Nội dung (content) mô tả sản phẩm không chỉ đơn thuần là cung cấp thông tin, mà còn là ấn tượng đầu tiên, tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm và người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng đọc phần mô tả sản phẩm và cảm thấy thích thú, họ sẽ có xu hướng đưa ra quyết định mua sắm nhanh hơn.
Kỹ thuật kể chuyện (storytelling) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra kết nối tinh thần và cảm xúc, đưa thông tin về sản phẩm, thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng. Đây chính là một trong những yếu tố giúp đưa sản phẩm đến gần với khách hàng.