'Cầu nối số' giữa ngành điện và người dân

Công ty Điện lực Đồng Nai đang triển khai hướng dẫn cài đặt, sử dụng các tiện ích của ứng dụng CSKH EVNSPC cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn toàn tỉnh.

Tại Nhà máy Chế biến mủ cao su Thuận Dung (Công ty TNHH Cao su Thuận Lợi, xã Thuận Lợi, tỉnh Đồng Nai), nhân viên điện lực đã trực tiếp hướng dẫn công nhân cài đặt ứng dụng. Qua đó, người lao động có thể dễ dàng tra cứu, theo dõi và kiểm soát việc sử dụng điện trong gia đình, góp phần lan tỏa thói quen sử dụng dịch vụ điện hiện đại, tiện ích và minh bạch.

Cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Đồng Nai cài app và hướng dẫn cách sử dụng cho người lao động tại Nhà máy Chế biến mủ cao su Thuận Dung (Công ty TNHH Cao su Thuận Lợi). Ảnh: Trương Hiện

Được cài đặt app ứng dụng, chị Vũ Thị Thanh Hồng, công nhân Nhà máy Chế biến mủ cao su Thuận Dung (Công ty TNHH Cao su Thuận Lợi) phấn khởi cho biết: “Công nhân chúng tôi đi làm quanh năm không có thời gian rảnh để xem điện tiêu thụ của gia đình mình là bao nhiêu. Việc tải và cài đặt app này có thể theo dõi chỉ số tiêu thụ điện của gia đình qua đó nếu sử dụng nhiều, mình có thể biết và hạn chế. Thông qua chương trình của điện lực hay như vậy, công nhân chúng tôi rất vui khi biết được app ứng dụng của ngành điện lực”.

Ứng dụng mà chị Hồng nhắc đến là ứng dụng CSKH EVNSPC. Đây là một phần trong nỗ lực số hóa của Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo hướng “lấy khách hàng làm trung tâm”.

Ông Nguyễn Minh Đức, Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự Công ty TNHH Cao su Thuận Lợi nhận định: “Điện là nhu cầu thiết yếu của mọi người, đặc biệt, đối với các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh. Việc nhân viên điện lực đến tận doanh nghiệp để hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng là rất thiết thực và hữu ích. Nhờ đó, mỗi khách hàng có thể chủ động điều chỉnh việc sử dụng điện một cách hợp lý, tiết kiệm, góp phần giảm chi phí hằng tháng cho gia đình và đơn vị”.

Không chỉ tập trung tuyên truyền tại các doanh nghiệp, ngành điện lực Đồng Nai còn đẩy mạnh thông tin trực tiếp tại các khu dân cư, cửa hàng kinh doanh để giới thiệu tiện ích của ứng dụng chăm sóc khách hàng.

Tại Cửa hàng Điện máy Thanh Tâm (phường Bình Phước, tỉnh Đồng Nai), chị Lục Thủy Giang, nhân viên bán hàng chia sẻ: “Được cài đặt và hướng dẫn sử dụng ứng dụng, tôi thấy thao tác rất dễ. Khi có thời gian, tôi thường giới thiệu cho khách hàng và người thân cùng cài app để sử dụng. Nhờ ứng dụng này, gia đình có thể tra cứu tiền điện hằng tháng nhanh chóng, rất tiện lợi và tiết kiệm thời gian”.

Từ những tiện ích thiết thực như: thanh toán hóa đơn, đăng ký cấp điện mới, báo sửa điện hay gửi yêu cầu trực tuyến, ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành điện đang dần trở thành “trợ lý” hữu ích, gắn bó với mỗi gia đình.

Ông Lê Duy Hiển, Trưởng phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Đồng Nai cho biết: “Hiện nay, trên mạng xã hội và qua điện thoại xuất hiện nhiều hình thức lừa đảo nhắm vào khách hàng sử dụng điện. Do đó, Công ty Điện lực Đồng Nai triển khai hướng dẫn trực tiếp cho từng hộ dân tại các phường, xã, trung tâm hành chính công, khu dân cư và nơi công cộng nhằm ngăn chặn kịp thời các hành vi lừa đảo. Đồng thời, công ty cũng đẩy mạnh số hóa toàn bộ ứng dụng chăm sóc khách hàng, giúp người dân dễ dàng phản hồi các thông tin liên quan đến điện, qua đó, ngành điện có thể nhanh chóng tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất”.

Việc sử dụng ứng dụng app chăm sóc khách hàng không chỉ mang lại sự tiện lợi cho bản thân mà còn giúp giảm tải áp lực cho ngành điện, giảm lượng giấy tờ, chi phí hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ. Đây là hành động nhỏ nhưng mang lại ý nghĩa lớn cho cộng đồng và xã hội.

Ứng dụng CSKH EVNSPC được thiết kế hiện đại, giao diện thân thiện, cung cấp nhiều dịch vụ hữu ích như:

- Tra cứu nhanh chóng chỉ số điện, lịch ghi điện, hóa đơn tiền điện hằng tháng.

- Thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán điện tử, thúc đẩy phương thức thanh toán hiện đại và không dùng tiền mặt.

- Gửi yêu cầu, phản ánh, báo sự cố điện một cách tiện lợi, ngành điện sẽ tiếp nhận và xử lý kịp thời.

- Nhận thông báo tự động về lịch cắt điện, chính sách mới từ ngành điện.

- Hỗ trợ trực tuyến 24/7, khách hàng có thể đặt câu hỏi, được giải đáp nhanh chóng mà không cần trực tiếp đến quầy giao dịch.

Thanh Mảng