Xin lỗi, bồi thường cho khách du lịch Australia

Tàu Hoàng Phương 16 bị tố lừa đảo đoàn du khách Australia.

Tổng Cục trưởng Tổng Cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn chủ trì cuộc họp cho biết, sẽ đề nghị địa phương xử lý nghiêm, ở mức cao nhất với công ty có sai phạm.

Theo Tổng Cục trưởng, cụ thể về sự việc là một nhóm du khách Australia mua tua ngủ trên vịnh Hạ Long và sử dụng dịch vụ của tàu Hoàng Phương 16, biển đăng kiểm HP4686. Sau chuyến đi, một du khách về nước đăng tải bài viết trên trang new.com.au phản ánh về chuyến đi “ác mộng”.

Nhóm khách này mua tour giá trị 100USD cho 2 ngày một đêm/người. Tuy nhiên, tàu Hoàng Phương đã cung cấp dịch vụ kém chất lượng không như quảng cáo, bán tour cho nhóm du khách Australia sau đó nhóm này về nước đăng tải thông tin và hình ảnh phản ánh chất lượng dịch vụ, thái độ, đánh giá của họ khiến dư luận quan tâm.

Trước sự việc, trưa 21/5, Tổng cục Du lịch đã có văn bản gửi UBND TP. Hải Phòng đề nghị khẩn trương chỉ đạo kiểm tra những thông tin báo chí phản ánh, xử lý nghiêm hành vi vi phạm.

Bên cạnh đó, về phía Tổng cục Du lịch cũng đang đề nghị địa phương yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ phải liên hệ xin lỗi du khách, có biện pháp khắc phục sự cố đền bù cho nhóm du khách, đồng thời đề nghị tạm giữ phương tiện làm rõ sai phạm.

Theo Tổng Cục trưởng, nhân chuyện này, chúng tôi phát động chiến dịch tổng rà soát, kiểm soát chất lượng dịch vụ của phương tiện vận chuyển khách du lịch. DN được quyền chủ động xây dựng giá thành nhưng có nguyên tắc và cơ chế để kiểm soát. Theo đó, khi chào bán sản phẩm phải có trách nhiệm cam kết thực hiện đúng dịch vụ.

“Tổng cục Du lịch sẽ có kế hoạch tuyên truyền du khách không nên mua tua quá rẻ, dễ nhận chất lượng không đảm bảo”. Tổng cục trưởng Du lịch nói.

Cũng trong ngày 21/ 5, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Đức Chung đã ký văn bản số 2258/UBND-TKBT yêu cầu Giám đốc Sở Du lịch kiểm tra, xử lý nghiêm các vi phạm về hoạt động quảng cáo, khai thác tour du lịch của đơn vị trên; Đồng thời, tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng các dịch vụ du lịch trên địa bàn TP.

Có biện pháp chấn chỉnh, yêu cầu các DN lữ hành thực hiện nghiêm các quy định về quản lý, khai thác các tour, tuyến du lịch. Kết quả thực hiện báo cáo Thành ủy, UBND Thành phố trước ngày 30/5/2018, đồng thời thông tin trả lời báo chí.

Chiều 22/5, Thanh tra Bộ VHTTDL, đại diện Vụ Lữ hành và Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội đã tiến hành kiểm tra đột xuất tại trụ sở Văn phòng kinh doanh Du lịch Spring Travel Agency có địa chỉ tại 21 Ngõ Huyện, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm (Hà Nội) để làm rõ những nội dung mà nhiều báo chí đã phản ánh qua sự bức xúc của du khách Lynne Ryan (du khách quốc tịch Australia).

Trả lời báo chí tại buổi họp báo, theo Chánh Thanh tra Bộ VHTTDL Phạm Cao Thái cho biết qua thanh, kiểm tra, được biết Văn phòng kinh doanh Du lịch Spring Travel Agency là đại lý gom khách cho các công ty du lịch trong phố cổ. Văn phòng không biết gì về sản phẩm, các công ty chỉ việc gửi tờ rơi, ảnh quảng cáo và báo giá đến văn phòng, có khách là văn phòng gửi đến công ty.

Nhóm khách người Australia nói trên mua tour qua đại lý với giá 1.600.000 đồng/người (không phải 100 USD/người như báo chí trong và ngoài nước thông tin).

Sau khi kết thúc chuyến đi, khách có trở lại văn phòng ở Hà Nội để phản ánh về chất lượng dịch vụ quá kém. Hai bên thống nhất đền bù 30 USD cho cả nhóm khách. Đại lý thừa nhận đã vi phạm và trình bày quá trình thực hiện do nhận thức chưa đúng nên không ký kết bằng văn bản.

Cũng theo ông Thái, Thanh tra Sở Du lịch Hải Phòng xác định, tàu vi phạm là tàu Hoàng Phương 16 có BKS HP- 4686, thuộc Chi nhánh Công ty CP Hoàng Phương. Khi hoạt động trên vịnh Hạ Long, tàu Hoàng Phương 16 có BKS QN-2040, nhưng khi bán cho chủ khác để hoạt động ở Cát Bà vào tháng 8/2017 thì đổi biển thành HP- 4686. Tuy nhiên, chủ tàu lại chưa tháo biển mang tên đội tàu Hoàng Phương.

Bế Minh