Lan tỏa những giá trị tốt đẹp của xe buýt Thủ đô

Những câu chuyện tử tế trên xe buýt

Hàng ngày, trên những chuyến xe buýt an toàn, hành khách không chỉ được di chuyển thuận tiện mà còn chứng kiến những hành động đẹp, cách ứng xử thân thiện, chuyên nghiệp của đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ. Ấn tượng đặc biệt nhất chính là sự tận tâm, sẵn lòng giúp đỡ hành khách trên mỗi hành trình.

Chiều 30/8, trên chuyến xe buýt số 13 do anh Công Văn Dũng điều khiển, khi đi qua khu vực Cầu Giấy, anh phát hiện một hành khách cao tuổi có biểu hiện bị lẫn, liên tục hỏi tuyến và không nhớ điểm xuống. Ngay lập tức, anh Dũng và chị Nguyễn Thị Đàm – nhân viên bán vé – đã báo về trung tâm điều hành, đồng thời đưa hành khách đến trụ sở công an gần nhất để được hỗ trợ.

Anh Công Văn Dũng – công nhân lái xe tuyến 13, Xí nghiệp Xe buýt 10-10, chia sẻ: "Khi thấy bác ấy ngồi im lặng, vẻ mặt lạc lõng, tôi nghĩ chắc có chuyện không ổn. Lúc đó không thể làm ngơ được. Làm nghề này, trách nhiệm đầu tiên là phải giúp hành khách an toàn. Những việc làm nhỏ nhưng là niềm tự hào của chúng tôi. Sau sự việc đó, tôi cũng chia sẻ với anh em trong đơn vị, động viên mọi người cùng nhau xây dựng hình ảnh đẹp của xe buýt Thủ đô."

Nhận được sự đồng cảm và chia sẻ từ hành khách, anh Dũng và chị Đàm cho rằng, đó chỉ là công việc thường ngày trên xe buýt. Giúp đỡ hành khách luôn mang lại cho họ niềm vui và kỷ niệm đáng nhớ — cũng chính là động lực để anh chị em nhân viên nỗ lực hơn trong mỗi chuyến xe.

Chị Nguyễn Thị Đàm – nhân viên phục vụ tuyến 13, Xí nghiệp Xe buýt 10-10, cho biết: "Thật ra chỉ cần mình quan tâm thêm một chút, để ý thêm một chút thôi là có thể giúp người khác vượt qua khó khăn. Làm nghề phục vụ, tôi luôn nghĩ điều quan trọng nhất là phải có cái tâm."

Trên mỗi hành trình, những hành động đẹp dù nhỏ bé cũng mang lại niềm vui và sự tin tưởng cho hành khách. Từ những việc làm giản dị ấy, tinh thần tận tâm và trách nhiệm của đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ được nhân lên, góp phần xây dựng hình ảnh xe buýt Hà Nội ngày càng văn minh, thân thiện.

Những người phục vụ bằng cả tấm lòng

Không chỉ xử lý kịp thời các tình huống phát sinh, nhiều lái xe và nhân viên phục vụ còn có những hành động, cách ứng xử đẹp khiến hành khách cảm động và tin tưởng. Chính thái độ thân thiện, sự chuyên nghiệp cùng tiện ích, an toàn của xe buýt đã khiến loại hình vận tải công cộng này ngày càng được nhiều người lựa chọn.

Với những người cao tuổi như ông Lê Văn Thành, việc di chuyển hằng ngày gặp nhiều khó khăn, nên ông chọn đi xe buýt vì sự an toàn và tiện lợi. Điều khiến ông cảm thấy yên tâm, gắn bó chính là sự tận tình, chu đáo của đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ — luôn quan tâm, tôn trọng và ân cần với hành khách.

Ông Lê Văn Thành – phường Cửa Nam, TP. Hà Nội, chia sẻ: "Đi xe buýt bây giờ sạch sẽ, văn minh lắm. Lái xe thì cẩn thận, phụ xe thì nhiệt tình, giúp đỡ khách từng chút. Nhìn những người làm nghề có tâm như thế, mình càng tin tưởng hơn khi đi xe buýt."

Không chỉ riêng ông Thành, nhiều hành khách trên tuyến 13 cũng dành lời khen cho đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ, đặc biệt là anh Dũng và chị Đàm – những người luôn sẵn sàng giúp đỡ hành khách.

Chị Nguyễn Kim Oanh – phường Tây Hồ, TP. Hà Nội, nhìn nhận: "Có lần tôi lên xe quên một chiếc laptop, ngay sau đó chị Đàm đã gọi điện lại để trả. Thật sự là rất quý và cảm động."

Những hành động đẹp ấy không chỉ khiến hành khách cảm mến mà còn được đơn vị ghi nhận, khen thưởng kịp thời – một cách lan tỏa tinh thần tích cực, trách nhiệm trong toàn hệ thống.

Ông Nguyễn Mạnh Quý – Tổ trưởng Tổ điều độ và GPS, Xí nghiệp Xe buýt 10-10, bày tỏ: "Chúng tôi luôn kịp thời ghi nhận và khen thưởng các trường hợp tiêu biểu, coi đây là tiêu chí đánh giá văn hóa doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ của xí nghiệp."

Lan tỏa ngày càng nhiều hình ảnh đẹp xe buýt Thủ đô

Không chỉ đảm nhận nhiệm vụ đưa đón hàng nghìn hành khách mỗi ngày, qua những câu chuyện nhân văn và cảm động, có thể thấy xe buýt Hà Nội đang lan tỏa những giá trị tốt đẹp của lòng tận tâm, trung thực và trách nhiệm. Để có được hình ảnh ấy, Tổng công ty Vận tải Hà Nội luôn chú trọng đào tạo nghiệp vụ, bồi dưỡng kỹ năng ứng xử cho đội ngũ nhân viên, giúp họ gắn bó hơn với nghề và xây dựng văn hóa xe buýt Thủ đô.

Để có được đội ngũ nhân sự tận tâm như vậy, công tác đào tạo và tập huấn luôn được đơn vị chú trọng. Hàng tháng, xí nghiệp tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng lái xe an toàn, văn hóa ứng xử và xử lý tình huống, giúp người lao động nâng cao nghiệp vụ và bồi đắp tinh thần phục vụ tận tâm.

Ông Lê Minh Tuấn – Phụ trách đào tạo, Xí nghiệp Xe buýt 10-10, bày tỏ: "Nhờ những lớp tập huấn định kỳ, anh chị em công nhân có cơ hội chia sẻ, học hỏi lẫn nhau. Cũng chính nhờ đó mà các hành động đẹp, tinh thần trung thực và trách nhiệm với hành khách ngày càng lan tỏa mạnh mẽ hơn."

Xe buýt Hà Nội không chỉ được biết đến vì sự an toàn và tiện lợi, mà còn bởi những người lái xe và nhân viên phục vụ làm việc tận tâm, thân thiện mỗi ngày. Chính tinh thần chuyên nghiệp và trách nhiệm ấy đã giúp hành khách cảm thấy yên tâm, thoải mái trong mỗi hành trình.
Hôm nay, xe buýt đang dần trở thành sự lựa chọn tin cậy và an toàn trên mọi nẻo đường của người dân Thủ đô.

Chu Lan Anh