'Cầu nối số' ở khu dân cư

Ông Lê Quý Hiệu, Tổ trưởng tổ dân phố số 36 Hòa An (phường An Khê) hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng trên điện thoại thông minh. Ảnh: NGỌC PHÚ

Thuận lợi nhiều mặt

Mỗi dịp lễ lớn của đất nước, thành phố hay vào những buổi sáng Chủ nhật hằng tuần, nhóm zalo cộng đồng của Tổ dân phố số 36 Hòa An (phường An Khê) lại nhộn nhịp với những thông báo từ tổ trưởng về việc treo cờ Tổ quốc, tổng dọn vệ sinh môi trường, giữ gìn mỹ quan đô thị. Bằng những dòng tin nhắn gửi qua điện thoại, các chủ trương, hoạt động của khu dân cư nhanh chóng được chuyển tải đến từng hộ dân.

Ông Lê Quý Hiệu, Tổ trưởng tổ dân phố số 36 Hòa An cho biết, tổ hiện có gần 150 hộ dân và hầu hết tham gia nhóm zalo cộng đồng. Đây đã trở thành “cầu nối số” hiệu quả giữa tổ dân phố với người dân, giúp truyền tải kịp thời các nội dung liên quan đến xây dựng đô thị văn minh, bảo vệ môi trường, phòng cháy chữa cháy, bảo đảm an ninh trật tự cũng như các chủ trương, chính sách mới của địa phương.

Theo ông Hiệu, việc ứng dụng công nghệ số mang lại nhiều thuận lợi trong công tác quản lý, điều hành ở cơ sở. Thay vì phải đến từng hộ gia đình hoặc phát giấy mời như trước, mọi thông tin đều được chuyển tải nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Đặc biệt, thông qua nhóm cộng đồng còn trở thành kênh tương tác hai chiều hiệu quả khi người dân có thể phản ánh trực tiếp những vấn đề phát sinh trong khu dân cư như vệ sinh môi trường, hạ tầng xuống cấp, an ninh trật tự hay các nhu cầu dân sinh khác.

Tại tổ dân phố Tà Lang (phường Hải Vân), công nghệ số đang dần thay đổi cách thức quản lý, điều hành ở khu dân cư. Ông Đinh Văn Hin, Tổ trưởng tổ dân phố Tà Lang cho biết, toàn tổ có 119 hộ dân, việc ứng dụng các nền tảng số đã giúp công tác tuyên truyền, phổ biến chủ trương, chính sách đến người dân nhanh chóng, hiệu quả hơn trước.

“Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, người dân có thể cập nhật các thông báo mới nhất về chủ trương, chính sách, lịch họp, các hoạt động cộng đồng hay những cảnh báo liên quan đến thiên tai, dịch bệnh, an ninh trật tự”, ông Hin cho biết.

Cùng với đó, tổ dân phố Tà Lang còn đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ số. Nhiều hộ dân được hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID, thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt trong mua bán hằng ngày...

Thôn Sông Tranh (xã Trà Tân) có khoảng 220 hộ dân. Nhờ công nghệ số đã hỗ trợ đắc lực cho công tác quản lý địa bàn. Trưởng thôn Hồ Văn Thành cho biết, để kịp thời đưa chủ trương, chính sách của cấp trên đến với người dân, thôn triển khai nhiều hình thức tuyên truyền như tổ chức họp dân theo từng tổ, đồng thời duy trì hiệu quả các nhóm zalo cộng đồng và facebook của thôn.

“Người dân bây giờ tiếp cận thông tin rất nhanh. Chỉ cần đăng tải lên nhóm là bà con nắm được nội dung, chủ động tham gia các hoạt động hoặc chuẩn bị hồ sơ khi có yêu cầu. Những phản ánh của người dân cũng được gửi trực tiếp qua điện thoại, giúp chúng tôi xử lý kịp thời hơn”, ông Thành chia sẻ.

