Bảo hiểm nhân thọ không phải khoản tiết kiệm có lãi suất cố định, cũng không phải kênh đầu tư hứa hẹn sinh lời cao. Giá trị cốt lõi của sản phẩm là bảo vệ tài chính trước những rủi ro khó lường. Để khách hàng thực sự “hiểu đúng để yên tâm”, trách nhiệm không thể chỉ đặt lên vai khách hàng với yêu cầu đọc kỹ hợp đồng; doanh nghiệp và người tư vấn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, minh bạch ngay từ thời điểm tham gia.
Sau giai đoạn tăng trưởng nhanh và những bất cập làm suy giảm niềm tin, thị trường bảo hiểm nhân thọ cần chuyển sang phát triển chất lượng. Theo bà Phạm Thu Phương, Phó Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), sự chuyển đổi phải bắt đầu từ sản phẩm minh bạch, tư vấn trung thực và bảo đảm quyền lợi khách hàng.
Bảo hiểm nhân thọ không cạnh tranh hay thay thế bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế mà cần được nhìn nhận là một lớp bảo vệ bổ sung, giúp người dân và gia đình giảm bớt gánh nặng tài chính khi những rủi ro lớn xảy ra.
“Protection Gap”- khoảng trống bảo vệ-không chỉ đến từ tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ còn thấp tại Việt Nam, mà còn tồn tại khi người đã có bảo hiểm nhưng mức bảo vệ chưa phù hợp hoặc chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế.