Đắk Lắk đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong phục vụ hành chính công

Tại Trung tâm hành chính công xã Hòa Phú, tỉnh Đắk Lắk, từ sáng sớm đã có nhiều người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Hoàn tất kê khai hồ sơ trực tuyến và nhận phiếu trả kết quả, ông Nguyễn Thế Lâm, ở thôn 9, xã Hòa Phú, tỉnh Đắk Lắk chia sẻ, dù là ngày đầu tiên làm việc theo mô hình mới nhưng đã có những chuyển biến rất tích cực trong vận hành giải quyết các thủ tục hành chính.

“Trước đây phải chờ đợi và có nhiều thủ tục nhiêu khê, nhưng bây giờ chuyển đổi số đang hiển hiện trong công việc, từng công việc hằng ngày của chúng ta. Ứng dụng số vào thì giấy tờ được giải quyết rất là nhanh gọn và đạt hiệu quả cao”, ông Nguyễn Thế Lâm nói.

Từ sáng sớm, rất đông người dân đến Trung tâm hành chính công phường Buôn Ma Thuột thực hiện các thủ tục hành chính

Tương tự, tại Trung tâm hành chính công phường Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk, từ 6h sáng người dân đã đến xếp hàng để bốc số thực hiện các thủ tục hành chính. Ông Vũ Đức Hưởng, ở phường Ea Kao, tỉnh Đắk Lắk cho biết, dù biết hôm nay chính quyền 2 cấp chính thức đi vào vận hành, mọi thủ tục có thể trực tiếp làm tại phường nơi mình cư trú, nhưng do thói quen nên ông vẫn đến trụ sở trung tâm hành chính cũ của thành phố Buôn Ma Thuột trước đây để thực hiện các thủ tục. Ông khá hài lòng vì các thủ tục đều được số hóa, từ khâu bốc số thứ tự đến khi nhân viên tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả.

“Tôi lên đây để chuyển sổ đỏ sang sổ hồng. Bởi vì chỗ này tôi đã làm quen rồi và cán bộ thực hiện rất nhanh chóng nên tôi đến đây làm. Sau này, có thể cán bộ sẽ hướng dẫn để mình ở đâu thì làm thủ tục ở đó. Còn bây giờ mới ngày đầu tiên thì tôi vẫn đến chỗ cũ để làm thủ tục thôi”, ông Vũ Đức Hường nói.

Trong ngày làm việc đầu tiên, hầu hết người dân đến các trung tâm hành chính công tại các xã, phường tại Đắk Lắk để thực hiện các thủ tục hành chính liên quan trực tiếp, sát sườn như: tư pháp hộ tịch, khai sinh, khai tử, bảo hiểm y tế, đăng ký nhập học, xác nhận cư trú, thủ tục đăng ký đất đai,… Để hỗ trợ người dân, các cán bộ, nhân viên tại trung tâm hành chính công cũng đã nỗ lực tiếp cận, làm quen với hệ thống dùng chung trong vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Người dân được hướng dẫn bốc số tự động tại ki-ốt

Ông Nguyễn Đăng Huy, nhân viên Trung tâm hành chính công xã Hòa Phú, tỉnh Đắk Lắk chia sẻ, từ trước khi vận hành thử nghiệm mô hình mới đến nay, các cán bộ, nhân viên trung tâm gần như không có ngày nghỉ, làm việc đến tận đêm để đồng bộ các dữ liệu, nỗ lực để vận hành hệ thống một cách trơn tru, đáp ứng yêu cầu của người dân.

“Tất cả các nhân viên làm việc tại Trung tâm hành chính công xã Hòa Phú mới đến từ nhiều nguồn cán bộ nên việc cập nhật, nắm bắt, vận hành hệ thống chạy thử thì cơ bản ổn định. Tuy nhiên, khi vận hành chính thức thì cũng có những khó khăn như dữ liệu liên quan tới hệ thống thủ tục hành chính còn mới nên chưa đầy đủ, cần phải khắc phục", ông Nguyễn Đăng Huy nói.

Tại các xã, phường ở tỉnh Đắk Lắk trong những ngày này, các nhóm chuyên viên phần mềm và nhân viên kỹ thuật của Viễn thông Đắk Lắk (VNPT) đã có mặt để trực tiếp hỗ trợ cán bộ viên chức vận hành hệ thống dịch vụ công cũng như hỗ trợ người dân đến thực hiện các thủ tục.

Nhân viên kỹ thuật hỗ trợ cán bộ, nhân viên trung tâm hành chính công trong sử dụng các phần mềm

Theo ông Nguyễn Nam Quốc, Giám đốc Viễn thông Đắk Lắk, tại hầu hết các phường, xã đều có đặt ki-ốt để người dân bốc số tự động. Đơn vị cũng hỗ trợ các hạ tầng dữ liệu giúp người dân có thể thực hiện các dịch vụ hành chính công trực tuyến.

Đối với tỉnh Đắk Lắk, việc tập huấn, hướng dẫn cán bộ, nhân viên các đơn vị xã, phường trong sử dụng hệ thống dùng chung đã được triển khai từ trước, đặc biệt là đối với địa bàn các xã, phường thuộc tỉnh Phú Yên trước đây, để khi chuyển sang sử dụng hệ thống dùng chung mới thì họ có thể đáp ứng được ngay vị trí công việc.

“Mỗi điểm xã, phường đều được bố trí tối thiểu 2 chuyên viên về phần mềm và 1 nhân viên kỹ thuật để sẵn sàng hỗ trợ, không để xảy ra những tình huống như mất liên lạc, mất kết nối hạ tầng nào tại các điểm phục vụ dân. Ngoài ra, VNPT Đắk Lắk đang thiết lập những group hỗ trợ nóng và những số hotline để tất cả các điểm mà khi có bất kỳ một sự cố nào cả về kết nối hạ tầng, cũng như tình hình phục vụ người dân mà có trở ngại thì sẽ được hỗ trợ kịp thời nhất”, ông Nguyễn Nam Quốc nói.

H Xíu/VOV-Tây Nguyên