Bảo đảm an toàn, quyền lợi cho khách du lịch

Với các biện pháp kích cầu triển khai từ giữa tháng 4, hàng nghìn khách hàng đã đặt mua tua du lịch trong dịp hè. Nhưng đợt dịch Covid-19 bùng phát từ ngày 29-4 đến nay khiến nhiều người phải đứng trước lựa chọn giữa tiếp tục đi du lịch trong mùa dịch hay hủy tua. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải hy sinh lợi ích trước mắt, bảo đảm an toàn và quyền lợi cho khách.

Sau khi các tỉnh, thành phố khống chế thành công đợt dịch dịp đầu năm 2021, khách du lịch đến Thủ đô bắt đầu tăng trở lại; đồng thời, nhu cầu đi du lịch đến các địa phương khác của người dân Hà Nội cũng tăng lên. Do đó, thành phố Hà Nội đã tổ chức Lễ hội Du lịch và Văn hóa ẩm thực 2021 từ ngày 16 đến 18-4 nhằm kích cầu du lịch hè. Chỉ riêng trong lễ hội, đã có hàng nghìn tua du lịch được bán. Tuy nhiên, ngay trước kỳ nghỉ lễ 30-4 và 1-5, những ca bệnh đầu tiên xuất hiện, khởi đầu cho đợt dịch thứ tư khiến nhiều người lùi thời gian du lịch, thậm chí hủy tua. Ðến giữa tháng 5, dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp, tại các doanh nghiệp du lịch lớn trên địa bàn Hà Nội, lượng khách hủy tua ngày một nhiều. Ðại diện lãnh đạo VietSense Travel cho biết, từ đầu tháng 5 đến nay, hãng đã có khoảng 1.000 khách hoãn, hủy tua. Vietrantour cũng thiệt hại hàng chục tỷ đồng khi có khoảng 2.500 lượt hành khách hoãn, hủy tua.

Mặc dù gặp nhiều khó khăn do phải bỏ chi phí để xây dựng sản phẩm mới, tổ chức quảng bá, giới thiệu sản phẩm…, tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp lữ hành lớn đều cố gắng bảo đảm quyền lợi của khách hàng. Giám đốc Công ty Flamingo Redtours Nguyễn Công Hoan cho biết, công ty đã chủ động liên lạc với khách để trao đổi thông tin dịch bệnh, giúp khách có thể lựa chọn các giải pháp khác nhau. Công ty đề xuất khách lùi thời gian thực hiện tua sang thời điểm thích hợp hơn, hoặc thay đổi địa điểm đi du lịch để phù hợp tình hình thực tế. Công ty cũng sẵn sàng chấp nhận phương án khách hủy tua.

Nhìn chung, các doanh nghiệp đều mong muốn khách hàng lùi thời gian hoặc thay đổi địa điểm đi du lịch. Bởi việc hủy tua vừa gây khó khăn cho doanh nghiệp, vừa gây thiệt hại cho khách hàng. Thông thường, khi ký kết hợp đồng đặt cọc, khách hàng đã được hướng dẫn về những điều khoản khi hủy tua. Khi nhận đặt cọc của khách hàng, các doanh nghiệp đều phải đặt hàng các cơ sở lưu trú, các doanh nghiệp vận chuyển. Nếu di chuyển bằng đường hàng không thì phải đặt vé từ sớm. Khách hủy tua khiến doanh nghiệp lữ hành cũng phải chịu phạt từ đối tác. Doanh nghiệp du lịch phải đi "đàm phán" với đối tác khác để giảm thiệt hại cho khách.

Hiệp hội Du lịch Hà Nội đã đề nghị doanh nghiệp đề xuất những vướng mắc về vé máy bay, khách sạn, điểm đến đối với các doanh nghiệp lữ hành khi bị hủy hợp đồng. Trên cơ sở đó, Hiệp hội sẽ có văn bản gửi các cơ quan, tổ chức liên quan để kịp thời tháo gỡ. Các doanh nghiệp đều mong muốn có sự điều tiết, hỗ trợ của cơ quan nhà nước để bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

Trong bối cảnh dịch bệnh còn phức tạp, một bộ phận người dân vẫn có nhu cầu du lịch. Ðể bảo đảm an toàn cho khách, nhiều doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội chuyển hướng đến những địa phương chưa có dịch. Công ty Du lịch Vietravel - Chi nhánh Hà Nội tập trung khai thác khách hàng là các nhóm khách nhỏ, đi riêng lẻ với dòng sản phẩm du lịch bằng xe tự lái, các tua du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe… tại những địa bàn không có dịch. Nhiều khách hàng đã đồng ý chuyển sang những sản phẩm du lịch mới này. Sở Du lịch Hà Nội đã yêu cầu các đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch thực hiện tốt phòng, chống dịch Covid-19. Trong đó, các đơn vị lữ hành, vận chuyển khách du lịch, hướng dẫn viên du lịch, phải thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn phòng, chống dịch; các cơ sở lưu trú bảo đảm vệ sinh nơi lưu trú, nghiêm túc khai báo y tế, khai báo lưu trú trực tuyến đối với khách theo quy định…

Giang Nam