Mô hình Giải quyết thủ tục hành chính không giấy hẹn ở Nha Trang: Nhiều thuận lợi cho người dân

Sau hơn 2 tháng triển khai thí điểm, mô hình Giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) không giấy hẹn tại UBND cấp xã của TP. Nha Trang đã ghi nhận kết quả tích cực. Đây là cơ sở để thành phố tiếp tục duy trì và mở rộng mô hình.

Trả kết quả nhanh chóng

Tới làm TTHC tại UBND phường Vĩnh Nguyên, ông Phạm Quang Tuyến (Tổ dân phố 1 Hoàng Diệu) tỏ ra hài lòng vì được nhận kết quả sau 15 phút. "Công chức làm việc trách nhiệm, hướng dẫn tận tình, thời gian chờ đợi ngắn hơn trước, trả kết quả sớm nên tôi rất phấn khởi", ông Tuyến nói. Kết quả triển khai mô hình giải quyết TTHC không giấy hẹn tại phường Vĩnh Nguyên khá khả quan. Từ ngày 24-10 đến 25-12-2023, phường đã tiếp nhận, giải quyết 593 hồ sơ; đảm bảo xử lý hồ sơ và trả kết quả tối đa 20 phút kể từ khi tiếp nhận đối với lĩnh vực chứng thực và không quá 60 phút đối với lĩnh vực hộ tịch.

Việc triển khai mô hình tại xã Vĩnh Hiệp ngày càng phát huy hiệu quả. So sánh từ ngày 24-10 đến 21-12-2023, xã tiếp nhận, giải quyết 117 hồ sơ TTHC không giấy hẹn; từ ngày 1-1 đến 15-3-2024, xã tiếp nhận, giải quyết 536 hồ sơ TTHC không giấy hẹn. Ông Lê Kim Khánh (thôn Vĩnh Điềm Thượng) đánh giá, đối với hồ sơ thuộc 5 TTHC thực hiện thí điểm, nếu người dân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ thì đều được trả kết quả nhanh chóng. Ông Nguyễn Chí Dũng - Chủ tịch UBND xã Vĩnh Hiệp cho biết, trước đây, khi tiếp nhận hồ sơ, bộ phận một cửa có phát giấy hẹn theo quy định nhưng luôn nỗ lực trả kết quả trong ngày, trước hẹn. Từ khi triển khai mô hình, đối với 5 TTHC thực hiện thí điểm, công chức không phát giấy hẹn và nỗ lực đẩy nhanh tiến độ giải quyết hơn nữa.

Giao dịch tại bộ phận một cửa UBND phường Phước Hòa.

Một số xã, phường khác thực hiện mô hình đạt kết quả khá cao, như: Phước Long, Vĩnh Phước, Vĩnh Thái, Phước Hải, Phước Hòa… Bà Bùi Hồng Anh - Phó Chủ tịch UBND phường Vĩnh Phước cho biết, UBND phường đã phối hợp tuyên truyền rộng rãi về việc triển khai thí điểm mô hình; công khai niêm yết 5 TTHC được thực hiện thí điểm và mã QR TTHC tại trụ sở. Ngoài bố trí đầy đủ trang thiết bị, nhân lực, phường cũng phân công các Phó Chủ tịch UBND phường thường xuyên trực tại bộ phận một cửa vào thứ Ba và thứ Năm hàng tuần, đảm bảo có lãnh đạo giải quyết hồ sơ theo quy định. Đồng thời, xem xét, ưu tiên tiếp nhận, giải quyết hồ sơ mà công dân đã kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2 hoặc nộp hồ sơ trực tuyến. Nhờ đó, từ ngày 20-10 đến 28-12-2023, phường đã tiếp nhận, giải quyết hơn 1.000 hồ sơ TTHC không giấy hẹn.

Khuyến khích mở rộng mô hình

Ông Trần Văn Võ Thịnh - Trưởng phòng Nội vụ TP. Nha Trang cho biết, việc triển khai mô hình đã góp phần tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu và cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ, phục vụ nhân dân; rút ngắn thời gian giải quyết TTHC; tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân. Đồng thời, tạo điều kiện cho người dân kiểm soát hiệu quả việc giải quyết hồ sơ TTHC của UBND cấp xã. Mô hình đã mang lại kết quả tích cực trong công tác cải cách hành chính ở cấp xã, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công; nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của UBND cấp xã. Mô hình còn tạo ra hiệu ứng tích cực trong giải quyết các TTHC khác.

Từ kết quả nói trên, ngày 12-3, UBND thành phố đã chỉ đạo UBND cấp xã tiếp tục duy trì, mở rộng mô hình. Theo đó, căn cứ tình hình thực tế, UBND các xã, phường chủ động mở rộng triển khai mô hình theo hướng tăng số ngày thực hiện trong tuần, hoặc thêm TTHC khác thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã đủ điều kiện áp dụng mô hình. Các cơ quan, đơn vị tiếp tục tuyên truyền rộng rãi về hiệu quả, lợi ích khi triển khai mô hình; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong chỉ đạo, điều hành, giải quyết công việc; chủ động sắp xếp, bố trí lịch công tác phù hợp, hỗ trợ cấp xã giải quyết TTHC không giấy hẹn. Phòng Tư pháp thành phố theo dõi, hỗ trợ UBND cấp xã triển khai phần mềm hộ tịch; tổng hợp vướng mắc, tham mưu UBND thành phố kiến nghị, đề xuất nâng cấp phần mềm.

TIỂU MAI

Mô hình Giải quyết TTHC không giấy hẹn tại UBND cấp xã của TP. Nha Trang được triển khai thí điểm từ ngày 24-10-2023 đến hết năm 2023, vào thứ Ba, thứ Năm hàng tuần, áp dụng đối với 5 TTHC: Chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; chứng thực bản sao từ bản chính do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận, thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã; cấp bản sao trích lục hộ tịch thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã; đăng ký kết hôn; đăng ký khai tử. Trong giai đoạn thí điểm, thành phố đã tiếp nhận, giải quyết 10.662 hồ sơ TTHC không giấy hẹn; tiết kiệm hơn 74.000 giờ so với tổng thời gian giải quyết theo thời hạn quy định.