Khi robot thay shipper gõ cửa phòng khách sạn

Trong những chuyến hành trình khám phá thế giới, đôi khi điều đọng lại không hẳn là một danh lam thắng cảnh, mà lại là một khoảnh khắc bất ngờ hé lộ về tương lai đang đến gần. Chuyến đi đến Cáp Nhĩ Tân và Vladivostok (Nga) vừa qua đã cho tôi nhiều cảm xúc về lịch sử và văn hóa, nhưng chính tại thành phố Trường Xuân (Changchun), trong một trải nghiệm rất đời thường, tôi đã thực sự được “chạm” vào tương lai của ngành dịch vụ.

Câu chuyện không diễn ra tại một viện bảo tàng công nghệ cao hay trung tâm triển lãm, mà ngay trong sảnh khách sạn Holiday Inn Express, nơi một “nhân viên” đặc biệt đã thay đổi hoàn toàn quan niệm của tôi về sự tiện lợi và an toàn.

Robot phục vụ ngay trong sảnh khách sạn Holiday Inn Express ở Trường Xuân (Trung Quốc) - Ảnh: Trần Trường

Mọi chuyện bắt đầu khá ngẫu nhiên. Do cần dùng mạng internet, tôi xuống lễ tân hỏi mật khẩu wifi. Sau khi nhận thông tin, tôi quyết định ngồi lại để kiểm tra email và sắp xếp công việc. Sảnh khách sạn khá nhộn nhịp, không phải bởi dòng khách du lịch, mà bởi một “dòng chảy” khác - các shipper.

Trong khoảng 15 phút, tôi chứng kiến cảnh tượng lặp đi lặp lại: Shipper của nhiều hãng dịch vụ khác nhau liên tục mang theo hộp thức ăn hay kiện hàng bước vào. Ở Việt Nam hay nhiều nơi khác, họ thường liên hệ với lễ tân, nhân viên sẽ gọi khách xuống nhận. Nhưng ở đây, quy trình hoàn toàn khác.

Thay vì đến quầy, các shipper đi thẳng đến một góc sảnh, nơi một robot giao hàng tự động chờ sẵn. Với thiết kế nhỏ gọn, màn hình cảm ứng và khoang chứa đồ ở giữa, chú robot nhanh chóng tiếp nhận hàng. Shipper nhập số phòng, đặt gói hàng vào khoang, cánh cửa khép lại, và robot lặng lẽ lướt đi, tự gọi thang máy để bắt đầu hành trình.

Điều khiến tôi bất ngờ hơn là cách hệ thống vận hành khi robot đang bận. Shipper khác đến, đặt hàng vào khu vực chờ cạnh “trạm đỗ” của robot. Khi robot quay lại, nhân viên lễ tân đặt gói hàng vào, nhập số phòng, và quy trình tiếp tục. Tất cả diễn ra trơn tru, nhịp nhàng, một chuỗi vận hành hoàn hảo giữa con người và máy móc.

Thay vì đến quầy, các shipper đi thẳng đến một góc sảnh, nơi một robot giao hàng tự động chờ sẵn và robot này sẽ đi lên các phòng để giao đồ - Ảnh: Trần Trường

Khi quan sát hệ thống này hoạt động, tôi nhận ra ngay những lợi ích to lớn mà nó mang lại, một giải pháp thông minh giải quyết được nhiều vấn đề cùng lúc.

Đầu tiên và rõ ràng nhất, đó là sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn vừa trở về phòng sau một ngày dài mệt mỏi, hoặc đang bận rộn với công việc, và bạn đặt một bữa ăn tối. Thay vì phải thay đồ, chuẩn bị xuống sảnh để nhận hàng, bạn chỉ cần chờ đợi vài phút và một chú robot sẽ mang bữa ăn đến tận cửa phòng bạn. Nó không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức mà còn mang lại một trải nghiệm dịch vụ liền mạch và cao cấp.

Thứ hai, và có lẽ là quan trọng hơn cả, là vấn đề an ninh và an toàn cho khách sạn. Ở nhiều nơi, việc cho phép người lạ, dù là nhân viên giao hàng, tự do đi lại trong các tầng của khách sạn luôn là một rủi ro tiềm ẩn về an ninh. Kẻ gian có thể giả dạng shipper để thực hiện các hành vi xấu. Hệ thống robot này đã loại bỏ hoàn toàn rủi ro đó. Mọi giao dịch đều kết thúc ở sảnh. Chỉ có "cư dân máy" đáng tin cậy này mới được phép lên các tầng trên, đảm bảo một môi trường nghỉ ngơi tuyệt đối an toàn và riêng tư cho khách lưu trú.

Cuối cùng, đó là sự tối ưu hóa hiệu suất làm việc cho nhân viên khách sạn. Thay vì liên tục bị gián đoạn bởi các cuộc gọi thông báo có hàng và phải chờ đợi khách xuống nhận, nhân viên lễ tân có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như check-in, check-out, hay giải đáp các thắc mắc phức tạp của khách hàng. Robot đã trở thành một người trợ lý đắc lực, giải phóng sức lao động của con người khỏi những công việc lặp đi lặp lại.

Theo chân robot đi đến các phòng giao đồ

Trải nghiệm tại Holiday Inn Express ở Trường Xuân không đơn thuần là câu chuyện công nghệ, mà là minh chứng cho thấy Trung Quốc đang đi đầu trong việc đưa tự động hóa vào đời sống. Chú robot giao hàng nhỏ bé ấy không chỉ là cỗ máy, mà là biểu tượng của thay đổi - cho một tương lai nơi công nghệ và con người cùng hợp tác để tạo ra dịch vụ tiện nghi, an toàn và hiệu quả hơn.

Rời Trường Xuân, hình ảnh robot lặng lẽ lướt đi trong hành lang khách sạn cứ đọng lại trong tâm trí tôi, như một lời nhắc rằng tương lai không xa vời, mà hiện hữu trong những điều bình dị nhất.

Nhưng đi cùng đó cũng là lời cảnh báo: Để giữ được việc làm trong tương lai, con người buộc phải liên tục học hỏi, nâng cao kỹ năng và làm việc bằng sự tận tâm - bởi robot không biết mệt mỏi hay nổi giận, nhưng có thể thay thế những công việc thiếu sáng tạo và nhiệt huyết.

Trần Trường