Bí quyết để các doanh nghiệp có thể khai thác triệt để sức mạnh của AI

Một câu hỏi được đặt ra là làm thế nào để các doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả tiềm năng này? Câu trả lời nằm ở việc thiết lập một trung tâm AI xuất sắc kết hợp CNTT với học tập và phát triển để phục vụ nhu cầu hoạt động kinh doanh.

Bất kỳ công ty nào cũng có thể thiết lập một trung tâm AI xuất sắc, dù là công ty lớn hay nhỏ. Tuy nhiên, những công ty nhỏ hơn có thể nhanh nhẹn và linh hoạt hơn trong việc thiết lập một trung tâm, cho phép họ vượt lên trước các đối thủ cạnh tranh lớn hơn. Ngoài ra, bản thân trung tâm xuất sắc đó đòi hỏi một cách tiếp cận hai hướng bao gồm quan sát ứng dụng AI tổng quát ở các công ty khác và hiểu việc sử dụng chúng trong cấp bậc của chính mình.

CÁC PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG AI HIỆU QUẢ

Các công ty đã tích hợp AI vào hoạt động của họ có thể đóng vai trò là những nghiên cứu điển hình có giá trị. Những người tiên phong này đã vượt qua những thách thức trong quá trình triển khai, đồng thời những thành công và thất bại của họ cung cấp lộ trình cho những người khác noi theo.

Chẳng hạn, một số công ty báo cáo rằng có các nhóm tiếp thị sử dụng AI để tạo nội dung sáng tạo, trong khi nhóm bán hàng sử dụng chúng để dự đoán hành vi của khách hàng. Bằng cách xác định những thực tiễn này, các công ty có thể củng cố các nỗ lực của họ và tạo ra một chiến lược thống nhất cho việc sử dụng AI.

Ngoài ra, các công ty phải hiểu nhân viên của họ đã sử dụng AI sáng tạo như thế nào. Các cuộc kiểm toán nội bộ có thể tiết lộ những hiểu biết đáng ngạc nhiên về khả năng AI hiện tại của công ty và các lĩnh vực cần cải thiện. Cuộc khám phá nội bộ này không chỉ nhằm tìm ra những cách sử dụng AI hiện có mà còn khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng và kinh nghiệm của họ. Điều này có thể thúc đẩy văn hóa đổi mới và biến việc tích hợp AI trở thành nỗ lực của toàn công ty.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là tình trạng hiện tại của AI chủ yếu nâng cao năng suất cá nhân hơn là năng suất của tổ chức nói chung, Ethan Mollick, giáo sư tại Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania nhấn mạnh. Điều này là do ở dạng hiện tại AI có thể không nhất quán, dễ bị lỗi và thường không hoạt động theo cách mà CNTT truyền thống dự kiến sẽ hoạt động.

THÀNH LẬP MỘT TRUNG TÂM AI XUẤT SẮC

Trung tâm xuất sắc đóng vai trò là trung tâm cho các hoạt động liên quan đến AI trong công ty. Trung tâm này cung cấp hướng dẫn, đặt ra các phương pháp hay nhất và đảm bảo rằng tất cả các phòng ban đều thống nhất trong việc sử dụng AI. Cách tiếp cận tập trung này đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách hiệu quả và có đạo đức trong toàn công ty. Hơn nữa, trung tâm xuất sắc cũng có thể đóng vai trò là nền tảng để học hỏi và phát triển liên tục, giúp công ty luôn cập nhật những tiến bộ mới nhất về AI.

Thứ nhất, trung tâm xuất sắc cần có tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng. Điều này bao gồm việc xác định các mục tiêu chiến lược của trung tâm và cách chúng phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể. Chẳng hạn, nếu chiến lược của một công ty là tận dụng trí tuệ nhân tạo để tạo nội dung, thì nhiệm vụ của trung tâm có thể là phát triển và triển khai các phương pháp hay nhất để sử dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực này.

Thứ hai, trung tâm AI xuất sắc nên thúc đẩy sự hợp tác và giao tiếp trong toàn tổ chức. Trung tâm sẽ hoạt động như một cầu nối giữa các bộ phận khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ kiến thức và các phương pháp hay nhất. Ví dụ: nếu nhóm tiếp thị đang sử dụng AI tổng quát để tạo nội dung, những hiểu biết và kinh nghiệm của họ có thể được chia sẻ với các bộ phận khác thông qua trung tâm.

Thứ ba, trung tâm nên tập trung vào cải tiến liên tục, thường xuyên xem xét và tinh chỉnh các quy trình, thông lệ để đảm bảo chúng luôn hiệu quả và phù hợp. Trong bối cảnh AI trên toàn thế giới phát triển mạnh mẽ, các công ty cần bám sát các công nghệ AI mới nhất và cập nhật các hoạt động của công ty cho phù hợp.

Cuối cùng, trung tâm xuất sắc nên cam kết thúc đẩy văn hóa học tập và phát triển bao gồm cung cấp đào tạo và tài nguyên cho nhân viên để nâng cao kiến thức và kỹ năng AI của họ. Ví dụ: trung tâm có thể tổ chức các hội thảo về cách sử dụng các công cụ AI tổng quát hoặc cung cấp tài nguyên để tự học.

Thành lập một trung tâm AI xuất sắc là một bước quan trọng trong việc khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc hướng dẫn này, các công ty có thể đảm bảo rằng trung tâm của họ hoạt động hiệu quả, phù hợp và có khả năng thúc đẩy tích hợp AI trong toàn tổ chức.

Mục tiêu cuối cùng của việc thành lập một trung tâm xuất sắc là để phục vụ hoạt động kinh doanh. AI sáng tạo có tiềm năng hợp lý hóa các quy trình, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy đổi mới. Bằng cách học hỏi từ những người khác, hiểu cách sử dụng nội bộ và thiết lập một trung tâm tập trung cho AI, các công ty có thể khai thác tiềm năng này và chuyển đổi hoạt động của họ.

Trung tâm AI xuất sắc đóng vai trò là trung tâm đầu não của các sáng kiến AI của công ty, hướng dẫn việc tích hợp AI tổng quát vào các hoạt động kinh doanh. Cho dù đó là sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ thông thường, tạo nội dung sáng tạo hay dự đoán xu hướng thị trường, trung tâm xuất sắc đảm bảo rằng những sáng kiến này phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty và tuân thủ các phương pháp hay nhất.

Chẳng hạn, nếu một công ty muốn sử dụng AI tổng quát để hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng của mình, trung tâm xuất sắc có thể phát triển một lộ trình cho sáng kiến này. Điều này có thể liên quan đến việc xác định các công cụ AI tốt nhất cho công việc, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng về cách sử dụng các công cụ này và thiết lập một hệ thống để theo dõi và cải thiện hiệu suất của AI.

Nguyễn Hà