Doanh nghiệp chủ động bảo vệ người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử
Thương mại điện tử đang thay đổi mạnh mẽ thói quen mua sắm, mở ra cơ hội kinh doanh chưa từng có. Nhưng đi cùng với đó là những rủi ro ngày càng rõ rệt, từ hàng hóa kém chất lượng, thông tin sai lệch cho đến vi phạm bảo mật dữ liệu cá nhân.
Thương mại điện tử đang thay đổi mạnh mẽ thói quen mua sắm, mở ra cơ hội kinh doanh chưa từng có. Nhưng đi cùng với đó là những rủi ro ngày càng rõ rệt, từ hàng hóa kém chất lượng, thông tin sai lệch cho đến vi phạm bảo mật dữ liệu cá nhân. Thực tế cho thấy, nếu không có cơ chế ràng buộc trách nhiệm rõ ràng, người tiêu dùng chính là bên chịu thiệt thòi lớn nhất.
Ảnh minh họa
Ít năm trước, các sàn thương mại điện tử thường né tránh trách nhiệm, tự nhận mình chỉ là “nền tảng trung gian”, không can thiệp vào chất lượng hàng hóa hay giao dịch giữa người bán và người mua. Tuy nhiên, hàng loạt vụ việc hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc được rao bán tràn lan đã buộc các cơ quan quản lý phải siết chặt, yêu cầu các sàn và người bán online chịu trách nhiệm pháp lý với hàng hóa lưu thông trên nền tảng của mình.
Không thể chỉ trông chờ vào sự “tỉnh táo” của người mua, doanh nghiệp cần chủ động hơn trong việc bảo vệ người tiêu dùng, coi đó là nền tảng phát triển bền vững. Đáp ứng yêu cầu đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã xây dựng Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực thương mại điện tử, được xem là công cụ quan trọng để chuẩn hóa hành vi kinh doanh và củng cố niềm tin trên môi trường số.
Bộ tiêu chí gồm 5 nhóm nội dung chính, bao quát từ tuân thủ pháp luật, đảm bảo quyền lợi khách hàng, minh bạch thông tin, an toàn giao dịch cho đến bảo mật dữ liệu cá nhân và chăm sóc nhóm yếu thế. Điểm nhấn là những yêu cầu cụ thể về quy trình xử lý khiếu nại, cơ chế hoàn trả, trách nhiệm hậu mãi và cam kết dài hạn với người tiêu dùng.
Việc thực hiện Bộ tiêu chí không chỉ giúp doanh nghiệp tự “vá” những lỗ hổng trong quản trị, mà còn là cách thể hiện văn hóa kinh doanh có trách nhiệm, đây là yếu tố quyết định để xây dựng thương hiệu và lòng tin trên thị trường số.
Bởi lẽ, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, sản phẩm có thể dễ dàng bị sao chép, nhưng niềm tin của người tiêu dùng thì không. Khi doanh nghiệp biết tự ràng buộc mình bằng uy tín và đạo đức nghề nghiệp, họ cũng chính là người định hình nên một không gian thương mại điện tử minh bạch, an toàn và bền vững hơn.
