Lắng nghe để phục vụ dân
Trong tiến trình cải cách hành chính, việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân về thủ tục hành chính (TTHC) là một trong những nhiệm vụ quan trọng để xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả.
Hiện nay, toàn tỉnh có 2.080 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị hành chính, trong đó, cấp tỉnh có 1.699 TTHC, cấp xã có 381 TTHC. Thực tế cho thấy, trong quá trình thực hiện TTHC, người dân thường gặp những vướng mắc do thành phần hồ sơ còn phức tạp hoặc cách thức hướng dẫn chưa thống nhất...
Cán bộ Phòng Nghiệp vụ - Kiểm soát thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh rà soát, tổng hợp phản ánh, kiến nghị trên hệ thống trực tuyến
Để phục vụ tốt người dân, hằng năm, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch kiểm soát, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, trong đó, yêu cầu thực hiện tốt công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về TTHC.
Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Hiện nay, bắt nhịp xu hướng chuyển đổi số, bên cạnh các hình thức truyền thống (tiếp nhận trực tiếp, hòm thư góp ý, đường dây nóng...), các cơ quan, đơn vụ đã triển khai các phương thức tiếp nhận trực tuyến như: cổng Dịch vụ Công quốc gia, ứng dụng di động, nền tảng mạng xã hội, trang thông tin điện tử; ứng dụng “Công dân số xứ Lạng”... Qua đó, hình thành một mạng lưới tiếp nhận thông tin đa dạng, linh hoạt, giúp cá nhân, tổ chức có nhiều kênh để kết nối với chính quyền.
Tại cấp xã, các trung tâm phục vụ hành chính công cũng được đầu tư nâng cấp, vừa là nơi giải quyết TTHC, vừa là đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị.
Ông Ma Văn Tuấn, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiến Thắng cho biết: Song song với việc tiếp nhận, trả hồ sơ TTHC đúng quy định, chúng tôi đã công khai đường dây nóng, số điện thoại của lãnh đạo và các công chức tiếp nhận các lĩnh vực TTHC ngay cửa ra vào; bố trí hòm thư góp ý, phiếu đánh giá tại trung tâm để người dân dễ tiếp cận, phản ánh kịp thời những vướng mắc phát sinh. Mọi ý kiến đều được phân loại, chuyển xử lý đúng thẩm quyền và theo dõi chặt chẽ về tiến độ, không để tồn đọng kéo dài.
Đáng chú ý, việc vận hành hiệu quả hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã tạo ra đầu mối tiếp nhận tập trung, thống nhất và thuận tiện cho người dân. Người dùng chỉ cần truy cập hệ thống, điền thông tin và gửi nội dung phản ánh là có thể chuyển tải ý kiến đến cơ quan chức năng một cách nhanh chóng. Không chỉ vậy, người gửi còn có thể theo dõi tiến độ xử lý, nhận phản hồi trực tiếp mà không cần phải đi lại nhiều lần.
Bà Vi Thị Hiền, thôn Khắc Đeng, xã Thất Khê chia sẻ: Trong quá trình làm hồ sơ trực tuyến lĩnh vực đất đai, tôi đã gặp vướng mắc về thành phần hồ sơ. Do được cán bộ hướng dẫn trước đó vài lần nên tôi đã gửi phản ánh qua hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trên cổng dịch vụ công và đã được hồi đáp hướng dẫn cụ thể chỉ sau một ngày. Tôi thấy việc phản ánh rất hữu ích và cần thiết.
Chỉ tính riêng từ năm 2025 đến hết quý I/2026, UBND tỉnh đã tiếp nhận 424 phản ánh của công dân qua Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của Cổng Dịch vụ công quốc gia về hành vi và quy định TTHC. Các ý kiến phản ánh đã được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết và trả lời đúng thời hạn và công khai kết quả giải quyết trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Qua đó, giúp tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh cho người dân trong quá trình thực hiện TTHC.
Nguồn Lạng Sơn: https://baolangson.vn/lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-5086635.html
Tin nóng
Tính đến hết tháng 3, giải ngân vốn đầu tư công mới đạt 11% kế hoạch Thủ tướng Chính phủ giao. Thủ tướng vừa có văn bản yêu cầu quyết liệt chỉ đạo, tháo gỡ vướng mắc để đẩy nhanh phân bổ và giải ngân trong thời gian tới.
