Yêu cầu xử lý nghiêm nhà hàng 'chặt chém' du khách

Nhà hàng Hưng Phát chiều 12.2 vẫn đóng cửa - Ảnh: Phan Lê

[VIDEO] Nhà hàng Nha Trang có tờ hóa đơn 16 triệu đồng/bữa ăn bị phạt 750.000 đồng

Liên quan đến thông tin 2 nhà hàng bị tố “chặt chém” du khách, ngày 12.2, UBND tỉnh Khánh Hòa có công văn khẩn, đề nghị Cục Quản lý thị trường tỉnh chủ trì, phối hợp với UBND TP.Nha Trang và các ngành liên quan khẩn trương kiểm tra, xử lý nghiêm theo đúng quy định; báo cáo kết quả về UBND tỉnh trước ngày 14.2.

Đồng thời, các sở ngành và UBND TP.Nha Trang tăng cường công tác quản lý, kiểm tra các hoạt động kinh doanh phục vụ du lịch, nhất là hoạt động kinh doanh nhà hàng, gửi xe…; xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm, đảm bảo quyền lợi khách du lịch.

Cũng trong ngày 12.2, UBND TP.Nha Trang đã tổ chức cuộc họp với các đơn vị liên quan về công tác kiểm tra, xử lý thông tin nhà hàng “chặt chém” du khách.

Ông Trương Hải Đắc, quyền Đội trưởng Đội quản lý thị trường số 1 Nha Trang, cho biết đã xử phạt nhà hàng Tháp Bà Làng Chài (đường Phạm Văn Đồng) 750.000 đồng về hành vi không niêm yết giá tại địa điểm phải niêm yết giá, vì qua kiểm tra món “khổ qua xào” và “mùng tơi” không có trong thực đơn.

Chủ nhà hàng nói các món trên khách yêu cầu nên nhà hàng đi mua về làm và “xào bò” với đĩa lớn, nhưng nhân viên tính tiền sơ ý "đánh nhanh" nên trên phiếu thiếu chữ "bò".

Do thông tin về phiếu thanh toán lan truyền trên mạng, đoàn kiểm tra chưa liên lạc được đoàn khách du lịch nên chưa đủ cơ sở đấu tranh tiếp về các hành vi khác.

Đối với nhà hàng Hưng Phát (86/5 Trần Phú), qua xác minh ban đầu xác định nhà hàng chưa có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. Hiện nhà hàng vẫn đóng cửa. Công an TP.Nha Trang cũng đã vào cuộc, phối hợp xác minh, làm rõ tính pháp lý liên quan đến nhà hàng này.

Trả lời Thanh Niên, bà Nguyễn Thị Lệ Thanh, Phó giám đốc Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa, cho biết hiện vẫn chưa xác định được các đoàn khách vào ăn tại 2 nhà hàng bị tố "chặt chém".

Sở mới chỉ nắm thông tin ban đầu là ngày 7.2, nhóm khách Malaysia đến ăn uống tại nhà hàng Hưng Phát, nhóm khách Trung Quốc ăn uống tại nhà hàng Tháp Bà Làng Chài, nên đang tiếp tục xác minh số khách trên của công ty lữ hành nào, lưu trú ở đâu, để có thêm những thông tin cụ thể.

Dịp tết, Sở đã công bố đường dây nóng (0947.528.000) nhưng không có nội dung nào phản ảnh về “chặt chém”. Bà Thanh nói thêm: “Vụ việc xảy ra, ngành du lịch rất bức xúc. Chỉ vì cái lợi trước mắt và nhận thức yếu kém mà một số cá nhân đã làm ảnh hưởng bộ mặt du lịch địa phương”.

Về thông tin có trường hợp hướng dẫn viên yêu cầu nhà hàng trích hoa hồng 20 - 30% dẫn đến việc nhà hàng nâng giá, bà Thanh cho hay cũng đang làm rõ vấn đề này, nếu có sẽ xử lý đơn vị lữ hành và hướng dẫn viên theo quy định.

Ông Nguyễn Sỹ Khánh, Phó chủ tịch UBND TP.Nha Trang, cho biết đã yêu cầu cơ quan chức năng khẩn trương làm rõ vụ việc; các đơn vị liên quan nghiên cứu, tham mưu UBND TP.Nha Trang về việc yêu cầu các cơ sở cung ứng dịch vụ ngoài việc niêm yết giá phải niêm yết cả số điện thoại đường dây nóng của cơ quan chức năng, để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

Phan Lê