Chuẩn bị nhân lực cho quá trình hồi phục du lịch

Khách tham quan làm thủ tục khai báo phòng dịch trước khi vào di tích lịch sử Nhà tù Hỏa Lò.

Mặc dù các hoạt động du lịch tại Hà Nội, nhất là các di tích mới mở cửa từ giữa tháng 2, song theo báo cáo của Sở Du lịch Hà Nội, ước tính, trong tháng 2, khách du lịch đến Hà Nội đạt khoảng 800 nghìn lượt. Đây là con số khá ấn tượng trong bối cảnh dịch bệnh còn phức tạp. Số khách đến Hà Nội tăng gấp hơn ba lần so cùng kỳ năm 2021 và tương đương hơn 80% so tháng 2/2020. Tổng thu từ khách du lịch ước đạt khoảng 2,23 nghìn tỷ đồng, tăng gấp hơn 3 lần so cùng kỳ năm 2021. Với việc thành phố mở cửa trở lại các dịch vụ du lịch, chuẩn bị đón khách quốc tế, đồng thời, các cơ sở kinh doanh du lịch tung ra nhiều sản phẩm mới, du lịch Hà Nội có thể kỳ vọng vào những bước khôi phục vững chắc trong thời gian tới.

Tuy nhiên, do dịch Covid-19, nhiều hoạt động du lịch đã bị đình trệ trong thời gian dài.Tính đến đầu năm 2022, có đến hơn 95% số doanh nghiệp, đại lý lữ hành đóng cửa, tạm dừng hoạt động. Kinh doanh vận chuyển khách du lịch cũng sụt giảm, công suất xe lưu hành trung bình dưới 10%. Đối với cơ sở lưu trú, khoảng 1.550 cơ sở tạm dừng hoạt động và chuyển đổi ngành nghề, gần 21.500 lao động tạm thời không có việc làm, chiếm 34% tổng số lao động phục vụ trong khối này. Số lao động làm việc cầm chừng, bán thời gian ước khoảng 13.400 người, chiếm 21,2%; số lao động nghỉ việc, chấm dứt hợp đồng lao động ước khoảng 11.600 người, chiếm 18,3%. Trong khoảng thời gian du lịch "đóng băng", nhiều nhân lực đã chuyển sang làm ở những lĩnh vực khác. Sau khi các hoạt động du lịch được khôi phục, nhiều doanh nghiệp đã khẩn trương tuyển dụng nhân sự. Công ty Du lịch VietSense đã liên lạc với những nhân viên cũ, đồng thời liên hệ với nhiều trường đại học có khoa du lịch để bổ sung nhân sự. Tương tự, Công ty Lữ hành VietFoot Travel đã tuyển dụng, đào tạo lại nhiều nhân lực ở các lĩnh vực bán hàng, điều hành, tiếp thị để xây dựng các gói sản phẩm phục vụ cho du lịch nội địa và quốc tế... Tuy nhiên, doanh nghiệp đều phản ánh khó tuyển được nhân lực ưng ý, nhất là những người có kinh nghiệm.

Khi lượng khách du lịch đến Hà Nội tăng lên trong thời gian tới, tình trạng thiếu nhân lực, nhất là nhân lực chất lượng cao sẽ là một trở lực không nhỏ. Chủ tịch Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội, Trương Quốc Hùng cho biết: "Do các doanh nghiệp đã giải thể rất nhiều, nên Sở Du lịch Hà Nội và các cơ quan chức năng cần hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực". Giám đốc Công ty Lữ hành Hanoitourist Phùng Quang Thắng cũng cho rằng, cơ quan quản lý du lịch cần hỗ trợ các đơn vị tổ chức nhiều lớp tập huấn, đào tạo nguồn nhân lực một cách bài bản, để đáp ứng được tiêu chí mới của ngành du lịch, nhất là đáp ứng yêu cầu "thích ứng an toàn dịch Covid-19".

Về phía Sở Du lịch, trong năm 2021, Sở đã xây dựng kế hoạch và phối hợp với các cơ sở đào tạo như Viện Đại học Mở, Trường đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), Đại học Kinh tế quốc dân, Tổng cục Du lịch tổ chức các lớp bồi dưỡng cho các học viên là nhân lực trực tiếp tham gia quản lý nhà nước về du lịch các cấp, kinh doanh du lịch. Đáng chú ý, Sở tiếp tục đẩy mạnh triển khai tập huấn về du lịch cộng đồng cho 200 người dân, nghệ nhân, người bán hàng, người phục vụ, thành viên các tổ chức đoàn thể tại địa phương... Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội, Đặng Hương Giang khẳng định, Sở Du lịch rà soát lại lực lượng lao động trong lĩnh vực du lịch bị biến động do ảnh hưởng của dịch Covid-19 để xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo, bồi dưỡng lại lực lượng lao động. Đồng thời, phối hợp các cơ sở đào tạo chuyên ngành tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng du lịch cộng đồng, nghiệp vụ du lịch cho các cơ sở kinh doanh lưu trú, dịch vụ ăn uống, mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ du khách trên địa bàn thành phố. Sở cũng thúc đẩy hoạt động của các sàn giao dịch việc làm, tạo điều kiện để các đơn vị, doanh nghiệp du lịch tiếp cận nguồn nhân lực du lịch. Những hoạt động này được kỳ vọng sẽ từng bước tháo gỡ khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn.

GIANG NAM