Khu trung tâm chính trị - hành chính - văn hóa quy mô hơn 33ha tại Thủ Thiêm được kỳ vọng trở thành động lực dẫn dắt phát triển, mở ra giai đoạn tái cấu trúc không gian đô thị và nâng tầm vị thế thành phố.
Ủy ban Thường vụ Quốc hội thông qua nguyên tắc thành lập thành phố Đồng Nai trực thuộc Trung ương, tạo động lực tăng trưởng mạnh mẽ cho địa phương.
Dự án bến xe khách Yên Sở - bến xe thứ 7 của Thủ đô đang trong giai đoạn thi công khẩn trương. Tọa lạc ngay trên trục đường Vành đai 3 huyết mạch, công trình trăm tỷ này hứa hẹn mang đến một diện mạo hoàn toàn mới mẻ, hiện đại với thiết kế tự động hóa khép kín. Dưới đây là những hình ảnh mới nhất cập nhật tiến độ thi công tại công trường dự án...
UBND TPHCM vừa ban hành quyết định chấp thuận nhà đầu tư thực hiện dự án Cảng trung chuyển quốc tế Cần Giờ, một trong những dự án hạ tầng hàng hải quy mô lớn, mang tính chiến lược của khu vực phía Nam.
Hàng trăm cây xanh tại công viên Hội An, phường Hạc Thành đã chết khô hoặc héo rũ sau hơn một năm địa phương chi hơn 155 tỷ đồng cải tạo, trồng mới.
Tin mới
Ngày 15/4, Sở Văn hóa - Thể thao TP.HCM đã chủ trì cuộc họp làm việc với các bên liên quan để giải quyết khó khăn, vướng mắc trong hoạt động của Đường sách TP.HCM.
Dự án đường ven biển qua Phan Thiết – Tiến Thành vừa có liên danh doanh nghiệp đề xuất triển khai theo hình thức BT, mở ra kỳ vọng tái cấu trúc đô thị biển.
Chiều 14-4, Ban Quản lý Đường sắt đô thị TPHCM cho biết phối hợp các đơn vị liên quan đẩy nhanh công tác di dời hạ tầng kỹ thuật, giải phóng mặt bằng phục vụ thi công tuyến metro số 2 (Bến Thành - Tham Lương). Trong đó, có việc đốn hạ, di dời nhiều cây xanh trên đường Trường Chinh, khu vực giao lộ Trường Chinh - Phạm Văn Bạch (phường Tân Sơn) để xây dựng ga ngầm S10.
Sáng 15-4, Đoàn công tác của Bộ Quốc phòng do Thiếu tướng Lê Văn Dũng, Phó chánh Văn phòng Bộ Quốc phòng làm trưởng đoàn đã đến kiểm tra rà soát thủ tục hành chính nội bộ đối với Văn phòng Tổng cục Chính trị.
Thực hiện Dự án Trung tâm thể dục thể thao tỉnh Điện Biên, Đảng ủy phường Điện Biên Phủ, tỉnh Điện Biên đã phát huy hiệu quả vai trò lãnh đạo, chỉ đạo cấp ủy các cấp trong công tác vận động, tuyên truyền. Đặc biệt, cấp ủy các cấp luôn coi trọng làm tốt công tác dân vận, chính sách, nên đã tạo được sự đồng thuận cao từ những người có uy tín và nhân dân, giúp dự án sớm hoàn thành và đi vào hoạt động.
Bằng cách làm bài bản, kiên trì vận động, đối thoại, bảo đảm đầy đủ quyền lợi hợp pháp của người dân, xã Ô Diên (Hà Nội) hoàn thành toàn bộ công tác giải phóng mặt bằng phục vụ thi công cầu Hồng Hà, hạng mục then chốt của Dự án xây dựng đường Vành đai 4 - Vùng Thủ đô đúng kế hoạch, không phải tổ chức cưỡng chế.
Phó Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa Cao Văn Cường đã có chỉ đạo liên quan đến đề nghị điều chỉnh tên khoáng sản thu hồi tại dự án Cụm công nghiệp Xuân Hòa, xã Xuân Bình.
Khánh Hòa và Lâm Đồng đang hoàn thiện các thủ tục đề xuất đầu tư tuyến cao tốc Nha Trang - Đà Lạt theo phương thức PPP, góp phần tăng cường kết nối giao thông giữa Nam Trung Bộ và Tây Nguyên.