Apple từng mắc sai lầm chí mạng, nên phát hành chatbot giống ChatGPT

Khi trình làng năm ngoái, Apple Intelligence không gây được ấn tượng mạnh. Người hâm mộ trung thành khen ngợi bài thuyết trình về Intelligence, nhưng những con mắt tinh tường hơn lại nhận ra một sự thật phũ phàng: Apple đang tụt lại phía sau.

Bản thân công nghệ trên Intelligence chưa đủ hấp dẫn, thông điệp thiếu nhất quán và quyết định của Apple nhằm khẳng định vị thế là hãng dẫn đầu ngành, nhưng lờ đi cách tiếp cận dựa trên chatbot như các đối thủ, đã nhanh chóng phản tác dụng. Trong một bước đi sai lầm, Apple đã đặt cược nhầm chỗ rằng các tính năng AI nên được tích hợp sâu vào hệ điều hành, thay vì mang đến trải nghiệm theo phong cách ChatGPT.

Để quảng bá tầm nhìn này, Apple thậm chí còn hồi sinh khẩu hiệu cũ "dành cho phần còn lại của chúng ta" từ thời Macintosh, định vị AI tạo sinh như tập hợp các tiện ích. Người dùng có thể sắp xếp tin nhắn trong ứng dụng Mail, tạo biểu tượng cảm xúc tùy chỉnh với Genmoji hoặc sử dụng công cụ viết để chỉnh sửa và tóm tắt văn bản.

Có thể Apple đúng khi cho rằng phương pháp tích hợp AI toàn hệ thống này sẽ là tương lai, nhưng việc khăng khăng rằng người dùng không quan tâm đến chatbot lại là sai lầm chí mạng.

Công bằng mà nói Apple đã tích hợp ChatGPT của OpenAI vào trợ lý giọng nói Siri. Song sự kết nối này khá hời hợt và không mang tính hội thoại, khiến hầu hết những ai muốn trải nghiệm chatbot AI thực sự phải mở riêng ứng dụng ChatGPT của OpenAI.

Apple nên phát hành chatbot giống ChatGPT để chứng minh rằng đã tiến xa đến đâu trong lĩnh vực AI - Ảnh: Bloomberg

Năm ngoái, nếu Apple cố phát hành chatbot riêng dựa trên các mô hình AI nội bộ thì kết quả gần như chắc chắn sẽ là thảm họa, có thể ngang với sự cố Apple Maps năm 2012.

Gần đây, Apple bắt đầu thừa nhận điều mà các đối thủ đã biết từ lâu: Một trải nghiệm kiểu ChatGPT và khả năng truy cập trực tiếp web là trụ cột cần thiết của bất kỳ chiến lược AI tạo sinh nào có tính hệ thống.

Tháng 8 vừa qua, trang Bloomberg đưa tin Apple đã thành lập nhóm mới có tên Answers, Knowledge and Information (viết tắt là AKI) để xây dựng các sản phẩm phục vụ việc truy xuất kiến thức tổng quát, lĩnh vực mà chatbot tỏ ra vượt trội.

Đầu tháng 9, Bloomberg cho biết Apple đang phát triển công cụ tìm kiếm web bằng AI, bước tiến đưa công ty đến gần hơn trải nghiệm kiểu ChatGPT hay Perplexity.

Trung tâm của nỗ lực này là phiên bản Siri được tái thiết kế có tên mã Linwood, dự kiến ra mắt sớm nhất vào tháng 3.2026. Linwood đại tu hạ tầng của Siri, kết hợp một mô hình AI bên ngoài (nhiều khả năng là Google Gemini) với công nghệ từ nhóm Apple Foundation Models.

Ngoài việc hỗ trợ tìm kiếm web, Linwood còn mở khóa các tính năng mà Apple vốn định tung ra đầu năm nay, chẳng hạn Siri có thể truy cập dữ liệu cá nhân và nội dung trên màn hình để xử lý truy vấn tốt hơn. Siri cũng sẽ điều hướng iPhone chính xác hơn hoàn toàn bằng giọng nói.

