Nghiên cứu hé lộ lý do vì sao nhân viên từ chối sử dụng AI khiến nhiều người bất ngờ

Cứ 7 nhân viên thì có 1 người từ chối sử dụng AI

Thông tin này vừa được tiết lộ trong Báo cáo về sự kháng cự công nghệ tại nơi làm việc 2025 (Workplace Tech Resistance) do Yooz thực hiện.

Điều đáng ngạc nhiên là sự phản đối của nhân viên không bắt nguồn từ việc công nghệ quá mới hoặc quá khó tiếp cận, mà chủ yếu do các vấn đề liên quan đến khâu triển khai.

Báo cáo ghi nhận rằng hơn 51% nhân viên cho biết việc triển khai công nghệ mới thường gây ra xáo trộn nội bộ, dẫn đến gián đoạn công việc thay vì cải thiện hiệu suất như kỳ vọng.

Thiếu đào tạo và công cụ kém trực quan là nguyên nhân chính

Một trong những rào cản lớn khiến nhân viên không mặn mà với công nghệ mới là đào tạo không đầy đủ. Báo cáo cho thấy 52% người lao động chỉ được đào tạo cơ bản, trong khi 20% gần như không được hướng dẫn gì. Điều này khiến quá trình làm quen và sử dụng công cụ mới trở nên khó khăn, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và hiệu quả công việc.

Thiếu đào tạo cản trở việc sử dụng AI tại nơi làm việc. Ảnh: TIỂU MINH

Bên cạnh đó, giao diện và cách sử dụng của công cụ cũng là yếu tố quan trọng. Khoảng 39% nhân viên nhận định rằng các nền tảng kỹ thuật số cần phải trực quan và dễ dùng, chỉ cần hướng dẫn tối thiểu để có thể vận hành hiệu quả. Những công cụ phức tạp, giao diện thiếu thân thiện hoặc không nhất quán thường nhanh chóng bị người dùng từ chối.

Sự khác biệt giữa các thế hệ: Gen Z không ngại đổi mới, nhưng đòi hỏi cao

Một điểm đáng chú ý là sự khác biệt rõ rệt giữa các thế hệ trong việc tiếp cận và chấp nhận công nghệ. Gen Z và Millennials tỏ ra cởi mở hơn với các công cụ mới. Ví dụ, 55% người thuộc thế hệ Millennials cho biết họ hào hứng với việc áp dụng công nghệ mới, trong khi tỉ lệ này ở thế hệ Baby Boomers chỉ là 22%.

Tuy vậy, Gen Z cũng là nhóm dễ từ chối công nghệ nhất nếu trải nghiệm không đạt yêu cầu. Gần 25% người lao động Gen Z thẳng thừng từ chối sử dụng công cụ nếu thấy giao diện thiếu thân thiện hoặc vận hành không mượt mà. Thiết kế trực quan được xem là tiêu chí hàng đầu để họ đánh giá mức độ chấp nhận công nghệ.

Sự khác biệt giữa các thế hệ trong việc sử dụng AI. Ảnh: TIỂU MINH

Trong khi đó, nhân viên lớn tuổi hơn như Gen X và Boomers lại đặt nặng yếu tố đào tạo. Họ có xu hướng chấp nhận công nghệ nếu được hướng dẫn rõ ràng và chi tiết, dù giao diện không quá hiện đại.

AI là một trong những công nghệ được kỳ vọng sẽ thay đổi cách làm việc, nhưng khoảng cách thế hệ tiếp tục thể hiện rõ. Theo báo cáo, 35% Gen Z thể hiện sự yêu thích đối với các công cụ AI, trong khi chỉ 13% Baby Boomers có cảm tình với công nghệ này.

Mặc dù vậy, 40% người lao động ở mọi độ tuổi đều cho rằng AI hữu ích nhưng chưa đủ đáng tin cậy để họ hoàn toàn yên tâm áp dụng vào công việc hàng ngày.

Doanh nghiệp cần thay đổi cách triển khai công nghệ

Thay vì chỉ tập trung vào tính năng và tốc độ tung ra sản phẩm mới, các doanh nghiệp cần ưu tiên đào tạo đầy đủ, thiết kế công cụ thân thiện và thu thập phản hồi từ người dùng nội bộ. Việc đưa nhân viên tham gia vào quá trình lựa chọn và triển khai công cụ sẽ giúp tăng tính chủ động, đồng thời cải thiện mức độ chấp nhận công nghệ trong toàn tổ chức.

Nếu công nghệ được thiết kế để phục vụ con người, chứ không phải ép buộc con người thích nghi với nó, thì đó mới là con đường dẫn đến đổi mới bền vững.

Tiểu Minh