Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ
Trong tiến trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, việc lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ đang được nhiều địa phương thực hiện.
Người dân thực hiện quét mã QR tại quầy giao dịch để đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: V.D
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Chiểu, việc triển khai các bảng mã QR phục vụ khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính đã trở thành điểm nhấn trong công tác cải cách. Người dân sau khi hoàn tất thủ tục chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR tại quầy để gửi ý kiến đánh giá về chất lượng phục vụ, thái độ tiếp nhận hồ sơ cũng như quá trình giải quyết thủ tục.
Có mặt tại quầy giao dịch, bà Huỳnh Thị Bích Phương, trú tại tổ 40, đến làm thủ tục cấp giấy phép kinh doanh, chia sẻ: “Tôi đến đây luôn được công chức hướng dẫn tận tình, trả kết quả đúng hoặc trước hẹn. Việc quét mã QR để đánh giá mức độ hài lòng rất thuận tiện, khách quan và giúp người dân dễ dàng phản ánh ý kiến của mình”.
Ông Phan Văn Đại, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Chiểu cho biết, việc triển khai hệ thống khảo sát căn cứ theo Quyết định số 2223 ngày 27/10/2025 của UBND thành phố về ban hành khung khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công. Hệ thống do Sở Nội vụ xây dựng nhằm tạo kênh thông tin phản hồi chính thức, khách quan từ người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Theo đó, hệ thống được thiết kế với hai nội dung chính gồm khảo sát hài lòng trực tuyến và khảo sát hài lòng chuyên ngành, thay thế dần phương thức khảo sát bằng giấy trước đây.
Việc triển khai khảo sát mã QR đã góp phần tăng cường tính tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân. Ảnh: V.D
Không chỉ tại Liên Chiểu, hệ thống khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến cũng đang được triển khai hiệu quả tại nhiều địa phương. Tại phường Hòa Khánh, ông Trần Văn Thể, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết, từ ngày 27/3, đơn vị đã đưa vào sử dụng hệ thống mã QR khảo sát mức độ hài lòng. Lượng người dân đến giao dịch đông, việc đánh giá trực tiếp tại quầy đã góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.
“Việc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo buộc mỗi cán bộ phải làm việc nghiêm túc, chuẩn mực hơn trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Đồng thời, đây cũng là một trong những nội dung quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”, ông Thể nói.
Tương tự, tại xã Chiên Đàn, với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo chất lượng cung cấp dịch vụ công” đã và đang phát huy hiệu quả rõ nét. Bà Huỳnh Thị Ngọc Hân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho biết, việc triển khai hệ thống khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến, góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính đúng quy trình, đúng thời hạn, không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân.
Nguồn Đà Nẵng: https://baodanang.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-phuc-vu-3331654.html
Tin nóng
Ở nhóm nhà bán, doanh số của TH true mart Official Store và Ensure tăng trưởng mạnh, trong khi thương hiệu 'Ăn Cùng Bà Tuyết' giảm gần 3%.
Công ty cho biết tăng trưởng lợi nhuận trong quý I đến từ tăng trưởng doanh thu thuần gần 29% dẫn đến giá trị lợi nhuận gộp tăng, và công ty tiếp tục duy trì mô hình vận hành tinh gọn và tối ưu chi phí.
Thủ tướng Chính phủ vừa ký quyết định bổ nhiệm ông Phạm Đức Ấn - Ủy viên Trung ương Đảng, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam kiêm giữ chức Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Chính sách xã hội. Quyết định có hiệu lực từ ngày 24/4.
Petrosetco khởi đầu năm 2026 với kết quả kinh doanh quý I khởi sắc khi doanh thu tăng hơn 50% và lợi nhuận sau thuế vượt 100 tỷ đồng, gấp hơn 2 lần cùng kỳ.
Xe điện đã đạt 'điểm bùng phát' mang tính bước ngoặt, thời điểm báo hiệu làn sóng rời bỏ xe xăng trở thành xu hướng khó có thể đảo ngược. Dữ liệu mới nhất cho thấy sự chuyển dịch này không chỉ diễn ra mạnh mẽ ở Trung Quốc mà còn lan rộng khắp Đông Nam Á và châu Âu dù thị trường Mỹ vẫn trì trệ.
Xung đột tại Iran làm gián đoạn nguồn cung, đẩy giá hạt dẻ cười toàn cầu lên mức cao nhất nhiều năm trong bối cảnh nhu cầu tiêu thụ tăng mạnh.
Tin mới
Câu chuyện trứng gà Ba Huân - từ thương hiệu mạnh đến việc rời kệ siêu thị, nợ BHXH, khả năng tạm dừng một nhà máy - khiến nhiều người tiếc nuối.
Tốt nghiệp Harvard, từng theo học tiến sĩ tại Stanford, Demi Guo gây chú ý khi quyết định rời giảng đường để sáng lập công nghệ phát triển công cụ tạo video bằng AI được định giá hàng trăm triệu USD.
Lâm Đồng quy hoạch, xây dựng Khu du lịch quốc gia Mũi Né thành trung tâm du lịch biển tầm quốc tế, có bản sắc và phát triển bền vững.
Theo công ty Platinum Prime Rise (PPR), nhà xuất khẩu trái cây hàng đầu của Thái Lan sang thị trường Trung Quốc, chất lượng sầu riêng Thái Lan năm nay tốt nhất trong nhiều năm và dự kiến lượng xuất khẩu sang Trung Quốc sẽ vượt 1 triệu tấn, trị giá hơn 150 tỷ baht (4,64 tỷ USD).
Những năm qua, tỉnh Lào Cai đẩy mạnh chuyển đổi cơ cấu cây trồng, đưa những loại cây có giá trị kinh tế cao vào sản xuất, thay thế dần diện tích cây trồng kém hiệu quả. Từ chủ trương đúng đắn và sự vào cuộc đồng bộ của các địa phương, nhiều mô hình đã cho thu nhập cao gấp 2-3 lần, mở ra hướng phát triển bền vững cho nông nghiệp vùng cao.
Cổ đông của VIB dự kiến nhận được tiền trả cổ tức vào ngày 3/6/2026.
Những buổi sáng sớm hay chiều muộn, khi phố xá còn chưa đông đúc, hình ảnh các nhóm người cùng nhau chạy bộ đang dần trở nên quen thuộc trên nhiều tuyến đường, công viên. Không còn là những bước chân đơn lẻ, chạy bộ giờ đây đang chuyển mình thành một xu hướng mang tính cộng đồng, nơi mỗi người không chỉ rèn luyện sức khỏe mà còn tìm thấy sự kết nối và động lực để duy trì thói quen mỗi ngày.
Ngày 22/4/2026, quỹ này đã mua vào thành công 60 triệu cổ phiếu VSC, qua đó nâng sở hữu lên 16,03% vốn tại Viconship và trở thành cổ đông lớn của doanh nghiệp này.