1 năm trở lại đây, bệnh nhân và người nhà khi đến BV Bạch Mai đã không khỏi ngỡ ngàng trước thay đổi nhanh chóng của bệnh viện về thái độ phục vụ người bệnh, cảnh quan môi trường... Đó là, chuyển biến mạnh mẽ của tập thể thầy thuốc nơi đây khi lấy người bệnh là trung tâm, hướng về bệnh nhân chăm sóc, điều trị.