Nỗ lực chuẩn hóa thuê bao di động
BHG - Theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, từ ngày 31.3, các doanh nghiệp viễn thông tạm dừng hoạt động của các thuê bao không chuẩn hóa thông tin cá nhân sau khi đối soát thông tin với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Do vậy, thời gian này, các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh đang tập trung hướng dẫn, hỗ trợ các chủ thuê bao chuẩn hóa thông tin theo quy định.
Khách hàng cập nhật thông tin thuê bao tại điểm giao dịch Viettel Hà Giang.
Chị Phùng Thị Lệ, tổ 5, phường Trần Phú, thành phố Hà Giang có số điện thoại đã dùng từ lâu nhưng không trùng khớp với thông tin trên cơ sở dữ diệu quốc gia về dân cư. Do đó chị tới điểm giao dịch Viettel để chỉnh sửa, bổ sung thông tin. Sau khi cung cấp thông tin và Căn cước công dân, chị được nhân viên kiểm tra, cập nhật lại các thông tin, ảnh đại diện và chữ ký số. Chị Lệ chia sẻ: “Trước đây tôi mua sim điện thoại ở ngoài cửa hàng Viettel nên không biết là thông tin thuê bao chưa chính chủ. Sau khi có thông báo của Viettel tôi đã đến điểm giao dịch để chuẩn hóa thông tin theo đúng chủ trương của Chính phủ. Tôi thấy việc chuẩn hóa nhanh chóng và tiện lợi, giúp đảm bảo thông tin thuê bao chính chủ, đảm bảo các giao dịch khác của tôi trong đời sống hàng ngày”.
Chi nhánh Viettel Hà Giang hiện có khoảng 400 nghìn khách hàng sử dụng thuê bao di động. Qua rà soát, có khoảng 30 nghìn thuê bao không trùng khớp với thông tin đối soát với cơ sở dữ diệu quốc gia về dân cư. Để giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Viettel Hà Giang đã áp dụng nhiều biện pháp để truyền thông tới khách hàng. Đến nay, Viettel đã chuẩn hóa thông tin được trên 25 nghìn thuê bao. Phó Giám đốc chi nhánh Viettel Hà Giang, Thiếu tá Trần Văn Hoằng cho biết: “Việc chuẩn hóa thuê bao hiện nay còn số lượng ít, tuy nhiên chúng tôi đang gặp phải một số khó khăn như khách hàng di chuyển khỏi địa bàn; một số khách hàng đã liên hệ, nhắn tin nhiều lần nhưng vẫn chưa cung cấp tin cá nhân để chuẩn hóa. Trong giai đoạn sắp tới, chúng tôi sẽ thực hiện theo đúng quy định của Bộ Công an và Chính phủ là thực hiện chặn, cắt đối với các khách hàng không thực hiện chuẩn hóa thuê bao và khách hàng sẽ không sử dụng được các sản phẩm dịch vụ của Viettel cũng như các nhà mạng khác. Bên cạnh đó, cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cần các thông tin trùng khớp với các thông tin của khách hàng liên quan đến sử dụng các sản phẩm viễn thông. Nếu khách hàng không thực hiện chuẩn hóa thông tin sẽ có rất nhiều hệ thống yêu cầu phải đăng ký số điện thoại để sử dụng dịch vụ, ví dụ như: Dịch vụ ngân hàng, mua sắm online… Do đó việc chuẩn hóa thông tin thuê bao di động là rất quan trọng để phục vụ mục tiêu chuyển đổi số của quốc gia và địa phương. Chúng tôi rất mong khách hàng phối hợp, hỗ trợ chuẩn hóa thông tin để đảm bảo cơ sở dữ liệu minh bạch”.
Còn đối với VNPT Hà Giang, tại các phòng giao dịch, mỗi ngày có hàng chục lượt khách đến thực hiện việc chuẩn hóa thông tin thuê bao, VNPT đã tăng cường nhân sự để hỗ trợ khách hàng qua các kênh. Đến nay, các điểm giao dịch của VNPT đã chuẩn hóa thông tin cho 93% khách hàng và nỗ lực để đảm bảo các thuê bao đang hoạt động đều có thông tin đúng quy định và trùng khớp. Giao dịch viên chi nhánh VNPT tỉnh Hà Giang, Hoàng Hồng Nhung cho biết: “Với số lượng thuê bao cần cập nhật lớn và trong thời gian ngắn nên chúng tôi đã áp dụng nhiều hình thức để truyền thông đến khách hàng như thông qua phương tiện thông tin đại chúng, thông báo tin nhắn, gọi điện để khách hàng đến cập nhật thông tin. Ngoài ra, các giao dịch viên cũng cố gắng hỗ trợ hết mình các khách hàng đến cập nhật thông tin, có tổ lưu động đến tận nhà giúp khách hàng cập nhật thông tin, có app MyVNPT để khách hàng chủ động cập nhật tại nhà, để có thể trong thời gian nhanh nhất, sớm hoàn thành số lượng cập nhật thuê bao”.
Từ ngày 31.3 các nhà mạng khóa 1 chiều với những thuê bao có thông tin không trùng khớp với thông tin về cơ sở dữ diệu quốc gia dân cư. Sau đó sẽ khóa thông tin 2 chiều và sau 2 tháng sẽ chấm dứt hợp đồng nếu thuê bao không đăng ký chuẩn hóa thông tin cá nhân theo quy định.
