Hòa An đổi mới phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Từ những việc nhỏ, tạo thuận lợi cho người dân

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An để thay đổi thông tin cư trú, bà Bế Thị Thởi, xóm Nước Hai, xã Hòa An băn khoăn bởi tuổi cao, việc sử dụng điện thoại thông minh và thực hiện các thao tác trên môi trường số không dễ dàng. Bà Thởi cho biết: Tôi tuổi đã cao, lại sử dụng điện thoại thông minh chậm nên ban đầu còn khá lúng túng. Được cán bộ hướng dẫn tận tình, tôi đã hoàn thành thủ tục, không mất nhiều thời gian đi lại.

Không chỉ với những người lớn tuổi, sự thuận tiện trong giải quyết thủ tục hành chính là điều người dân mong muốn khi đến Trung tâm. Anh Lã Quốc Đạt, xóm Dã Hương, xã Hòa An đến thực hiện thủ tục cấp phép xây dựng cho biết quá trình thực hiện diễn ra nhanh chóng, các bước được hướng dẫn cụ thể. Anh Đạt chia sẻ: Khi đến làm thủ tục được cán bộ hướng dẫn rõ ràng, hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh, đáp ứng nhu cầu của người dân. Tôi thấy việc giải quyết thủ tục hiện nay thuận tiện hơn, không phải chờ đợi lâu.

Những câu chuyện như của bà Thởi, anh Đạt cho thấy chất lượng phục vụ không chỉ nằm ở việc hồ sơ được giải quyết đúng quy định mà còn ở cách cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ để người dân có thể tiếp cận dịch vụ hành chính một cách thuận lợi nhất.

Sự chuyển biến trong cách thức phục vụ được thể hiện qua kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm tiếp nhận 2.189 hồ sơ qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh, đã giải quyết 2.122 hồ sơ. Trong số hồ sơ đã giải quyết có 1.482 hồ sơ trước hạn, 491 hồ sơ đúng hạn. Hiện còn 55 hồ sơ đang được giải quyết, trong đó, 33 hồ sơ trong hạn và 22 hồ sơ quá hạn. Số hồ sơ trả lại người dân do không đủ điều kiện giải quyết là 66 hồ sơ.

Đáng chú ý, trong tổng số hồ sơ mới tiếp nhận qua hệ thống của tỉnh, có 1.452 hồ sơ trực tuyến, trong khi số hồ sơ tiếp nhận trực tiếp là 535 hồ sơ. Qua đó cho thấy việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đang ngày càng trở thành lựa chọn quen thuộc của người dân. 100% hồ sơ mới tiếp nhận qua hệ thống của tỉnh được thực hiện trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 37%. Việc khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu đã số hóa đạt 100%, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%.

Bên cạnh hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết hồ sơ qua hệ thống tập trung của các bộ. Lũy kế, số hồ sơ tiếp nhận đạt 1.803 hồ sơ, đã giải quyết 1.682 hồ sơ, còn 108 hồ sơ đang được giải quyết, trong đó, có 14 hồ sơ trễ hạn, còn lại được giải quyết trước hoặc đúng hạn. 

Những con số này là cơ sở để Trung tâm nhìn nhận rõ hơn hiệu quả hoạt động, đồng thời, xác định những khâu cần tiếp tục cải thiện nhằm hạn chế hồ sơ chậm, muộn và nâng cao chất lượng phục vụ. Cùng với việc nâng cao trách nhiệm của cán bộ trong tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, từng bước hình thành phương thức phục vụ thuận tiện hơn cho người dân.

Lấy sự hài lòng làm thước đo

Việc số hóa không chỉ góp phần giảm thao tác, thời gian xử lý hồ sơ mà còn tạo thuận lợi trong khai thác, sử dụng lại thông tin đã có, hạn chế việc người dân phải cung cấp nhiều lần những dữ liệu đã được lưu trữ trên hệ thống. Đặc biệt, với những người chưa thành thạo công nghệ, vai trò hướng dẫn trực tiếp của cán bộ rất quan trọng. Chuyển đổi số vì thế không đơn thuần là đưa thủ tục lên môi trường điện tử mà phải đi cùng với cách làm phù hợp để mọi người dân đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ.

Chỉ số mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp tại Trung tâm đạt 18/18 điểm, là một trong những tín hiệu cho thấy những nỗ lực đổi mới phương thức phục vụ đang được người dân ghi nhận. 

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Ông Ban Lê Thùy, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An cho biết: Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu; tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, đồng thời, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Từ việc hướng dẫn một người dân lớn tuổi hoàn thiện hồ sơ đến đẩy mạnh số hóa, giải quyết thủ tục trên môi trường điện tử, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An đang hướng tới cách phục vụ gần dân, thuận tiện và hiệu quả hơn. Ở đó, sự hài lòng của người dân không chỉ được nhìn nhận qua những con số mà còn trở thành tiêu chí để Trung tâm tiếp tục điều chỉnh cách làm, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại.