Mường Khiêng nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

Giải quyết TTHC cho nhân dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Khiêng.

Sau sáp nhập theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Mường Khiêng có 32 bản, với trên 5.000 hộ dân. UBND xã đã ban hành kế hoạch, văn bản triển khai liên quan kiểm soát thủ tục hành chính, đơn giản hóa quy trình, rà soát quy định và tổ chức đối thoại với nhân dân, doanh nghiệp. Công tác tuyên truyền cũng được xã đẩy mạnh, giúp nhân dân nắm bắt quy định mới sau sắp xếp đơn vị hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Ông Lò Văn Kiên, bản Lứa Pợ, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để chứng thực giấy tờ về đất đai, cho biết: Trước đây mỗi lần làm chứng thực giấy tờ về đất đai mất nhiều thời gian và công sức đi lại. Lần này, tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo, giải thích những điều chưa hiểu. Các thủ tục được giải quyết nhanh gọn, đúng quy trình, chỉ trong một giờ buổi sáng, tôi đã hoàn thành các thủ tục cần thiết, không mất công đi lại như trước.

Còn anh Là Văn Thành, bản Phúc Kềm, đến làm thủ tục khai sinh cho con, chia sẻ: Tôi được cán bộ hướng dẫn tra cứu thành phần hồ sơ trước khi nộp trên Cổng Dịch vụ công, nên tôi đã nộp hồ sơ tại nhà, liên hệ làm việc từ xa và chỉ đến nhận kết quả theo lịch hẹn, tiết kiệm thời gian, công sức.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Khiêng hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng VNeID trong đăng ký giải quyết TTHC.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chủ động tham mưu cho UBND xã các giải pháp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính; thường xuyên rà soát, đơn giản hóa, cập nhật và công khai đầy đủ quy trình tại trụ sở nhằm bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện cho nhân dân tiếp cận. Các phần mềm một cửa điện tử cùng Cổng Dịch vụ công quốc gia được tích hợp đồng bộ, giúp quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra nhanh chóng, giảm tối đa phiền hà cho nhân dân và doanh nghiệp.

Ông Quàng Văn Chum, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Khiêng, thông tin: Xã đang triển khai 324 thực hiện TTHC, trong đó, có 126 thủ tục toàn trình trực tuyến. Tính đến hết tháng 7, đã tiếp nhận và giải quyết trên 2.100 hồ sơ, trong đó trên 99,3% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn. 100% hồ sơ tiếp nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC được số hóa. Tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đạt trên 99%; thanh toán trực tuyến đạt 100%.

Người dân bản Phúc Kềm, xã Mường Khiêng tìm hiểu các điểm mới trong CCHC.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính tại xã Mường Khiêng vẫn còn một số khó khăn, nhất là trong tuyên truyền, tiếp nhận hồ sơ trực tuyến và hạ tầng viễn thông. Hiện xã còn 4 bản thuộc khu vực lõm sóng, UBND xã đã đề nghị cơ quan có thẩm quyền xây dựng kế hoạch đầu tư, mở rộng vùng phủ sóng, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ số của người dân. Đồng thời, xã yêu cầu cán bộ, công chức chủ động tự học, nâng cao kỹ năng số, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

Ông LườngVăn Quyết, Chủ tịch UBND xã Mường Khiêng, cho biết: Xã duy trì hoạt động trang Zalo, Fanpage UBND xã để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của nhân dân. Tăng cường công tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng thực thi công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức, chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân. Phát huy hiệu quả phong trào “Bình dân học vụ số” giúp nhân dân tiếp cận, sử dụng tốt các ứng dụng số trong học tập, làm việc và đời sống hằng ngày.

Hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, xã Mường Khiêng tiếp tục rà soát, điều chỉnh những bất cập trong giải quyết thủ tục hành chính; bồi dưỡng, nâng cao tác phong, lề lối làm việc, thái độ tiếp dân, quy trình tiếp nhận giải quyết hồ sơ của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ. Xã phấn đấu xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân, tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội của địa phương bền vững.