Hành khách sử dụng đường sắt trên cao mong muốn có thêm các phương thức thanh toán hiện đại, như quét mã QR hoặc sử dụng thẻ ngân hàng, để tăng sự tiện lợi khi di chuyển.
Dù chứng minh được nhiều ưu điểm vượt trội nhưng việc thanh toán vé tàu tại hai tuyến đường sắt trên cao Nhổn – Ga Hà Nội và Cát Linh – Hà Đông vẫn chỉ được thực hiện bằng hình thức duy nhất là tiền mặt, kém thuận tiện cho người dân.
Hai tuyến đường sắt trên cao Nhổn – Ga Hà Nội và Cát Linh – Hà Đông thu hút hàng triệu lượt hành khách di chuyển. Nhiều người mong muốn đơn vị quản lý bổ sung thêm một số dịch vụ tiện ích tại nhà ga như mua bán nước uống, đồ ăn nhẹ.