Để kiểm thử công nghệ Siri mới, Apple đã xây dựng ứng dụng chatbot nội bộ hoàn chỉnh có tên mã Veritas, cho phép gửi truy vấn mà không cần dùng giọng nói. Veritas giúp nhân viên Apple nhập yêu cầu, nhận thông tin và trò chuyện qua lại giống như khi dùng ChatGPT. Chưa hết, Veritas cũng có thể thực hiện hành động trong ứng dụng, như chỉnh sửa ảnh hoặc tìm kiếm dữ liệu cá nhân của người dùng.

Thiếu chatbot AI độc lập khiến Apple khó chứng minh đã tiến xa đến đâu

Dù trước đây Apple từng thử nghiệm các công cụ giống chatbot, nhưng đó là dạng dựa trên nền web chứ chưa phải ứng dụng độc lập. Diễn biến mới nhất có thể khiến nhiều người nghĩ rằng Apple tiến gần đến việc phát hành chatbot dành cho người tiêu dùng. Song thực tế thì không phải vậy. Mark Gurman, nhà báo công nghệ nổi tiếng của hãng tin Bloomberg, cho biết Apple hiện chưa có kế hoạch tung ra chatbot này ra công khai, mà chỉ dùng để thử nghiệm xem Siri mới hoạt động tốt đến đâu.

Theo Mark Gurman, đây là một sai lầm dù các cải tiến cho Siri sẽ phần nào thu hẹp khoảng cách với những tên tuổi dẫn đầu lĩnh vực AI như OpenAI hay Google. Lý do vì ChatGPT, Perplexity và Gemini đã chứng minh rằng nhiều người dùng muốn trải nghiệm một chatbot AI thực thụ. Chatbot AI đã cho thấy sức hút và sự hữu ích trong nhiều khía cạnh của đời sống, từ tạo hình ảnh, nghiên cứu cho đến tra cứu thông tin.

Việc thiếu một chatbot AI độc lập cũng có thể khiến Apple khó chứng minh hãng đã tiến xa đến mức nào. Suy cho cùng, Siri vẫn mang nhiều tai tiếng trong quá khứ.

Sau nhiều năm bị phàn nàn và liên tục trì hoãn bản nâng cấp Siri, Apple đang đối mặt với nguy cơ làm mờ nhạt công nghệ AI có thể mang tính đột phá nếu chỉ tích hợp chatbot vào trợ lý giọng nói này. Việc phát hành chatbot AI dưới dạng ứng dụng độc lập có thể thu hút được sự quan tâm hơn rất nhiều.

Siri phiên bản mới hiện được lên lịch ra mắt sớm nhất vào tháng 3.2026. Nếu hoạt động như mong đợi, Siri mới có thể thúc đẩy Apple trở lại đường đua AI. Ngược lại, nếu phiên bản Siri này thất bại, Apple có nguy cơ tụt lại phía sau so với các đối thủ smartphone như Google và Samsung Electronics.

Cạnh tranh về tính năng AI được dự báo sẽ bùng nổ vào năm 2026, biến công nghệ này trở thành yếu tố quyết định hơn trong việc mua smartphone. Khi trình làng và bán ra dòng iPhone 17 trong tháng 9, Apple tránh việc nhấn mạnh vào nền tảng AI nội bộ.

Trong cuộc họp gần đây với nhân viên Apple, Giám đốc điều hành Tim Cook cho biết công ty phải chiến thắng trong lĩnh vực AI, gọi đây là sự chuyển đổi lớn nhất nhiều thập kỷ. “Đây là cơ hội để chúng ta nắm lấy. Chúng ta sẽ đầu tư để thực hiện điều đó”, Tim Cook nhấn mạnh.

Ngoài việc đại tu Siri, Apple đang chuẩn bị một phiên bản được thiết kế lại về mặt hình ảnh cho trợ lý giọng nói này vào cuối năm 2026. Gã khổng lồ công nghệ Mỹ cũng đang nghiên cứu loạt thiết bị nhà thông minh hỗ trợ AI, thêm nhiều tính năng AI hơn vào loa HomePod và hộp giải mã tín hiệu Apple TV, đồng thời thúc đẩy tìm kiếm trên web dựa trên AI.

Đầu năm 2025, Apple đã tổ chức các cuộc đàm phán với OpenAI về việc giúp nâng tầm Siri và sau đó thảo luận để sử dụng Claude của Anthropic. Song gần đây, Apple tăng cường đàm phán với Google về việc triển khai một phiên bản tùy chỉnh của mô hình Gemini cho nỗ lực này.