Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

Nhân viên Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy hướng dẫn, chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân.

Sự việc đã diễn ra cách đây hơn 5 năm, nhưng mỗi lần nhớ lại bà Nguyễn Thị Đáng, khu 6, xã Tân Phương, huyện Thanh Thủy không khỏi rùng mình. Bà kể: “Ngày hôm đó, đang sinh hoạt bình thường thì tự nhiên tôi bị đau bụng và được con cháu đưa ra trạm y tế xã. Sau khi được các y, bác sĩ và nhân viên y tế thăm khám và chẩn đoán ban đầu là đau bụng hố chậu phải, nghi viêm ruột thừa và tư vấn chuyển lên tuyến trên. Nhưng lúc ấy tôi đau quá, không giữ được bình tĩnh nên đã cáu gắt, yêu cầu được các bác sĩ tiêm hoặc uống thuốc giảm đau… Sau đó, người nhà chuyển tôi lên tuyến huyện, kết luận bị viêm ruột thừa và được phẫu thuật kịp thời… Thời gian sau bình phục, tôi thường xuyên ra trạm y tế để kiểm tra sức khỏe và luôn nhận được sự tận tình, ân cần giúp đỡ, phục vụ của các y, bác sĩ, khi đó tôi mới nhận thấy mình có thái độ không đúng với các y, bác sĩ nơi đây”.
Trạm trưởng Trạm y tế xã Tân Phương Nguyễn Kim Oanh cho hay: “Hơn 30 năm công tác trong ngành, tôi gặp nhiều tình huống “dở khóc, dở cười”, trường hợp của bà Đáng không phải duy nhất, nhiều bệnh nhân cáu gắt, quát mắng khi yêu cầu cá nhân không được đáp ứng… tuy nhiên chúng tôi cũng phần nào thông cảm được tâm lý lúc bị ốm đau, bệnh tật của họ và xác định quan trọng hơn hết là bác sĩ phải giữ được thái độ bình tĩnh, ân cần, kiên trì giải thích cho người dân hiểu, như vậy mới mang lại hiệu quả điều trị cao”.Công tác tại xã Khả Cửu, thuộc huyện miền núi Thanh Sơn, bác sĩ Đinh Văn Thạch cũng có nhiều kỷ niệm “bỏ túi” trong cuộc đời làm nghề. Anh chia sẻ, nhiều năm trở về trước để tuyên truyền, vận động người dân mỗi khi đau, ốm ra trạm y tế khám, lấy thuốc uống là việc làm khó. Gần đây, do làm tốt công tác tuyên truyền nên nhận thức của người dân được nâng lên rõ rệt, nhất là đã đẩy lùi nạn mê tín, giúp cho việc chăm sóc sức khỏe ban đầu thuận lợi hơn…Xác định “lấy người bệnh làm trung tâm” trong điều trị và chăm sóc, coi sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu hướng đến của các cơ sở cung cấp dịch vụ y tế, những năm qua, ngành Y tế đã triển khai nhiều biện pháp hướng tới phục vụ người dân một cách thuận tiện, nhiệt tình, ân cần. Trong số đó phải kể đến phong trào “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được phát động thực hiện trong toàn ngành đã mang đến những hiệu quả thiết thực. Để phong trào đi vào chiều sâu, ngành Y tế đã tuyên truyền phổ biến đến từng đoàn viên, người lao động thông qua các buổi tập huấn, sinh hoạt công đoàn cơ sở; tổ chức Lễ ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Đồng thời, mỗi đơn vị trong ngành đã thành lập Ban chỉ đạo; tích cực tuyên truyền, giáo dục cán bộ y tế thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi, tác phong phục vụ người bệnh; xây dựng thương hiệu bệnh viện theo phương châm “Chất lượng, an toàn và sự hài lòng của người bệnh”. Bên cạnh đó, tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh hay các Trung tâm y tế huyện, để tạo được sự hài lòng của người bệnh, ngoài việc nâng cao chất lượng chuyên môn, đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, các đơn vị đã sắp xếp tổ chức các bộ phận từ tiếp nhận bệnh nhân, thu phí, cấp phát thuốc đến khám bệnh, thực hiện cận lâm sàng theo tuần tự và logic hệ thống một chiều; triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối mạng Internet đến các khoa, phòng, tạo sự thống nhất, khoa học trong thực hiện các quy trình chuyên môn cũng như quản lý giám sát mọi hoạt động.Chị Nguyễn Thị Hải Yến- Tổ trưởng tổ Chăm sóc khách hàng, phòng Quản lý Chất lượng, Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy cho biết: “Để người bệnh thuận lợi nhất khi đi khám, chữa bệnh, chúng tôi bố trí tổ nhân viên trực sẵn sàng tiếp đón, giúp đỡ và hướng dẫn người bệnh tận tình, chu đáo; công khai số điện thoại đường dây nóng ở nơi dễ thấy để người bệnh có thể nắm bắt và liên lạc khi cần. Thường kỳ, chúng tôi tổ chức khảo sát, hỏi ý kiến bệnh nhân về thái độ cũng như chất lượng phục vụ của y, bác sĩ, nhân viên y tế cũng như các dịch vụ Trung tâm cung cấp. Bên cạnh đó, chúng tôi thường xuyên tham gia các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử của cán bộ ngành Y để mỗi cán bộ, đảng viên nêu cao tinh thần trách nhiệm, chấn chỉnh tác phong lề lối làm việc, tạo sự gần gũi thân thiện giữa cán bộ y tế và người bệnh…”.

Lệ Oanh