thông tin quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng.

Chia sẻ về định hướng và giải pháp của NAPAS, Tổng Giám đốc Nguyễn Quang Minh cho biết: Trong vai trò đơn vị cung cấp hạ tầng thanh toán bán lẻ quốc gia và hạ tầng chuyển mạch tài chính, bù trừ điện tử, NAPAS luôn xác định nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu là bảo đảm hạ tầng thanh toán ổn định, an toàn và thông suốt trong mọi thời điểm. Theo đó, một trong những giải pháp thiết thực là việc hệ thống của NAPAS được thiết kế luôn vượt quá công suất phục vụ từ 100%-150%, đáp ứng tốc độ tăng trưởng về số lượng giao dịch trực tuyến của người dân.

Cũng qua ghi nhận từ NAPAS, chỉ còn vài ngày nữa là đến Tết Nguyên đán, tại một số thời điểm đã phát sinh tình trạng một vài ngân hàng xử lý chưa được đồng bộ nên đã ảnh hưởng đến việc thực hiện các giao dịch của khách hàng. Trước thực trạng này, NAPAS chủ động phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng thành viên để triển khai các giải pháp tối ưu nâng cao chất lượng dịch vụ, bên cạnh tăng cường nguồn nhân lực trực 24/7, đặc biệt vào các ngày giáp Tết, qua đó giúp người dân có thể thực hiện các giao dịch chuyển tiền/ thanh toán một cách thuận tiện, an toàn và nhanh chóng. "Thời gian tới, NAPAS sẽ triển khai đồng bộ với các đơn vị, để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt cũng như đem lại trải nghiệm thanh toán tối ưu cho người dùng", ông Nguyễn Quang Minh chia sẻ.

Nhu cầu rút tiền từ máy ATM của khách hàng tăng cao trong dịp Tết.

Cũng theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, thanh toán không dùng tiền mặt đến nay đã đạt được nhiều kết quả rất đáng khích lệ. Theo đó, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong 11 tháng đầu năm 2022 đạt mức tăng trưởng cao so cùng kỳ. Giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tăng 85,6% về số lượng và 31,39% về giá trị; qua kênh internet tăng tương ứng 89,36% và 40,55%; qua kênh điện thoại di động tăng tương ứng 116,1% và 92,3%; qua phương thức mã QR tăng tương ứng 182,5% và 210,6%; giao dịch qua POS tăng tương ứng 53,57% và 48,78%; giao dịch qua ATM tăng tương ứng 13,28% và 14,04%.

Để bảo đảm hệ thống ATM hoạt động an toàn, thông suốt trong đợt cao điểm dịp Tết Nguyên đán 2023, các ngân hàng đã chủ động rà soát, theo dõi thường xuyên tình trạng tồn quỹ tại các máy, xác định tần suất tiếp quỹ, số tiền mỗi lần tiếp quỹ. Tại các máy ATM đều được các ngân hàng thiết lập đường dây nóng để khách hàng có thể chủ động liên hệ, phản ánh những vấn đề, sự cố phát sinh trong quá trình giao dịch; đồng thời, có bộ phận chuyên môn trực để tiếp quỹ cho các máy ATM trong suốt thời gian nghỉ Tết nhằm bảo đảm các máy luôn đủ tiền phục vụ nhu cầu giao dịch của khách hàng.

Đáng chú ý, ngân hàng Vietcombank cho biết, từ ngày 12/1/2023, ngân hàng tăng hạn mức rút tiền mặt tại kênh ATM của Vietcombank từ 5 triệu đồng lên 10 triệu đồng mỗi giao dịch, áp dụng cho các thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế cá nhân do Vietcombank phát hành. Hạn mức rút tiền mặt theo ngày không thay đổi. Trong đó, đối với dòng thẻ ghi nợ, hạn mức rút tiền mặt cao nhất một ngày là 100 triệu đồng. "Như vậy, với việc tăng hạn mức rút tiền mỗi giao dịch, khách hàng Vietcombank sẽ giảm được số lần rút tiền so với trước đây. Đặc biệt, trong những ngày cận Tết nhu cầu rút tiền mặt của người lao động tăng cao, việc tăng hạn mức rút tiền sẽ phần nào giảm tình trạng xếp hàng chờ đợi trước các máy ATM", đại diện lãnh đạo Vietcombank cho hay.

Cùng với đó, đại diện lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho biết sẽ thường xuyên, chủ động theo dõi, chỉ đạo các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán tăng cường các biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán.

HỒNG ANH