Nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công tại xã, phường
Thời gian gần đây, tại nhiều xã, phường của tỉnh Lào Cai, mô hình 'Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính' được triển khai như cách làm mới, thiết thực, gần dân và hiệu quả. Không chỉ giúp người dân hoàn thành hồ sơ, giấy tờ nhanh chóng, mô hình này còn là cầu nối tin cậy giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, thân thiện.
Xuất phát từ thực tế, nhiều người dân - đặc biệt là người cao tuổi, thuộc đối tượng nghèo, yếu thế hoặc những người lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến gặp không ít khó khăn trong việc kê khai, nộp hồ sơ điện tử, từ ngày 01/7/2025, UBND phường Yên Bái đã thành lập Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (gọi tắt là Tổ hỗ trợ) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.
Thành viên Tổ hỗ trợ gồm những cán bộ, công chức có kinh nghiệm, am hiểu quy trình xử lý hồ sơ, kỹ năng giao tiếp tốt, tinh thần trách nhiệm cao, luôn túc trực tại khu vực tiếp đón để hướng dẫn, hỗ trợ người dân. Mỗi công dân đến giao dịch đều được hướng dẫn tận tình, từ khâu chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin, tra cứu kết quả đến việc nộp hồ sơ trực tuyến.
Với phương châm “Một lần đến là được hướng dẫn đầy đủ, một lần nộp là hồ sơ được tiếp nhận đúng quy định”, mô hình đã tạo bước chuyển trong chất lượng phục vụ tại địa phương.
Chị Nguyễn Thị Hường (phường Yên Bái) chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục hành chính, tôi rất ngại vì chưa biết sử dụng dịch vụ công. Bây giờ, khi thực hiện thủ tục sang tên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tôi được các nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường hỗ trợ rất nhiệt tình. Ở đó, thành viên Tổ hỗ trợ hướng dẫn tận tình, vừa nhanh vừa dễ hiểu”.
Sau hơn 3 tháng đi vào hoạt động, mô hình "Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính" tại phường Yên Bái đã góp phần nâng tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết đúng hạn đạt trên 99%.
Số lượng hồ sơ nộp trực tuyến tăng mạnh, nhất là trong các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, chính sách xã hội. Thời gian xử lý hồ sơ giảm đáng kể, tình trạng phải bổ sung, chỉnh sửa nhiều lần hầu như không còn. Đặc biệt, trong các đợt khảo sát nội bộ mức độ hài lòng của người dân đạt 100%.
Không chỉ dừng lại ở việc “cầm tay chỉ việc”, Tổ hỗ trợ còn trở thành cầu nối quan trọng giữa chính quyền và Nhân dân, lan tỏa tinh thần làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, lấy “sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”.
Ngay từ khi đi vào hoạt động chính quyền địa phương hai cấp, phường Nam Cường cũng nhanh chóng thành lập “Tổ ứng cứu công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến” ngay tại bộ phận "một cửa", đồng thời triển khai 26 tổ chuyển đổi số tương ứng với 26 tổ dân phố.
Ông Phan Thế Ngọc - Phó Chủ tịch UBND phường Nam Cường chia sẻ: “Mặc dù, cơ sở vật chất còn thiếu, nhưng phường đã và đang tích cực khắc phục. Chúng tôi nâng cấp hệ thống mạng, bổ sung thiết bị, tăng cường đào tạo kỹ năng số cho cán bộ. Đặc biệt, Tổ ứng cứu công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến hoạt động hiệu quả, kịp thời hỗ trợ người dân làm các thủ tục hành chính. Nhờ đó, người dân rất hài lòng với dịch vụ công của phường”.
Nhờ sự vào cuộc quyết liệt, phường Nam Cường luôn nằm trong nhóm 10 đơn vị đứng đầu toàn tỉnh về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính. Đây là minh chứng cho sự nỗ lực xây dựng chính quyền điện tử gần dân, minh bạch và hiệu quả.
Vận hành chính quyền địa phương hai cấp, phường Cầu Thia đã thành lập Tổ hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Bà Hoàng Thị Lý - Chủ tịch UBND phường Cầu Thia cho biết: “Tổ hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính hoạt động hiệu quả, tạo sự thông suốt trong giải quyết thủ tục hành chính, không để người dân phải chờ đợi lâu”.
Đặc biệt, ở lĩnh vực đất đai - vốn là điểm nghẽn trong cải cách hành chính, phường Cầu Thia đã phối hợp với Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai để bố trí cán bộ chuyên môn làm việc định kỳ tại phường. Nhờ đó, người dân không phải đi lại nhiều lần, mọi hồ sơ đều được tiếp nhận và trả kết quả ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Riêng trong lĩnh vực an sinh xã hội, chỉ trong quý III năm 2025, phường Cầu Thia đã tiếp nhận và giải quyết hơn 200 hồ sơ liên quan đến chế độ bảo trợ xã hội, trợ cấp hưu trí cho người từ 75 - 79 tuổi, đảm bảo không có hồ sơ chậm giải quyết.
Thực tế cho thấy, ở đâu chính quyền lắng nghe và phục vụ tận tâm, ở đó niềm tin của người dân được củng cố. Mô hình “Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính” đã chứng minh hiệu quả việc rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, đồng thời thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình chuyển đổi số cấp cơ sở.
