Siêu thị Co.op Mart Hà Đông: Hàng quá đát vẫn bày bán trên kệ

Mới đây, theo đơn thư Khiếu nại bạn đọc gửi đến báo Người tiêu dùng, chị Nguyễn Thị Bích Thủy (Nguyễn Thái Học - Hà Đông), có mua một dây 4 hộp sữa tươi Mộc Châu 110ml tại siêu thị Co.op Mart Hà Đông ngày 6/4/2016. Sau khi về nhà, chị bất ngờ phát hiện sản phẩm sữa vừa mua đã hết hạn sử dụng cách đây hơn một tháng. Đến chiều ngày 7/4, chị Thủy có quay trở lại siêu thị Co.op Mart để kiểm tra lại sản phẩm trên kệ một lần nữa, thì thấy còn rất nhiều sản phẩm được bày bán trên kệ hết hạn sử dụng như dây sữa chị đã mua và chị Thủy đã không quên chụp ảnh lại.

Sản phẩm sữa Mộc Châu (có kèm hóa đơn) được mua tại siêu thị Co.op Mart Hà Đông đã hết hạn sử dụng

Ngay sau đó, chị Thủy lập tức liên hệ với số điện thoại đường dây nóng của Co.op Mart Hà Đông để phản ánh tình trạng sữa quá hạn sử dụng và nhận được câu trả lời của nhân viên chăm sóc khách hàng rằng sẽ tiếp nhận ý kiến và gửi lên ban quản lý của Co.op Mart. Tuy nhiên, sau đó gần 1 tuần, chị Thủy vẫn không nhận được phản hồi của đại diện Co.op Mart về sự việc trên, ngày 11/4 chị tiếp tục gọi điện đến số điện thoại đường dây nóng của Co.op Mart Hà Đông và nhận được câu trả lời tương tự rằng sẽ tiếp nhận ý kiến và gửi lên ban quản lý. Và Co.op Mart Hà Đông tiếp tục im lặng.

Trao đổi với phóng viên báo Người tiêu dùng, chị Thủy chia sẻ: "Tôi rất lo lắng về sản phẩm sữa Mộc Châu hết hạn mua tại Co.op Mart Hà Đông, lần này tôi đã cẩn thận kiểm tra trước khi cho con uống, như các lần trước các con đều tự lấy uống thì tôi làm sao kiểm soát được sản phẩm, vậy nếu sản phẩm hết hạn, có vấn đề về chất lượng ảnh hưởng đến sức khỏe con trẻ thì người tiêu dùng phải làm thế nào?"

"Trước sự việc lần này, tôi mong muốn qua báo Người tiêu dùng, Co.op Mart sẽ có những giải đáp với người tiêu dùng về sản phẩm sữa hết hạn sử dụng, công khai trước công luận, đồng thời có cam kết bằng văn bản của cơ quan chức năng về việc tránh tối đa các tường hợp cung cấp sữa hết đát cho người tiêu dùng". Chị Thủy nhấn mạnh thêm.

Sữa Mộc Châu hết đát vẫn được bày bán trên kệ của siêu thị Co.op Mart Hà Đông.

Trước những thông tin phản ánh của khách hàng, PV báo Người tiêu dùng đã có cuộc trao đổi với bà Nguyễn Thị Kim Dung - Giám đốc phụ trách Co.op Mart Hà Đông, bà Dung cho hay: "Chưa từng nhận được phản ánh nào của nhân viên về khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm sữa tươi Mộc Châu. Co.op Mart luôn coi trọng chất lượng sản phẩm là số một, đặc biệt tại siêu thị, sản phẩm sữa được quay vòng khá nhanh không để đến tình trạng quá đát. Còn đối với sản phẩm sữa mà người tiêu dùng phản ánh đến báo, nếu ngay sau khi thanh toán, khách hàng phát hiện sản phẩm lỗi có thể báo ngay với hệ thống siêu thị để xử lý khi vẫn còn hóa đơn và sản phẩm trên tay. Còn khi khách hàng đã đem sản phẩm ra ngoài siêu thị, sữa tiệt trùng Mộc Châu bán tràn lan ngoài thị trường, cũng với mã vạch đấy thì sẽ không tránh khỏi trường hợp sản phẩm không thuộc siêu thị".

Khi sản phẩm còn 30% hạn sử dụng thì sẽ được ghi vào sổ để báo lên phòng quản lý, khi sản phẩm còn 20% hạn sử dụng là đã phải rời khỏi quầy. Trong quy trình làm việc tại hệ thống Co.op Mart, sai ở gia đoạn nào sẽ xử lý ở giai đoạn đó, chất lượng hàng hóa luôn đi lên hàng đầu. Riêng đối với sản phẩm sữa tươi Mộc Châu, Co.op Mart cần xác nhận xem sản phẩm đó có phải được mua tại siêu thị hay không, sau đó mới có thể đưa ra kết luận cuối cùng đến người tiêu dùng". Bà Dung nhấn mạnh thêm.

Trước sự việc trên, báo Người tiêu dùng sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc khi có câu trả lời của đại diện Co.op Mart về sản phẩm sữa Mộc Châu hết hạn.

Mọi thông tin liên quan đến Khiếu nại, bạn đọc có thể theo dõi thêm tại đây

Nhóm phóng viên