Thành viên tổ công nghệ số cộng đồng tại Bắc Trà My hướng dẫn công dân cài đặt các ứng dụng số. Ảnh: HOÀNG VƯƠNG

Từ zalo, facebook đến chính quyền số ở cơ sở

Sau hợp nhất, toàn thành phố có hơn 4.100 thôn, tổ dân phố. Trong những năm gần đây, cùng với tiến trình chuyển đổi số, đội ngũ cán bộ ở cơ sở tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành, tạo nên mạng lưới kết nối rộng khắp giữa chính quyền với người dân.

Chủ tịch UBND phường An Khê Ngô Ngọc Hậu cho biết, hầu hết tổ trưởng tổ dân phố trên địa bàn phường đều sử dụng thành thạo các nền tảng số để phục vụ công tác quản lý. Mỗi tổ dân phố đều xây dựng các nhóm cộng đồng nhằm duy trì trao đổi thông tin thường xuyên với người dân.

Theo ông Ngô Ngọc Hậu, mô hình này không chỉ giúp chính quyền chuyển tải nhanh chủ trương, chính sách, văn bản chỉ đạo mà còn trở thành kênh tiếp nhận ý kiến nhân dân rất hiệu quả.

“Nhiều kiến nghị liên quan đến hạ tầng đô thị, trật tự xây dựng, vệ sinh môi trường hay các vấn đề dân sinh được phản ánh kịp thời và chuyển ngay đến các bộ phận chuyên môn để xử lý. Qua đó, khoảng cách giữa chính quyền và người dân ngày càng được rút ngắn, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở”, ông Hậu chia sẻ.

Ở khu vực miền núi, nơi điều kiện đi lại còn nhiều khó khăn, công nghệ số càng cho thấy vai trò quan trọng trong kết nối cộng đồng.

Theo ông Lê Minh Chiến, Chủ tịch UBND xã Trà Tân, địa bàn xã rộng, dân cư phân bố không đồng đều, nhiều khu vực cách xa trung tâm. Trước đây, mỗi khi triển khai các chủ trương, chính sách hoặc thông báo khẩn, cán bộ thôn phải trực tiếp đến từng cụm dân cư để thông tin. Hiện nay, cùng với hệ thống loa truyền thanh cơ sở, các nhóm zalo cộng đồng đã trở thành kênh thông tin nhanh chóng và hiệu quả.

Ông Lê Minh Chiến cho hay, nhiều trưởng thôn, trưởng ban công tác Mặt trận và các đoàn thể đã chủ động học hỏi, nghiên cứu sử dụng các phương thức, mô hình quản lý nhóm cộng đồng, cập nhật thông tin cho người dân qua điện thoại thông minh. Nhờ đó, các nội dung liên quan đến phòng chống thiên tai, hỗ trợ sản xuất, chính sách an sinh xã hội hay hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính đều được chuyển tải kịp thời.

Nhiều người dân quen với việc gửi phản ánh, đề xuất hoặc trao đổi công việc với chính quyền thông qua các ứng dụng trực tuyến. Đây là nền tảng quan trọng để địa phương từng bước xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Xã Avương, một trong những địa phương vùng cao của thành phố, chuyển đổi số đang từng bước len lỏi vào đời sống người dân.

Ông Briu Quân, Chủ tịch UBND xã Avương cho biết, dù vẫn còn những khó khăn về hạ tầng viễn thông và trình độ tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân, song nhiều hộ gia đình đã sử dụng điện thoại thông minh, tham gia các nhóm cộng đồng trực tuyến.

Cán bộ 16 thôn thường xuyên hỗ trợ người dân cài đặt VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và tiếp cận các hình thức thanh toán điện tử. Đối với đồng bào dân tộc thiểu số, việc được hướng dẫn trực tiếp bằng hình thức “cầm tay chỉ việc” giúp nhiều người mạnh dạn tiếp cận công nghệ.

“Từ sự năng nổ của các trưởng thôn, trưởng bản, không ít hộ dân biết sử dụng mạng xã hội. Nhờ đó, chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước kịp thời được người dân, đồng bào tiếp cận thông qua các nhóm chat. Bên cạnh đó, từ mạng xã hội đã hỗ trợ việc quảng bá sản phẩm nông nghiệp, đặc sản địa phương, góp phần nâng cao thu nhập và mở rộng cơ hội giao thương”, ông Briu Quân nói.