Khách sạn Royal Hostel phố Hàng Cháo nói gì về thông tin 'bùng' phòng đã thanh toán từ trước, 'đuổi' khách lúc 2h sáng

Khách sạn Royal Hostel số 19 phố Hàng Cháo - nơi xảy ra sự việc. Ảnh: Gia Khiêm/ Theo báo Dân việt.

Ngày 9/11, vị khách nữ có tên N.Y.Q. (sống tại TP.HCM) gây chú ý khi chia sẻ video "bóc phốt" khách sạn ở phố Hàng Cháo (phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội), theo Tạp chí Tri thức Znews.

Trong video, Q. bức xúc tranh cãi với một nam lễ tân vào 2h sáng cùng ngày. Cụ thể, cô đã đặt phòng tại khách sạn cho 3 ngày (7, 8, 9/11) qua một ứng dụng đặt phòng, trả trước 100% tiền thuê.

Do thời tiết, chuyến bay của cô từ TP.HCM ra Hà Nội bị hoãn lại, khiến cô tới muộn. Tuy nhiên khi đến nơi, cô được lễ tân thông báo đã kín phòng, khách sạn không còn giữ phòng cho cô vì check-in muộn mà không thông báo trước.

Khi Q. ngỏ ý nhờ khách sạn sắp xếp cho một phòng khác vì khi đó đã khuya và di chuyển một mình, cô cũng không được hỗ trợ. Bức xúc, cô ghi lại video cảnh tranh luận và đăng tải lên mạng xã hội, hiện hút gần 3 triệu lượt xem.

Dân việt cho hay, khách sạn nơi xảy ra sự việc là Royal Hostel số 19 phố Hàng Cháo, phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội.

Nữ khách hàng chia sẻ lại sự việc trên mạng xã hội. Ảnh chụp màn hình

Trao đổi với Tri Thức - Znews sáng 11/11, quản lý khách sạn R. xác nhận xảy ra sự việc và nhận lỗi, cho rằng sự việc đáng tiếc xảy ra do nghiệp vụ chưa tốt của nhân viên.

"Nhân viên lễ tân của khách sạn vốn là một người khác. Mấy hôm nay, bạn ấy có việc bận gia đình nên nhờ bạn nam (trong video), làm việc ở cơ sở khác, đến làm thay. Có thể nghiệp vụ của bạn nam ấy chưa được tốt nên đã cư xử không khéo léo với khách hàng", quản lý nói.

Vị quản lý cũng cho biết vào hôm sau (10/11), ngay khi nắm được sự việc đã liên hệ và xin lỗi vị khách nữ, ngỏ ý trả lại tiền cho cô gái ngay khi hệ thống đặt phòng hoàn về.

"Bạn khách từ chối nhận lại tiền, nhưng chúng tôi sẽ thông báo với ứng dụng đặt phòng để hoàn lại cho bạn ấy", người này cho biết.

Nữ quản lý nói thêm vì vị khách nữ đến check-in muộn tới 48 tiếng (đặt phòng đêm 7/11, check-in vào 2h ngày 9/11), nên phía khách sạn chủ quan nghĩ rằng khách đã bỏ phòng.

"Sự việc kinh khủng xảy ra, chúng tôi đành chịu vì nói chung, lỗi ở nhân viên khách sạn. Nếu nhân viên đó hành xử chuyên nghiệp hơn, hỗ trợ đặt phòng khác cho khách thì đã không đến nỗi", quản lý nói.

Trao đổi với PV Dân Việt, chỉ huy Công an phường Ô Chợ Dừa cho biết, ngay sau khi nắm được thông tin vụ việc, đơn vị đã phân công cán bộ xác minh, làm rõ và sẽ có thông cụ thể.

Mỹ Anh (t/h)