Nhà vệ sinh phục vụ khách du lịch: Chuyện nhỏ hay không nhỏ (Bài cuối): Xin đừng để tai tiếng vì 'chuyện tế nhị'

Nhiều du khách đến Hà Nội vẫn đang gặp khó khăn trong "chuyện tế nhị" vì hiện đang rất thiếu nhà vệ sinh công cộng Ảnh: T.L

Hơn 200 NVSCC trên tổng số hơn 10 triệu dân

Theo thống kê, hiện trên địa bàn TP.HCM có khoảng 208 NVSCC. Đáng chú ý trong số đó có khoảng 10 NVSCC (chất lượng từ 4-5 sao, do các doanh nghiệp đầu tư với số vốn từ 800 triệu đến gần một tỉ đồng, hoạt động từ năm 2014 đến nay), số còn lại đa phần cũ kĩ và lạc hậu… Với dân số trên 10 triệu người và hàng triệu du khách mỗi năm mà chỉ có số lượng NVSCC như trên thì không thể nào đủ để phục vụ người dân và du khách.

Trước tình hình NVSCC chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân và du khách, ông Trần Vĩnh Tuyến, Phó chủ tịch UBND TP.HCM cho rằng, nếu cứ để NVS xuống cấp, dơ bẩn phục vụ khách thì không thể chấp nhận được. Thậm chí một số nơi quản lý không tốt, NVSCC còn là nơi tụ tập của tệ nạn xã hội. Ông Tuyến yêu cầu các ban, ngành của TP phối hợp chặt chẽ để đẩy nhanh tiến độ xã hội hóa, kêu gọi các doanh nghiệp vào đầu tư xây dựng NVS đạt chuẩn. Cụ thể sau thời gian thí điểm mô hình NVSCC theo tiêu chuẩn 4-5 sao (các nhà đầu tư được phép khai thác quảng cáo và các dịch vụ như NVSCC kết hợp dịch vụ máy rút tiền, bán hàng…) đi vào hoạt động và thấy được hiệu ứng tích cực, UBND TP tiếp tục giao Sở TN&MT trong thời gian tới phối hợp cùng UBND các quận, huyện rà soát lại hiện trạng NVSCC tại các địa phương để có đánh giá tổng thể về số lượng cũng như chất lượng các công trình này, đồng thời phối hợp với các ngành liên quan để họp bàn, thống nhất việc kêu gọi doanh nghiệp đầu tư 1.000 NVS đạt chuẩn. Đổi lại TP sẽ giao cho nhà đầu tư một số khu đất đã khấu trừ tiền sử dụng đất, và sẽ làm bản đồ số đưa NVS ở các khách sạn, nhà hàng vào phục vụ du khách miễn phí…

Nhận định về tầm quan trọng của những NVS đạt chuẩn sẽ góp phần quan trọng trong việc làm du khách hài lòng khi tới du lịch tại TP.HCM, ông Bùi Tá Hoàng Vũ, Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM cho biết: “Đây tưởng là “chuyện nhỏ” nhưng không hề nhỏ bởi NVSCC sạch sẽ, có thiết kế độc đáo sẽ góp phần phản ánh nếp sống văn minh của điểm đến. Thời gian qua, Sở Du lịch đã tích cực vận động các nhà hàng, khách sạn trên địa bàn mở cửa các NVS để phục vụ miễn phí du khách, trong thời gian tới ngành du lịch TP sẽ tiếp tục kêu gọi các doanh nghiệp tiếp tục nhân rộng mô hình trên, đồng thời phối hợp cùng các ban ngành liên quan để triển khai thêm NVSCC đạt chuẩn tại nhiều khu vực trung tâm để du khách thoải mái sử dụng”.

NVSCC tiêu chuẩn 4 - 5 sao tại TP.HCM

Tìm lời giải cho “chuyện tế nhị”

Là điểm đến hàng đầu, thu hút nhiều du khách trong nước và quốc tế nhưng trong những năm qua, vấn đề NVSCC đạt chuẩn phục vụ du khách và nhân dân vẫn luôn là bài toán khó đối với Hà Nội, đặc biệt là khu vực phố cổ Hà Nội. Nhiều HDV du lịch cho biết trước đây, việc tìm chỗ đi vệ sinh cho du khách luôn là chuyện “khó nói”.

