Khi chính quyền tìm đến dân

Tổ công tác vừa chi trả trợ cấp an sinh xã hội, vừa thực hiện chứng thực chữ ký

Sáng kiến này được tập thể cán bộ xã Nam Đà, gồm các đồng chí: Nguyễn Trí Quang - Phó Chủ tịch UBND xã; Nguyễn Văn Nam - Chánh Văn phòng HĐND & UBND xã; Hoàng Lục Thịnh - chuyên viên Văn phòng; Phạm Trần Anh - chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công và bà Bùi Thị Thúy An - chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội xã đề xuất, triển khai. Nhóm 5 người cùng góp công sức, kinh nghiệm chuyên môn để hiện thực hóa một mô hình phục vụ mới - nơi người dân được “chính quyền tìm đến”, thay vì “phải đi tìm chính quyền”.

Theo thống kê, xã Nam Đà hiện có trên 800 người thuộc diện cao tuổi, khuyết tật, neo đơn hoặc được hưởng chính sách bảo trợ xã hội. Với những đối tượng này, việc đi lại, di chuyển đến trụ sở UBND xã để chứng thực chữ ký, giấy tờ cá nhân là một hành trình khó khăn, tốn kém, thậm chí nhiều người không thể thực hiện được các thủ tục hành chính, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng. Chính vì vậy, nhóm tác giả đã nảy ra ý tưởng hình thành Tổ công tác chứng thực lưu động, mang dịch vụ hành chính công đến tận nhà người dân.

Khác với phương thức truyền thống, thay vì “dân phải đi - chính quyền chờ”, mô hình này đặt người dân vào trung tâm của sự phục vụ. Cán bộ Tư pháp - hộ tịch và các thành viên Tổ công tác sẽ đến tận hộ gia đình để thực hiện chứng thực chữ ký, giấy ủy quyền hoặc các văn bản khác theo đúng quy định pháp luật. Ngay sau khi hoàn tất, kết quả được nhập dữ liệu trực tiếp vào phần mềm quản lý bằng máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh, đồng thời in và trả kết quả tại chỗ cho công dân.

Điểm mới của sáng kiến này không chỉ nằm ở việc đưa dịch vụ công đến nhà dân, mà còn ở cách lồng ghép kiểm tra, rà soát chính sách an sinh xã hội, thu thập ý kiến phản hồi của người dân về hoạt động của chính quyền cơ sở. Qua mỗi chuyến công tác lưu động, Tổ công tác không chỉ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn mà còn góp phần nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân, kịp thời điều chỉnh chính sách và củng cố niềm tin giữa chính quyền với Nhân dân.

Một thành viên trong nhóm, chia sẻ: Để thực hiện mô hình, UBND xã Nam Đà đã tiến hành khảo sát nhu cầu, lập danh sách các đối tượng cần phục vụ, ban hành kế hoạch và thông báo lịch công tác cụ thể tại từng thôn. Mỗi đợt lưu động đều được chuẩn bị chu đáo về phương tiện đi lại, con dấu, sổ chứng thực, thiết bị công nghệ thông tin và các vật dụng cần thiết khác. Các thành viên trong Tổ công tác còn được tập huấn về kỹ năng giao tiếp, quy trình nghiệp vụ để bảo đảm việc chứng thực diễn ra nhanh gọn, đúng pháp luật và thân thiện.

Theo đánh giá của nhóm, sáng kiến mang lại nhiều lợi ích thiết thực: giảm thời gian, chi phí, công sức cho người dân; tăng hiệu quả cải cách hành chính; thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở; và đặc biệt, nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chính quyền. Từ khi áp dụng thử nghiệm vào tháng 7/2025, mô hình đã nhận được sự đồng tình và đánh giá cao của cộng đồng. Nhiều người dân xúc động chia sẻ: “Chính quyền không chỉ làm việc vì dân, mà còn thực sự đến với dân”.

Không chỉ dừng lại ở tính nhân văn, mô hình còn cho thấy hiệu quả quản lý nhà nước rõ rệt. Việc giảm tải khối lượng chứng thực trực tiếp tại trụ sở giúp cán bộ có thêm thời gian xử lý các hồ sơ hành chính khác, đồng thời dữ liệu được số hóa ngay từ đầu, bảo đảm minh bạch và thuận tiện trong lưu trữ, tra cứu.

Theo ông Nguyễn Trí Quang - Phó Chủ tịch UBND xã Nam Đà: “Mục tiêu của sáng kiến là thay đổi tư duy phục vụ trong nền hành chính cơ sở - chính quyền không ngồi chờ dân đến, mà phải tìm cách đến gần dân hơn, phục vụ tận tâm hơn”.

Từ hiệu quả bước đầu, sáng kiến “chứng thực chữ ký lưu động tại nhà” được đánh giá có tính khả thi cao và có thể nhân rộng ra các xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh, đặc biệt tại những khu vực miền núi, vùng sâu, nơi người dân đi lại còn nhiều khó khăn. Với tinh thần “chính quyền phục vụ”, mô hình của xã Nam Đà không chỉ là một sáng kiến hành chính đơn thuần mà còn là hành động đổi mới, gần dân và vì dân trong quá trình xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại, nhân văn.

Thụy Trang.