Chuyên gia truyền thông - anh Hạ Hồng Việt cho rằng kỳ vọng của công chúng đối với doanh nghiệp hiện nay đã thay đổi đáng kể. Trong các cuộc khủng hoảng liên quan đến khách hàng, lời xin lỗi chỉ là điểm khởi đầu, còn điều công chúng quan tâm là trách nhiệm và những hành động khắc phục cụ thể.
Những ngày gần đây, AEON Mall Long Biên, Hà Nội thu hút sự quan tâm của dư luận sau vụ việc một phụ nữ phản ánh bị quy chụp lấy cắp hàng hóa. Ghi nhận thực tế cho thấy, quy trình kiểm soát hàng hóa được thực hiện qua nhiều lớp từ camera giám sát, quầy thanh toán đến hệ thống cổng từ chống thất thoát.
Sau nhiều ngày gây xôn xao mạng xã hội, người phụ nữ bị nhân viên an ninh nghi trộm cắp tại AEON Mall Long Biên cho biết đã chấp nhận lời xin lỗi từ doanh nghiệp và không yêu cầu bồi thường. Cùng lúc, AEON Mall cũng quyết định đình chỉ nhân viên liên quan để phục vụ quá trình rà soát.
Sau vụ việc nữ khách hàng phản ánh bị nghi trộm đồ tại AEON Mall Long Biên, Hà Nội, đơn vị này đã tạm đình chỉ công việc nhân viên an ninh liên quan, đồng thời rà soát quy trình vận hành và tăng cường đào tạo trên toàn hệ thống.
Liên quan đến vụ việc nữ khách hàng phản ánh bị nhân viên an ninh nghi ngờ và quy chụp lấy cắp hàng hóa tại Aeon Mall Long Biên (Hà Nội), ngày 10/6, nguồn tin cho biết đơn vị này đã quyết định tạm đình chỉ công tác đối với 2 nhân viên an ninh có liên quan để phục vụ quá trình xác minh.
Aeon Mall tạm đình chỉ công việc với nhân viên an ninh đòi kiểm tra ngay tại chỗ sản phẩm khách đã mua do nghi trộm đồ.
Sau vụ việc người phụ nữ cùng hai con nhỏ bị nghi 'ăn cắp đồ' tại Aeon Mall Long Biên gây xôn xao mạng xã hội, tối 9/6, Aeon Việt Nam tiếp tục lên tiếng xin lỗi và xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ sản phẩm.
Dù đã 2 lần lên tiếng xin lỗi khách hàng bị giữ lại kiểm tra đồ, Aeon Mail Long Biên vẫn hứng chịu làn sóng phản ứng dữ dội từ người tiêu dùng.
'Người nào chỉ thị, lỗi sai bắt nguồn từ ai dẫn đến việc này, họ bị xử lý ra sao mới là thứ tất cả mọi người muốn có câu trả lời', một cư dân mạng bình luận.
Sự việc xảy ra vào tối ngày 7/6 tại Trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên đang thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận. Phía doanh nghiệp cho biết đang khẩn trương phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh và nghiêm túc rút kinh nghiệm về thái độ của nhân viên.
Mạng xã hội xôn xao đoạn clip ghi lại cảnh một nữ khách hàng tại Aeon Mall Long Biên bị lực lượng an ninh chặn lại, nghi lấy cắp đồ dù sau đó xuất trình được hóa đơn thanh toán đầy đủ. Sự việc đặt ra câu hỏi: Khi nghi ngờ khách hàng có hành vi trộm cắp, nhân viên bảo vệ trung tâm thương mại được phép làm gì và không được làm gì theo quy định của pháp luật?
Vụ việc một nữ khách hàng phản ánh bị nghi ngờ trộm cắp khi mua sắm tại AEON MALL Long Biên (Hà Nội) đang thu hút sự quan tâm lớn của dư luận. Bên cạnh những tranh cãi về cách ứng xử, nhiều người đặt câu hỏi: Trong trường hợp nghi ngờ khách lấy cắp tài sản, lực lượng bảo vệ có quyền tự ý kiểm tra hay khám xét khách hàng hay không?
Vụ người phụ nữ tố bị quy chụp ăn cắp ở Aeon Mall Long Biên đang gây xôn xao dư luận. Luật sư khẳng định nhân viên an ninh không có quyền kết luận một người thực hiện hành vi trộm cắp, nếu quy chụp sai có thể xâm phạm danh dự người khác.
Vụ việc một nữ khách hàng phản ánh bị nhân viên an ninh tại Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên, Hà Nội chặn lại, nghi ngờ trộm cắp và yêu cầu đưa về trụ sở công an không còn là câu chuyện về cách ứng xử, mà liên quan đến quyền con người, quyền riêng tư, danh dự, nhân phẩm của công dân và quyền hạn của lực lượng bảo vệ tại trung tâm thương mại.