Công khai, minh bạch để người dân giám sát

Trong năm 2020, nhiều địa phương đã phát huy hiệu quả các mô hình hay trong cải cách hành chính. TRONG ẢNH: Công dân giao dịch tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả quận Ngũ Hành Sơn. Ảnh: LAM PHƯƠNG

Nỗ lực của nhiều địa phương

Kết quả xếp hạng CCHC năm 2020, quận Thanh Khê, Hải Châu, Liên Chiểu là 3 địa phương được xếp loại tốt ở khối quận, huyện. Trưởng phòng Nội vụ quận Hải Châu Trần Thị Kim Yến cho biết, phát huy kết quả đạt được trong năm 2020, năm 2021 quận tiếp tục triển khai có hiệu quả lộ trình Đề án “Quận thông minh”; duy trì hiệu quả hoạt động mô hình khu dân cư điện tử tại 13 phường kết hợp với mô hình cà phê sách.

Quận tập trung triển khai đồng bộ, hiệu quả các giải pháp nâng cao công tác CCHC; tiếp tục triển khai dịch vụ công trực tuyến mức 3 và mức 4 trên địa bàn quận; triển khai hiệu quả các phần mềm chuyên ngành đã được đưa vào sử dụng như: quản lý đô thị thông minh; quản lý đậu đỗ xe; an toàn vệ sinh thực phẩm...

Ông Mai Thanh Quang, Trưởng phòng Nội vụ quận Liên Chiểu cho biết, để tiếp tục triển khai công tác CCHC có hiệu quả, quận tăng cường công tác tuyên truyền, bồi dưỡng nghiệp vụ về hoạt động kiểm soát TTHC, thực hiện các giải pháp tuyên truyền rộng rãi đến người dân biết và đánh giá mức độ hài lòng đối với cán bộ, công chức về việc cung ứng dịch vụ hành chính công tại quận qua trang thông tin điện tử http://cchc.danang.gov.vn.

Dù chỉ đạt loại khá trong bảng xếp hạng về CCHC năm 2020, huyện Hòa Vang vẫn được ghi nhận là địa phương có nhiều mô hình hay, sáng tạo, hướng đến phục vụ người dân vùng nông thôn ngày càng tốt và hiệu quả hơn. Theo trưởng phòng Nội vụ huyện Trà Đình Thứ, các chỉ số về dịch vụ công trực tuyến cải thiện đáng kể, đạt tỉ lệ: 55,7%, được thực hiện trực tuyến trên tổng số hồ sơ tiếp nhận trong năm 2020.

Các địa phương đã có những mô hình, cách làm tích cực trong hỗ trợ tổ chức, công dân giải quyết TTHC phù hợp trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp; các mô hình đẩy mạnh thực hiện công tác CCHC gắn với thực hiện chủ đề năm 2020; từng bước nâng cao chất lượng hoạt động của các Điểm lồng ghép hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại cụm các xã Hòa Phước, Hòa Sơn.

Ông Thứ cho biết, thời gian tới huyện tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác CCHC nhằm nâng cao hiệu quả các phần mềm phục vụ công việc đã đầu tư; đưa vào khai thác ứng dụng tự động gọi khảo sát mức độ hài lòng; bảo đảm số lượng lượt khảo sát trực tuyến mức độ hài lòng của tổ chức, công dân về chất lượng dịch vụ hành chính công thông qua việc đánh giá công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo quy định của thành phố.

Hoạt động giao dịch “Một cửa” tại Trung tâm hành chính quận Hải Châu. Ảnh: TRỌNG HUY

Nhân rộng những mô hình hay

Từ kết quả xếp hạng công tác CCHC năm 2020 của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố, UBND thành phố ghi nhận, biểu dương các cơ quan, đơn vị, địa phương đã có nhiều nỗ lực để duy trì và thực hiện hiệu quả các nội dung CCHC trong điều kiện Covid-19 diễn biến phức tạp.

Để tiếp tục thực hiện có hiệu quả công tác CCHC, UBND thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị, các địa phương tập trung khắc phục những hạn chế, tồn tại, nhân rộng những mô hình hay, cách làm sáng tạo; chủ động nghiên cứu các giải pháp mới phù hợp với thực tế của ngành, địa phương để góp phần hoàn thành mục tiêu chung về công tác CCHC của thành phố.

UBND thành phố yêu cầu các ngành, địa phương nghiêm túc thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại bộ phận “Một cửa”, không để tình trạng hồ sơ quá hạn, trễ hẹn lặp lại nhiều lần; nghiêm túc thực hiện việc ban hành văn bản xin lỗi tổ chức, người dân kèm theo kết quả giải quyết hồ sơ khi trả kết quả trễ hẹn trên thực tế; xử lý nghiêm công chức, viên chức có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, gây khó khăn trong quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả giải quyết hồ sơ của tổ chức, người dân…

Theo Sở Nội vụ, để làm tốt công tác CCHC, nhất là thủ tục hành chính (TTHC) nhằm giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp, cần được kiểm soát chặt chẽ ngay từ khâu dự thảo văn bản có quy định về TTHC đến khâu tổ chức thực hiện.

Tất cả TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan hành chính các cấp phải được công khai, minh bạch, chính xác, có hệ thống trên cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC, Cổng thông tin điện tử của các cơ quan hành chính tại bộ phận “Một cửa” và trên website của cơ quan hành chính các cấp, để cá nhân, tổ chức tiếp cận, thực hiện và giám sát việc thực hiện.

Cùng với đó, các ngành, địa phương cần tiếp tục quan tâm tới việc giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông tại tất cả các cơ quan hành chính, việc tiếp nhận và kịp thời xử lý các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính, giải quyết TTHC, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức... Qua đó, sẽ cơ bản kiểm soát được việc giải quyết TTHC của cán bộ, công chức, viên chức và hạn chế đến mức thấp nhất các nguy cơ xảy ra tham nhũng.