Chuẩn hóa thông tin khách hàng, bước chuyển đổi số của ngành điện lực
Với mục tiêu tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất, kinh doanh và triển khai thực hiện chủ đề năm 2021 'Chuyển đổi số trong Tập Đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam',...
Cán bộ Điện lực thành phố Việt Trì dán thông tin khách hàng theo đúng quy cách quy định.
(baophutho.vn)
- Với mục tiêu tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất, kinh doanh và triển khai thực hiện chủ đề năm 2021 “Chuyển đổi số trong Tập Đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam”, sau một năm triển khai thực hiện, đến nay Điện lực Phú Thọ đã hoàn thành chuẩn hóa thông tin khách hàng, góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ điện, mang lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện.
Hiện nay Công ty Điện lực Phú Thọ đang quản lý, bán điện cho trên 413.122 khách hàng, tương ứng với trên 400 nghìn công tơ đo đếm điện năng. Thực tế cho thấy, thời gian qua, cán bộ, kỹ thuật viên ngành điện gặp rất nhiều khó khăn trong quản lý vận hành, kinh doanh điện như: Thông tin khách hàng, mã lộ, số cột, mã trạm trên thực tế và trên Hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng điện chưa đúng theo phương án chung của Tổng Công ty. Tình trạng các hộp công tơ trên cột điện chưa được quy ước đánh số; số cột bị mờ, một số vị trí bong tróc, rách hoặc bị quảng cáo đè dẫn; hệ thống dây dẫn sau các trạm biến áp công cộng chưa đồng bộ; việc dán biển tên cột, đánh số cột còn khó nhận diện đã gây ảnh hưởng lớn đến quá trình khai thác thông tin phục vụ cho sản xuất, kinh doanh.
Tra cứu thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm của công ty.
Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, nhằm khắc phục những khó khăn nêu trên, từ tháng 6 năm 2020 Điện lực Phú Thọ đã triển khai đồng loạt tới 11 đơn vị Điện lực các huyện, thành, thị về phương án chuẩn hóa thông tin khách hàng trên một số phần mềm ứng dụng của Tổng Công ty. Trong đó mục tiêu là thực hiện thống nhất và áp dụng trong toàn Tổng Công ty về quy cách biển số cột, đường dây hạ áp theo phương án chuẩn hóa của EVNNPC. Chuẩn hóa và thống nhất toàn bộ các thông tin của khách hàng theo hợp đồng mua bán điện; hệ thống đo đếm, số cột; lộ; tuyến gắn trên lộ đường dây; trạm biến áp, lộ trình thứ tự ghi chỉ số bằng máy tính bảng giữa các phần mềm dùng chung, sơ đồ 1 sợi với thực tế quản lý hiện hành. Bên cạnh đó, việc gắn số tên cột, lộ, tem khách hàng còn được thiết kế cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng và được dán ở các vị trí dễ nhận diện, đảm bảo mỹ quan. Với gần 60.000 khách hàng đang sử dụng điện, là đơn vị có số lượng khách hàng lớn nhất trong toàn công ty, Điện lực thành phố Việt Trì xác định chuẩn hóa thông tin khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm, ngay từ khi nhận được kế hoạch, Điện lực thành phố Việt Trì đã lập kế hoạch, phương án triển khai thực hiện, trong đó, xây dựng kế hoạch cụ thể để rà soát, nghiên cứu, xây dựng phương án triển khai chuẩn hóa thông tin khách hàng, số cột, mã lộ, mã trạm phù hợp với từng đơn vị. Ông Dương Việt Hải- Trưởng phòng kinh doanh Điện lực thành phố Việt Trì cho biết: "Việc chuẩn hóa thông tin cho khách hàng trên các chương trình phần mềm quản lý nhằm tăng khả năng tìm kiếm thông tin chính xác, giúp cho chúng tôi xác định được nhanh hơn những nhiệm vụ cần thiết khi làm việc với khách hàng, đồng thời khách hàng cũng có thể dễ dàng tra cứu, thanh toán hóa đơn điện, phản ánh thông tin tới đơn vị”.Ông Lại Hợp Đào – Phó trưởng phòng kinh doanh Công ty Điện lực Phú Thọ cho biết: “Việc chuẩn hóa thông tin nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng xác định được rõ vị trí cột, hòm công tơ, công tơ của gia đình để giám sát và phản ánh về tình hình sử dụng điện. Đồng thời, giúp Điện lực thông báo việc cắt điện, sửa chữa, khắc phục các sự cố kịp thời, góp phần nâng cao công tác quản lý, điều hành, thực hiện hiệu quả các hoạt động sản xuất, kinh doanh và chương trình số hóa của ngành điện lực.”
