Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tại một số nơi, đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã còn lúng túng trong công tác dân vận; nhận thức, kỹ năng và tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân chưa đồng đều. Việc tiếp công dân, đối thoại, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có nơi còn hình thức, một số vấn đề chính đáng của người dân chậm được giải quyết. Trước thực tế đó, tỉnh Hưng Yên triển khai mô hình “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp”, với phương châm “4 xin, 4 luôn, 5 không”, nhằm đổi mới lề lối, tác phong, nâng cao tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ nhân dân, doanh nghiệp.
Cầm trên tay giấy hẹn trả kết quả, ông Ma Đình Thành, người dân xã Phú Đình, thở phào sau khi hoàn tất thủ tục sang tên một thửa đất cho con tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã. Hồ sơ được cán bộ tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn hoàn thiện ngay tại chỗ, đồng thời hẹn ngày trả kết quả.