HDV Nguyễn Thành Nam cho biết, trước đây mỗi lần dẫn đoàn đi tour trong phố cổ Hà Nội, nhiều du khách cảm thấy như bị “tra tấn” vì không thể tìm được chỗ để… “giải quyết”. Nhiều NVSCC còn hoạt động thì không được duy tu thường xuyên nên ở trong tình trạng khủng khiếp. Du khách nước ngoài không dám vào, nhiều nơi khi đưa khách đến thì lại không hoạt động. Đã không ít lần đang dẫn tour, có du khách bị đau bụng nhưng lại nhất quyết không vào NVSCC do quá bẩn, HDV buộc phải yêu cầu đoàn dừng tour để đưa khách quay về khách sạn, sau đó mới quay trở lại dẫn tour.

Theo thống kê của Sở Xây dựng Hà Nội, hiện nay tổng số NVSCC trên địa bàn TP Hà Nội là 371. Trong đó có 113 NVS bằng vỏ thép, hầu hết được xây dựng từ năm 2003 – 2010. Còn lại 258 NVS bằng gạch, được xây dựng từ trước năm 1990. Với hơn 7,7 triệu dân cùng hàng triệu khách du lịch đến với Hà Nội mỗi năm, số lượng 371 NVSCC nêu trên là quá ít ỏi. Tại khu vực Phố cổ Hà Nội, hồ Hoàn Kiếm vào những dịp tổ chức các sự kiện lớn hay các buổi tối cuối tuần, cảnh người dân phải xếp hàng dài, thậm chí có người vì chờ đợi không được nên cố chen lấn, xô đẩy nhau để vào NVSCC không còn là chuyện lạ.

Để khắc phục tình trạng này, UBND TP đã có chủ trương đầu tư, lắp đặt và đưa vào vận hành 1.000 NVSCC theo hình thức xã hội hóa. Dự án hiện đang được Công ty CP Thương mại và truyền thông Vinasing thực hiện. Đến cuối năm 2017, Công ty này đã sản xuất được 165 nhà, bàn giao được 98 nhà cho TP Hà Nội. Kinh phí để xây dựng một NVSCC khoảng 200 triệu đồng. NVSCC có 2 phòng riêng biệt cho nam nữ. Các phòng đều có tay vịn phục vụ người khuyết tật, thiết bị bên trong hoạt động theo cơ chế cảm ứng giúp tiết kiệm điện, nước.

NVS bỏ không ở phố Đinh Lễ (Hà Nội)

Sẽ sớm ban hành quy định

Khẳng định việc xây dựng NVSCC đạt chuẩn phục vụ khách du lịch là rất cần thiết và để đạt mục tiêu 100% khu, điểm du lịch có NVS đạt chuẩn phục vụ khách du lịch, lãnh đạo TCDL cho biết: Trên cơ sở những việc đã làm được, những vướng mắc, khó khăn của các tỉnh, thành phố trên cả nước, TCDL sẽ tiếp tục nghiên cứu, tìm giải pháp và tăng cường xã hội hóa để xây dựng NVSCC đạt chuẩn phục vụ khách du lịch. Đồng thời, tiến hành rà soát, nghiên cứu, tiếp thu ý kiến, đề xuất những giải pháp phù hợp và sớm ban hành quy định về tiêu chuẩn NVSCC đạt chuẩn phục vụ khách du lịch, đảm bảo phù hợp thực tế.

“Dù việc hoàn thành mục tiêu đạt 100% khu, điểm du lịch có NVS đạt chuẩn phục vụ khách du lịch là không dễ bởi mỗi địa phương, mỗi điểm du lịch đều có những khó khăn riêng. TCDL sẽ tiếp tục tiến hành kiểm tra, rà soát lại thực trạng NVSCC đạt chuẩn phục vụ khách du lịch trên toàn quốc đồng thời sớm ban hành bộ tiêu chuẩn chung để phối hợp với các địa phương thực hiện. Chúng ta cần phải có quyết tâm cao để giải quyết được vấn đề tưởng nhỏ nhưng lại không nhỏ, ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và lượng khách quốc tế đến Việt Nam cũng như để lại ấn tượng không tốt với du khách trong nước này”, ông Nguyễn Văn Tuấn, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch nhấn mạnh.

Chúng ta cần phải có quyết tâm cao để giải quyết được vấn đề tưởng nhỏ nhưng lại không nhỏ, ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và lượng khách quốc tế đến Việt Nam cũng như để lại ấn tượng không tốt với du khách trong nước này.

(Ông Nguyễn Văn Tuấn, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch)

THÚY HÀ – ĐÌNH DŨNG - KHẢI HOÀN