Tận lòng với dân

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lương Văn Tri hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk dịch vụ công

Ngày 16/6/2025, Ủy ban Thường vụ Quốc hội ban hành Nghị quyết số 1672/NQ-UBTVQH15 về việc sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã của tỉnh Lạng Sơn năm 2025. Theo nghị quyết, toàn tỉnh thực hiện sắp xếp 194 đơn vị hành chính cấp xã thành 65 đơn vị hành chính cấp cơ sở. Từ 1/7/2025, chính quyền địa phương 2 cấp chính thức hoạt động. Theo đó, 65 Trung tâm PVHCC xã, phường được thành lập thay thế bộ phận “một cửa” UBND cấp huyện, cấp xã cũ.

Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, UBND tỉnh đã ban hành Công văn số 1401 ngày 2/7/2025 về nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của trung tâm PVHCC cấp xã. Theo đó, yêu cầu UBND các xã, phường quan tâm đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị; thực hiện niêm yết đầy đủ, công khai danh mục TTHC tại trung tâm; bố trí đầy đủ ghế ngồi, nước uống, wifi, điều hòa, quạt mát và các điều kiện cần thiết khác, tạo môi trường văn minh, thân thiện, thuận tiện cho người dân đến làm các thủ tục dịch vụ công.

Ông Nông Văn Toàn, Phó Giám đốc Trung tâm PVHHC xã Văn Quan cho biết: Vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, UBND xã đã thành lập Trung tâm PVHCC xã để tiếp nhận và trả kết quả các TTHC cho người dân, doanh nghiệp. Trung tâm được bố trí trụ sở rộng khoảng 70 m², với cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, đường truyền mạng ổn định, đáp ứng tốt nhu cầu làm việc của cán bộ, công chức và người dân. Nhờ đó, từ khi đi vào hoạt động đến nay, việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC tại trung tâm luôn diễn ra thông suốt. Lũy kế từ tháng 7/2025 đến nay, tỷ lệ hồ sơ trả kết quả trước và đúng hạn đạt 99,61%. Qua nắm bắt, phần lớn người dân đều đánh giá rất hài lòng với mô hình trung tâm PVHCC của xã.

Tương tự, tại xã Chi Lăng mới, sau sắp xếp, trụ sở làm việc của HĐND - UBND xã được đặt tại địa điểm HĐND – UBND huyện Chi Lăng cũ. Trung tâm PVHCC xã mới được bố trí tại bộ phận “một cửa” UBND huyện Chi Lăng cũ với diện tích đảm bảo, cơ sở vật chất được đầu tư hiện đại. Việc bố trí, sắp xếp phù hợp trụ sở làm việc của Trung tâm PVHCC xã đã góp phần tạo thuận lợi cho người dân khi đến thực hiện các TTHC.

Bà Hoàng Thị Vụ, thôn Cây Hồng, xã Chi Lăng chia sẻ: Tôi thấy việc bố trí nơi tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC cho người dân như vậy là rất hợp lý; vừa tận dụng được tối đa cơ sở vật chất hiện có mà không gian lại rộng rãi để người dân và cán bộ thuận tiện trong việc trao đổi khi làm thủ tục.

Có thể thấy, trung tâm PVHCC cấp xã có vai trò quan trọng trong thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp. Đây là bộ phận gần dân, sát dân nhất, trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết TTHC cho người dân. Nhờ được bố trí đầy đủ về trụ sở, cơ sở vật chất nên việc thực hiện TTHC của người dân luôn diễn ra thuận lợi, thông suốt. Chỉ tính riêng từ 1/7 đến nay, tại cấp xã đã tiếp nhận 55.158 hồ sơ TTHC; đã giải quyết 52.685 hồ sơ, trong đó có 52.217 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt 99,11%, còn 468 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,88%.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Từ khi được thành lập đến nay, các trung tâm PVHCC cấp xã trên địa bàn tỉnh đã nhanh chóng đi vào hoạt động ổn định, trở thành “điểm đến” tin cậy của người dân khi có nhu cầu thực hiện TTHC. Đáng chú ý, phần lớn các trung tâm được ưu tiên bố trí tại những trụ sở khang trang, không gian rộng rãi, nằm ở vị trí trung tâm, thuận tiện đi lại. Nhờ đó, người dân, doanh nghiệp khi đến thực hiện TTHC đều được phục vụ trong môi trường văn minh, hiện đại, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính cơ sở.

Với sự chỉ đạo sát sao của tỉnh cùng tinh thần chủ động của chính quyền cấp xã trong ưu tiên bố trí sắp xếp trụ sở làm việc của trung tâm PVHCC đã góp phần triển khai hiệu quả việc giải quyết TTHC, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

ĐỨC TÂM - NAM KHÁNH