Chính quyền vì dân ở Phú Nghĩa

Làm hết việc thay vì hết giờ

Kể từ ngày 1/7/2025 đến nay, Điểm phục vụ hành chính công xã Phú Nghĩa (TP. Hà Nội) lúc nào cũng tấp nập người dân đến làm thủ tục hành chính. Tiếp nhận và xử lý rất nhiều hồ sơ, có lúc làm đến quá trưa, tối muộn, các cán bộ, công chức xã vẫn luôn giữ thái độ niềm nở, tận tình hướng dẫn với mục tiêu giải quyết nhanh chóng các thủ tục cho người dân.

Điểm phục vụ hành chính công xã Phú Nghĩa luôn tấp nập người dân đến làm thủ tục hành chính. Ảnh: Kim Thoa

Ông Phạm Văn Bốn (thôn Trung Cao 1) cho biết: tôi đến làm thủ tục hưởng chế độ trợ cấp hưu trí đối với người từ đủ 75 tuổi và rất phấn khởi vì thủ tục được các cán bộ một cửa hướng dẫn rất tận tình và xử lý rất nhanh. Còn bà Nguyễn Thị Liên (thôn Lũng Vị) thì chia sẻ, bà đến làm thủ tục hành chính sớm nhưng do mang thiếu giấy tờ nên phải về nhà tìm lại, khi quay lại trụ sở thì đã hết giờ làm việc. Những tưởng sẽ phải chờ đến buổi chiều, nhưng cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công xã Phú Nghĩa vẫn nhiệt tình tiếp nhận, hướng dẫn để xử lý xong trường hợp của bà.

Qua những chia sẻ của người dân có thể thấy, đội ngũ cán bộ, công chức tại xã Phú Nghĩa đã làm việc linh hoạt, trách nhiệm cao. Theo Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội Nguyễn Thị Phượng, phụ trách Điểm phục vụ hành chính công: thời điểm xã mới thành lập và bắt đầu vận hành bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp, xã cũng gặp rất nhiều khó khăn về phương tiện phục vụ, thiết bị công nghệ và kỹ năng số của người dân chưa cao. Để bảo đảm thủ tục hành chính của người dân được xử lý nhanh chóng, kịp thời, các cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công luôn trong tâm thế “làm hết việc thay vì hết giờ”, nhiều ngày không có giờ nghỉ trưa và tối muộn mới được về nhà”.

Không chỉ phục vụ tận tình tại Điểm phục vụ hành chính công, xã Phú Nghĩa còn tổ chức các mô hình tổ hỗ trợ lưu động hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và những người chưa thành thạo kỹ năng công nghệ số. Cán bộ, công chức thành thạo công nghệ xuống tận các thôn, đến từng gia đình để hướng dẫn, hỗ trợ người dân các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến.

Sau hơn 2 tháng vận hành xã mới theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Điểm phục vụ hành chính công Phú Nghĩa đã tiếp nhận 5.141 hồ sơ, giải quyết đúng hạn 100%. Phó Chủ tịch UBND xã Trần Thị Thu Hằng khẳng định: qua khảo sát, hơn 98% người dân bày tỏ sự hài lòng và rất hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức xã - đây là thước đo quan trọng nhất trong vận hành bộ máy chính quyền.

Tổ hỗ trợ lưu động xã Phú Nghĩa đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Kim Thoa

Còn nhiều khó khăn cần sớm được khắc phục

Với sự vào cuộc đồng bộ, quyết liệt của cấp ủy, chính quyền và sự tận tâm của cán bộ, công chức, bộ máy chính quyền xã Phú Nghĩa đã bảo đảm hoàn thành các nhiệm vụ được giao. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần sớm được tháo gỡ để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã hiện nay là 334 thủ tục. Theo báo cáo, trung bình mỗi ngày, Điểm phục vụ hành chính công tiếp nhận 70 - 100 hồ sơ, mỗi tuần khoảng 500 hồ sơ. Số lượng thủ tục hành chính tăng gấp nhiều lần so với trước đây nhưng số lượng biên chế tại Điểm phục vụ hành chính công hiện chỉ có 5 công chức, gây áp lực không nhỏ cho đội ngũ tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả.

Bên cạnh đó, theo Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã Nguyễn Thị Phượng, cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc tại cấp xã còn thiếu, chưa đồng bộ. Hiện nay, xã Phú Nghĩa đang sử dụng 3 cơ sở nhà, đất tại 3 thôn làm trụ sở làm việc của các cơ quan, đơn vị thuộc xã. Khoảng cách giữa các trụ sở thuộc xã xa từ 3 - 6km, nên việc liên hệ công tác của người dân trên địa bàn chưa được thuận tiện. “Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân khi liên hệ công tác với các cơ quan, đơn vị, việc đầu tư xây dựng trụ sở tập trung của xã Phú Nghĩa rất cần thiết” - bà Phượng khẳng định.

Dù gặp nhiều khó khăn, nhưng cán bộ, công chức xã Phú Nghĩa luôn nỗ lực hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được giao. Ảnh: Kim Thoa

Theo UBND xã Phú Nghĩa, tổ chức bộ máy cũng còn nhiều vấn đề bất cập cần sớm được tháo gỡ. Đó là sự thiếu đồng bộ, rõ ràng trong phân định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các cấp, cơ quan, đơn vị và một số quy định pháp luật, văn bản hướng dẫn về mô hình chính quyền địa phương 2 cấp còn thiếu cụ thể dẫn đến khó áp dụng vào thực tiễn. Đơn cử, với lĩnh vực giáo dục: Theo Điều 23 Luật Tổ chức chính quyền địa phương, Chủ tịch UBND cấp xã có thẩm quyền quản lý, sử dụng và bổ nhiệm, điều động, khen thưởng, kỷ luật công chức, viên chức thuộc quyền quản lý. Tuy nhiên, các nghị định và thông tư lại quy định thẩm quyền về bổ nhiệm, thuyên chuyển, kỷ luật đội ngũ viên chức ngành giáo dục thuộc về Sở Giáo dục và Đào tạo.

Để bộ máy chính quyền vận hành trơn tru, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dân, doanh nghiệp, xã Phú Nghĩa kiến nghị Trung ương và thành phố Hà Nội sớm phân cấp rõ ràng thẩm quyền quản lý trong các lĩnh vực giáo dục, y tế; xem xét điều chỉnh mô hình tổ chức bộ máy cấp xã; bổ sung biên chế chuyên môn sâu; hỗ trợ kinh phí sửa chữa trụ sở cũ, xây dựng trụ sở tập trung; đồng thời, đầu tư trang thiết bị hiện đại phục vụ cải cách hành chính và chuyển đổi số... để thực hiện tốt nhất nhiệm vụ được giao.

Đào Cảnh